Il servizio remoto è stato determinante per le aziende manifatturiere e le organizzazioni di assistenza alle prese con le sfide della pandemia di COVID-19, in particolare con la necessità di trasformare le operazioni per fornire soluzioni ed esperienze in modi nuovi, capaci di favorire le interazioni sociali a distanza e senza contatto.
Ora le aziende manifatturiere e le organizzazioni di assistenza stanno iniziando a esplorare nuove offerte di servizi per i clienti, così da poter andare oltre i contratti di servizio tradizionali e le vendite di materiali di consumo.
Nel report Remote Service Without Losing Customer Engagement and the Human Experience di IDC potete scoprire come le tecnologie connesse forniscano alle organizzazioni di assistenza dati in tempo reale per:
- Condividere analisi con i clienti
- Vendere tipi più avanzati di contratti di servizio
- Offrire ai clienti informazioni approfondite per migliorare le loro operazioni
- E altro ancora