PTC Store - Domande frequenti

Cleverbridge è una piattaforma globale di e-commerce e gestione delle sottoscrizioni che funge da Merchant of Record di PTC. Gestisce l'elaborazione dei pagamenti, le tasse, la conformità e le transazioni dei clienti, garantendo un'esperienza di acquisto sicura e lineare.

Una volta che il pagamento è stato elaborato, riceverai due e-mail:

• Un'e-mail di conferma da parte di Cleverbridge. Dovrebbe arrivare entro pochi minuti dal completamento dell'acquisto e conterrà i dettagli dell'ordine e le informazioni su come gestire la sottoscrizione. Le istruzioni per l'accesso al software verranno inviate separatamente da PTC*.
• Una lettera di conferma di evasione dell'ordine da parte di PTC. Dovresti riceverla entro un'ora, ma potrebbe richiedere fino a un giorno lavorativo per arrivare. Includerà le istruzioni su come scaricare e attivare il software PTC.

*Se sei un cliente di Mathcad per studenti, troverai tutti i dettagli su come accedere al software nell'e-mail di conferma inviata da Cleverbridge, che includerà il codice di prodotto. Le istruzioni verranno fornite immediatamente.

Se sei un cliente FlexPLM QVC, riceverai le istruzioni per l'accesso direttamente da QVC.

Per scaricare il software PTC, segui le istruzioni contenute nell'e-mail di evasione dell'ordine di PTC. Dovresti riceverla entro un giorno lavorativo dall'acquisto.

Mathcad per studenti: tutte le informazioni necessarie per accedere al software sono incluse nell'e-mail di conferma di Cleverbridge. Per ulteriore assistenza, consulta le domande frequenti sul supporto per Mathcad Student.

Se hai acquistato LEARN Online, puoi fare riferimento alla domanda frequente Documentazione di supporto alla formazione | PTC Learning Connector per ulteriori dettagli sull'accesso alla sottoscrizione.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma da Cleverbridge, controlla la cartella di spam o posta indesiderata. Se non è presente, puoi contattare il supporto clienti di Cleverbridge per richiedere assistenza: Supporto clienti di Cleverbridge.

• Dovresti ricevere un'e-mail entro un giorno lavorativo con le istruzioni su come accedere al software PTC. Se non ricevi l'e-mail di evasione dell'ordine entro un giorno lavorativo, contatta PTC tramite Il mio assistente PTC e indica il numero di riferimento Cleverbridge nella descrizione.
• Mathcad per studenti: tutte le informazioni necessarie per accedere al software sono incluse nell'e-mail di conferma di Cleverbridge. Per ulteriore assistenza, consulta le domande frequenti sul supporto per Mathcad Student.
• Se sei un cliente FlexPLM QVC, dovrai contattare direttamente QVC all'indirizzo [email protected] per istruzioni per l'accesso al software.

• Creo, Kepware, Mathcad Prime e Arbortext: le istruzioni per ottenere il codice di licenza saranno incluse nell'e-mail inviata da PTC. Dovresti riceverla entro un giorno lavorativo dall'acquisto. Se non hai più accesso all'e-mail, puoi richiederne un nuovo invio tramite Il mio assistente PTC.
• Mathcad per studenti: il codice di prodotto è stato fornito nell'e-mail di conferma di Cleverbridge.
• FlexPLM per QVC: dovrai contattare direttamente QVC all'indirizzo [email protected] per ottenere le istruzioni per l'accesso al software.
• LEARN Online: per istruzioni su come accedere a PTC Learning Connector, consulta le istruzioni: Accesso a Learning Connector

Il rinnovo della sottoscrizione è automatico a meno che tu non abbia modificato le impostazioni di rinnovo. Per confermare le preferenze di rinnovo, fai clic sul link "Gestisci la sottoscrizione" nella conferma dell'ordine. Se hai bisogno di assistenza, il supporto clienti Cleverbridge può aiutarti a garantire che la tua sottoscrizione rimanga attiva.

Se sei un cliente di Mathcad per studenti e desideri continuare a usarlo dopo il primo periodo di rinnovo, dovrai acquistare un'altra licenza.

Dopo avere completato l'acquisto, riceverai un'e-mail da Cleverbridge che include un link personalizzato sicuro per gestire la sottoscrizione. Questo link è univoco per te e potrebbe scadere dopo un certo periodo di tempo. Ma non preoccuparti, puoi sempre generarne uno nuovo.

