PTC Store - Domande frequenti

Utilizza la guida rapida riportata di seguito per raggiungere il team giusto:

Non riesci ad accedere al tuo account? utilizza Web Account Case Logger

Problemi di accesso al prodotto, licenza o di natura tecnica: utilizza My PTC Assistant

Pagamento, fattura, annullamento o rimborso: contatta Cleverbridge (consulta Pagamenti e rimborsi).

Stato del rinnovo, quantità o modifiche al prodotto: contatta il manager della tua sottoscrizione oppure [email protected].

Includi sempre il numero di riferimento Cleverbridge (nell'e-mail di conferma dell'ordine), così potremo instradare più rapidamente la tua richiesta.

Cleverbridge è una piattaforma globale di e-commerce e gestione delle sottoscrizioni che agisce in qualità di Merchant of Record di PTC. Gestisce l'intera elaborazione dei pagamenti, le imposte, la conformità e le transazioni dei clienti, garantendo un'esperienza di acquisto sicura e senza interruzioni.

Il supporto PTC gestisce tutto ciò che riguarda il software, la licenza o l'account PTC. Cleverbridge gestisce tutto ciò che riguarda il pagamento, la fattura, l'annullamento della sottoscrizione o il rimborso.

Quando contattate uno dei due team, includete sempre il numero di riferimento Cleverbridge.

Sono supportati la maggior parte dei principali metodi di pagamento. L'elenco esatto dipende dalla regione e viene visualizzato al Check-Out dopo l'autenticazione. Le opzioni includono carte di credito e di debito, bonifico ACH/bancario, PayPal e altri portafogli digitali, nonché ordine di acquisto con pagamento anticipato (soggetto ad approvazione).

Non verrà effettuato alcun addebito fino alla data di rinnovo, indipendentemente da quando completa il Check-Out. Ciò significa che può assicurarsi il rinnovo ora senza modificare le tempistiche di fatturazione.

Sì. Utilizza il link “Gestire la sottoscrizione” nell’e-mail di conferma dell’ordine per aggiornare il metodo di pagamento in qualsiasi momento. Se hai già ricevuto l’e-mail di promemoria del rinnovo 30 giorni prima, utilizza il link “Modifica pagamento” contenuto in tale e-mail.

Riceverai due e-mail:

Una conferma dell'ordine da Cleverbridge: entro pochi minuti dall'acquisto, contenente i dettagli dell'ordine e un link per gestire la sottoscrizione.

Un'e-mail "Tieni traccia del tuo ordine PTC" da PTC: in genere entro l'ora successiva (consentire fino a 1 giorno lavorativo), contenente le istruzioni per scaricare e attivare il software, oltre al Codice cliente e al Numero d'ordine (SON).

Se non visualizzi una delle due e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam.

Mathcad per studenti: il codice prodotto e le istruzioni di accesso sono inclusi nell'e-mail di conferma Cleverbridge; non viene inviata alcuna e-mail separata.
FlexPLM QVC: le istruzioni di accesso vengono fornite da QVC.

Se avete effettuato l'acquisto dallo store PTC, il vostro account PTC viene impostato automaticamente una volta elaborato l'ordine. Per accedere al software, effettuate l'accesso al portale Gestione licenze, in cui gli ordini recenti vengono visualizzati nella parte superiore; da lì potete selezionare la licenza, installarla su un host e generare il file di licenza.

Potete inoltre effettuare l'accesso a eSupport e accedere a Gestione licenze.

I passaggi esatti per scaricare e configurare il software variano in base al prodotto: consultate le guide Mathcad e Creo riportate di seguito. LEARN Online: consultate “Accesso a Learning Connector”. FlexPLM QVC: contattate direttamente QVC.

Se non siete l'acquirente originale, dovrete accedere all'e-mail 'Tieni traccia del tuo ordine PTC' e creare un account PTC seguendo le istruzioni contenute nell'e-mail.
Se avete bisogno di ricevere nuovamente l'e-mail ‘Tieni traccia del tuo ordine PTC’, inoltrate la richiesta tramite My PTC Assistant.

Se avete acquistato Mathcad Prime e vi servono istruzioni passo passo per il download di software, la generazione della licenza, l'installazione e l'attivazione, visitate la pagina di discesa di Mathcad o consultate la Guida all'installazione e alle licenze di Mathcad Prime.

Serve ancora guida?
Software, licenza, account o problemi — My PTC Assistant (support.ptc.com → Richiedi assistenza) oppure Registrazione caso

Se avete acquistato Creo e necessitate di istruzioni passo dopo passo per scaricare, generare la licenza, installare e attivare il software, fate riferimento alla Guida all'installazione e alle licenze di Creo.

Avete ancora bisogno di guida?
Software, licenza, account o problemi — My PTC Assistant (support.ptc.com → Get Assistance) oppure Case logger

Controlla innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. Se non è presente, contatta il supporto clienti Cleverbridge all'indirizzo [email protected]. Puoi anche utilizzare lo strumento di ricerca degli acquisti Cleverbridge: inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato durante il Check-Out e Cleverbridge invierà nuovamente i dettagli del tuo ordine.

