COVID-19 危機期間，PTC 對我們客戶的承諾

對每個人來說現在都是很挑戰的時刻。PTC 非常關心我們的客戶，擔心貴公司員工的身體健康以及貴公司營運。我們採取了一些因應措施，希望能在這段危機期間為您提供更好的服務，並承諾與您攜手度過這次危機。

在人員方面，PTC 實施多項控制措施，避免我們的員工感染 COVID-19 或傳播病毒。就像許多其它企業一樣，PTC 讓全球員工在家工作；我們也實施相關政策禁止跨國旅行，並且只允許絕對必要的國內旅行。此外，我們還關閉企業體驗中心 (CXC) 並取消所有實體活動。我們的 Customer Success、技術支援和雲端服務團隊已經準備好，在任何區域都能隨時從遠端協助您。採用這些措施，我們相信能在所需期間內持續有效地服務您的業務需求，直到危機過去。

我們知道我們有許多工業客戶目前也實施類似的控制措施，同時了解這些措施可能對業務造成多大衝擊；因此，我們主動推出新政策，協助您在防疫期間利用我們的軟體解決方案維持生產力。我們很榮幸能提供下列方案：

• 為了對應辦公室關閉所造程影響，若貴公司員工無法存取 PTC 軟體，我們很樂意與您合作診斷問題、找出因應措施，甚至免費提供臨時授權方案，讓您在防疫期間以不同方式設定我們的軟體，例如設為可在家使用。請聯絡本公司技術支援部門。

• 我們將為對抗 COVID-19 的許多第一線醫療設備和醫療科技客戶，免費提供最高級的「白手套 (white glove)」支援。這些客戶請與 PTC 技術支援部門聯絡，讓我們了解該如何為您提供最佳的支援。

• 由於旅遊禁令，我們了解要為您的製造和服務部門員工以及客戶提供技術支援有多麼挑戰。為了幫助您度過疫情危機期，我們將為客戶及合作夥伴免費提供我們的 Vuforia Chalk 擴增實境 (AR) 遠端支援及協同合作技術，直到 6 月底。將視疫情狀況調整是否延長期限。

• 我們了解您可能不想派員工參加產業活動，因此我們今年的 LiveWorx 將改成在 6 月 9 日星期二舉辦的免費一天虛擬活動 (如果您已經報名參加實體活動，我們將全額退款給您)。無論您身在何處，我們都邀請您參加這場虛擬活動，了解關於 PTC 產品和策略的最新動向，包括客戶運用我們的技術來對抗 COVID-19 的一些很好範例。

• 有鑑於目前教育系統的混亂情況，我們將為高中和大學免費提供我們的 Onshape SaaS CAD 解決方案以及相關的學習資源，以便在家遠端學習的學生使用自己的裝置參加協同合作虛擬 STEM 和 3D CAD 課程。如果您希望我們與哪間學校合作，歡迎聯絡 PTC 學院計畫。

• 我們了解專案導入和升級時間表還是很重要，如果不能前往貴公司工作，我們將在可能的情況下繼續從遠端提供專業服務專案。

• 如果任何形式的業務中斷導致貴公司員工無法工作，PTC 將在防疫期間免費提供其數位學習套件，讓您的員工利用這段空檔進修，等員工恢復上工時就會更加熟練、能力更強。請前往 PTC University 探索我們的教育計畫。

• 我們在網站上新增客戶資源中心 (位於這裡)，您可找到本公司針對 COVID-19 的最新因應措施。

我們希望協助整個 PTC 生態系統的我們客戶能在這破壞性危機安然度過。目前的情勢前所未見且瞬息萬變，我們將盡力視情況做出相應的調整並通知您。請各位多加保重，我們將繼續設法協助您在產品開發、製造和服務營運流程中維持生產力。