Se non trovi l'e-mail originale, utilizza semplicemente lo strumento di ricerca degli acquisti di Cleverbridge. Immetti l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento del pagamento e Cleverbridge ti invierà un nuovo messaggio contenente i dettagli dell'ordine insieme ai link aggiornati per gestire la sottoscrizione.

Dopo avere eseguito l'accesso al portale di gestione delle sottoscrizioni, puoi:

• Visualizzare le sottoscrizioni attive
• Aggiornare le quantità per le licenze di base e i componenti aggiuntivi
• Esaminare le date di rinnovo successive e gestire lo stato del rinnovo
• Visualizzare gli aggiornamenti dei prezzi in tempo reale prima di confermare le modifiche
• Esaminare e completare eventuali aggiustamenti tramite un flusso di pagamento guidato

Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, il team del supporto clienti di Cleverbridge è a tua disposizione. Puoi contattarlo direttamente tramite il link del supporto clienti di Cleverbridge fornito nelle e-mail dell'ordine o tramite il modulo di supporto online.

Per annullare la sottoscrizione, fai clic sul link "Gestisci la sottoscrizione" nell'e-mail di conferma dell'ordine. Devi aggiornare lo stato del rinnovo automatico da "attivato" a "disattivato". In caso di problemi, contatta il supporto clienti di Cleverbridge che ti assisterà nel processo di annullamento. Assicurati di annullare la sottoscrizione prima della prossima data di rinnovo per evitare addebiti.

Se annulli la sottoscrizione, continuerai ad avere accesso al software fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Dopodiché l'accesso verrà revocato e non avrai ulteriori addebiti. Se disponi di un prodotto Kepware con sottoscrizione, dovrai restituire l'attivazione del prodotto. Se hai bisogno di assistenza con questa operazione, consulta Licenze di Kepware.

• Puoi riattivare la sottoscrizione abilitando l'interruttore Rinnovo automatico durante il ciclo di fatturazione. In questo modo la sottoscrizione si rinnoverà automaticamente per il periodo di sottoscrizione successivo.
• Se la sottoscrizione è già scaduta e non l'hai rinnovata in tempo, dovrai acquistare una nuova sottoscrizione.

Una licenza perpetua garantisce l'accesso al software a tempo indeterminato, ma il supporto e gli aggiornamenti richiedono un accordo di supporto e manutenzione attivo. Se hai bisogno di un supporto continuo o di aggiornamenti, assicurati che il contratto di supporto e manutenzione sia rinnovato. Per accedere allo stato del rinnovo, puoi gestire la sottoscrizione facendo clic sul link "Gestisci la sottoscrizione" nella conferma dell'ordine.

Sì, se desideri eseguire l'aggiornamento da una licenza perpetua a un modello di sottoscrizione, contatta [email protected].

Con la licenza perpetua hai anche sottoscritto un contratto di supporto e manutenzione della durata di un anno, un piano ricorrente che si rinnova ogni anno. Sebbene Cleverbridge mostri la dicitura "Sottoscrizione", rinnoverai il prodotto con la dicitura "Supporto e manutenzione".

A seconda del prodotto, apri una richiesta di supporto:

• Creo, Kepware, Mathcad Prime e Arbortext: accedi al supporto PTC o consulta la knowledge base che contiene le risposte alla maggior parte delle domande. In alternativa puoi utilizzare Il mio assistente PTC per ricevere supporto su una vasta gamma di servizi PTC.
• Mathcad per studenti: consulta le domande frequenti sul supporto di Mathcad Student.
• Kepware: accedi al supporto di Kepware.
• LEARN Online: accedi alla domanda frequente Documentazione di supporto alla formazione | PTC Learning Connector oppure contatta il supporto PTC.

A seconda del prodotto, la risposta è sì. Puoi disattivare la licenza dal computer originale e riattivarla su un altro. Il processo varia in base al software, pertanto consulta la documentazione specifica del software PTC.

Le guide alla risoluzione dei problemi, le domande frequenti e le guide all'installazione sono disponibili sul sito Web di PTC o nella pagina di supporto dedicata al prodotto. Il supporto di Cleverbridge è disponibile anche se hai bisogno di aiuto per problemi relativi all'account o ai pagamenti.