Dovreste ricevere questa e-mail entro 1 giorno lavorativo. Selezionate innanzitutto la cartella della posta indesiderata o dello spam. Se l'e-mail non è ancora presente, aprite una richiesta di supporto tramite My PTC Assistant e indicate nella descrizione il numero di riferimento Cleverbridge. Se non riuscite ad accedere a My PTC Assistant, inviate un'e-mail a [email protected].

Clienti FlexPLM QVC: contattate direttamente QVC per ricevere le istruzioni di accesso al software.

Aprite una richiesta di supporto tramite My PTC Assistant (Gestione licenze – Spostare/disinstallare le licenze). Includete il numero di riferimento Cleverbridge nella descrizione: la richiesta verrà così instradata direttamente al nostro team di Abilitazione dell'accesso. Riceverete una conferma di ricezione entro 1 giorno lavorativo e un numero di richiesta di supporto come riferimento. Se non ricevete risposta, inviate un'e-mail a [email protected] e aggraveremo la richiesta per vostro conto.

Preferite chiamare? Abilitazione dell'accesso (Gestione licenze):

• Stati Uniti +1-877-275-4782 opzione 1
• Europa 00-800-78-24-43-57 (EN 1/FR 2/DE 3)
• Asia 800-810-0699 opzione 6
• Giappone 0120-20-9023 #2, quindi #1
• Brasile +1-857-256-9972

I team di Abilitazione dell'accesso e Supporto tecnico forniscono supporto per le licenze standard (Creo, Mathcad non per studenti, Arbortext). Mathcad Student è supportato dal team accademico/Forum Education; LEARN e FlexPLM (QVC) tramite i rispettivi canali.

La causa più comune è una mancata corrispondenza tra il contatto indicato nell'ordine e l'account PTC. Apri una richiesta di supporto tramite My PTC Assistant e includi il numero di riferimento Cleverbridge.

Provare a disconnettersi completamente da PTC, quindi effettuare nuovamente l’accesso e riprovare a scaricare. Se il download continua a non riuscire, aprire una richiesta di supporto via My PTC Assistant — includere il numero di riferimento Cleverbridge per un instradamento più rapido.

Quando il rinnovo viene elaborato il primo giorno del termine di rinnovo, si riceverà un'e-mail di conferma del pagamento da Cleverbridge. Non si riceverà un'e-mail 'Tieni traccia del tuo ordine PTC' con istruzioni di accesso e un nuovo file di licenza non viene inviato automaticamente: per garantire un accesso ininterrotto, accedere dopo la data di rinnovo e scaricare il file di licenza aggiornato: effettuare l'accesso al portale Gestione licenze all'indirizzo my.ptc.com/licensing.

1. Individuare i host di licenza contenenti il prodotto rinnovato
2. Individuare l'host e fare clic sul pulsante di download a sinistra del nome host
3. Se non si conoscono gli host di licenza interessati, è possibile trovare i prodotti mediante la casella Ordini recenti.
4. Fare clic sulla descrizione del prodotto per trovare/navigare all'host di licenza
5. Applicare il file di licenza aggiornato al software.

I passaggi esatti per configurare il software e applicare la licenza variano in base al prodotto: fare riferimento alla guida all'installazione e alle licenze del prodotto (Creo, Mathcad o Arbortext).

Serve aiuto? Contattateci tramite My PTC Assistant.

Se hai effettuato l'acquisto tramite il PTC Store e accedi con lo stesso account PTC utilizzato per effettuare l'ordine, non hai bisogno del Codice cliente né del Numero d'ordine (SON).
Accedi semplicemente a PTC Support per avere accesso ai download di software e alle licenze.

Se un altro utente necessita dell'accesso, dovrà creare un account PTC e associarlo all'acquisto utilizzando il Codice cliente e il Numero d'ordine (SON) riportati nell'e-mail “Tieni traccia del tuo ordine PTC”. Una volta effettuata l'associazione, il software e le licenze saranno disponibili tramite PTC Support.

Automatico — riceverai un promemoria 30 giorni prima del rinnovo e la tua scheda verrà addebitata alla data di rinnovo.

Manuale — la tua sottoscrizione scade alla data di rinnovo, a meno che tu non completi un nuovo Check-Out. Ciò annulla effettivamente la tua sottoscrizione originale, a meno che tu non la rinnovi prima della data di scadenza.

I rinnovi della sottoscrizione avvengono automaticamente se lo stato di rinnovo automatico è attivo e se è presente una carta di credito valida. Se il rinnovo automatico è disattivo, se hai scelto un altro metodo di pagamento oppure se la tua carta è scaduta o non valida, dovrai inviare il pagamento per completare il rinnovo: non è previsto alcun periodo di tolleranza dopo la scadenza della sottoscrizione.

Puoi confermare le tue preferenze di rinnovo in qualsiasi momento facendo clic sul link “Gestisci la tua sottoscrizione” nella conferma dell’ordine. Se hai bisogno di assistenza, il supporto Cleverbridge all’indirizzo [email protected] può aiutarti.

Mathcad per studenti: la tua sottoscrizione si rinnova automaticamente per un periodo di rinnovo e riceverai un nuovo codice prodotto che richiede la reinstallazione del software. Per continuare oltre tale periodo, è obbligatorio effettuare un nuovo acquisto.

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail da Cleverbridge contenente un link sicuro e personalizzato per gestire la tua sottoscrizione. Questo link è univoco e potrebbe scadere dopo un determinato periodo di tempo, ma puoi sempre generare un nuovo link.

Se non riesci a trovare l'e-mail originale, utilizza lo strumento di ricerca degli acquisti di Cleverbridge. Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato al Check-Out e Cleverbridge ti invierà un nuovo messaggio contenente i dettagli dell'ordine e nuovi link.

Una volta effettuato l'accesso al portale, puoi:

• Esaminare le prossime date di rinnovo e gestire lo stato del rinnovo.
• Visualizzare gli aggiornamenti dei prezzi in tempo reale prima di confermare le modifiche.
• Esaminare e completare le modifiche tramite un flusso di Check-Out guidato.

Stai aggiungendo elementi a una sottoscrizione esistente? Le estensioni e i componenti aggiuntivi potrebbero non richiedere un nuovo download di software, ma dovrai configurare i nuovi componenti sul moderatore di licenze esistente, scaricare un nuovo file di licenza e importare il nuovo file di licenza nel moderatore di licenze esistente (server bloccato o flottante). Per i dettagli, consulta la guida specifica del prodotto.

Fare clic sul link “Gestisci la tua sottoscrizione” nell'e-mail di conferma dell'ordine e aggiornare lo stato del rinnovo automatico da Attivato a Disattivato. In caso di problemi, contattare il supporto Cleverbridge all'indirizzo [email protected]. Una volta disattivato il rinnovo automatico, non verranno addebitati costi per i rinnovi futuri e la sottoscrizione scadrà al termine del periodo corrente, salvo rinnovo manuale.

Continuerai ad avere accesso al software fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione aggiornato. Successivamente, il tuo accesso verrà revocato e non saranno applicate ulteriori cariche.

Puoi riattivare la tua sottoscrizione attivando l'interruttore Rinnovo automatico durante il tuo ciclo di fatturazione. Se la tua sottoscrizione è già scaduta e non l'hai rinnovata in tempo, dovrai acquistare una nuova sottoscrizione e completare la transazione tramite il sistema.

I clienti con sottoscrizione Kepware devono restituire l'attivazione del prodotto: per assistenza, consulta la guida alle licenze Kepware.

Una licenza perpetua ti garantisce l’accesso al software a tempo indeterminato, ma il supporto e gli aggiornamenti richiedono un contratto di supporto e manutenzione attivo. Se hai bisogno di supporto continuo o di aggiornamenti, assicurati che il tuo contratto di supporto e manutenzione venga rinnovato. Puoi gestire questo aspetto accedendo allo stato del rinnovo facendo clic sul link “Gestisci la tua sottoscrizione” nella conferma dell’ordine.

Sì, se desideri effettuare l'aggiornamento da una licenza perpetua a un modello di sottoscrizione, contatta [email protected].

Con la licenza perpetua avete inoltre sottoscritto un contratto di Supporto e manutenzione della durata di 1 anno, un piano ricorrente che si rinnova annualmente. Sebbene Cleverbridge mostri la dicitura «Sottoscrizione», rinnoverete il prodotto etichettato «Supporto e manutenzione».

A seconda del prodotto, sì: puoi disattivare la licenza sulla macchina di origine e riattivarla su un altro computer. Il processo varia in base al software; consulta quindi la documentazione relativa allo specifico software PTC.

Hai bisogno di guida? My PTC Assistant (support.ptc.com → Richiedi assistenza).

Inviate una richiesta all'indirizzo www.cleverbridge.com/refund. Avrete bisogno del vostro indirizzo e-mail e del numero di riferimento Cleverbridge (presente nell'e-mail di conferma dell'ordine).

Non sai chi contattare? Usa questa guida rapida:

Non riesci ad accedere al tuo account? — Web Account Case Logger

Problemi relativi a software, licenza, account o aspetti tecnici — My PTC Assistant (support.ptc.com → Richiedi assistenza) oppure Case Logger

Pagamento, fattura, annullamento o rimborso — Cleverbridge ([email protected] o cleverbridge.com/refund).

Termini di rinnovo, quantità, modifica del prodotto o investigazione dell'ordine — il tuo manager della sottoscrizione oppure [email protected].

Supporto per Mathcad Student Edition — Forum PTC Education (community.ptc.com) e FAQ sul supporto per Mathcad Student. Il supporto tecnico standard PTC non è disponibile per i prodotti per studenti.

Kepware: accedi al supporto Kepware.

LEARN Online: consulta le FAQ della Documentazione di supporto alla formazione | PTC Learning Connector oppure contatta il supporto PTC

Suggerimento: includi sempre il numero di riferimento Cleverbridge quando ci contatti.
Non hai ancora trovato una risposta? Invia un'e-mail a [email protected].