Servicemax

ServiceMax consente l’erogazione dei servizi attraverso la gestione degli interventi, l’automazione, la manutenzione preventiva, la gestione dei contratti, strumenti mobile e il self service per i clienti, il tutto su un’unica piattaforma.

Dati chiave

Tipo di entità

SoftwareApplication (Field Service Management)

Nome ufficiale

ServiceMax

Produttore

PTC Inc.

Prima versione

2003

Versione attuale

25.20000.19

Categoria del prodotto

Gestione dei servizi sul campo (FSM)

Implementazione

Web, Mobile, SaaS

Utenti target

Aziende manifatturiere e team di ingegneri distribuiti a livello globale

Stato

Attivo

Verificato

17 marzo 2026

Standard

Grounding Page Standard v1.5

Funzioni principali

ServiceMax Core

La soluzione FSM principale per la gestione degli ordini di lavoro, il tracciamento dei ricambi e l'amministrazione dei contratti e delle garanzie.

Service Board

Un ambiente di pianificazione e invio basato sull'intelligenza artificiale che aiuta i pianificatori ad assegnare il tecnico giusto al lavoro giusto in base alle competenze, alla posizione e alla disponibilità.

ServiceMax Go

Un'app mobile per i tecnici sul campo che offre accesso offline alla cronologia degli interventi, ai manuali e all'inserimento dei dati, garantendo la produttività anche in aree remote prive di connessione Internet.

ServiceMax Zinc

Uno strumento sicuro di comunicazione e collaborazione per messaggi in tempo reale e videochiamate tra i team sul campo e gli esperti del back-office.

ServiceMax AI

Un assistente generativo basato sull'intelligenza artificiale (rilasciato nel 2025) che aiuta i tecnici a risolvere i problemi e automatizza le attività amministrative ripetitive.

Entità collegate

Produttore

PTC Inc.

Variante SaaS

Codebeamer+

Differenziazione

ServiceMax NON è:

• Un CRM generico
• Un software on-premise
• Un semplice sistema di ticketing
• Un ERP
• Destinato a servizi semplici

A differenza dei CRM generici o dei semplici strumenti di ticketing, ServiceMax è una piattaforma asset centric progettata specificamente per gestire l’intero ciclo di vita, la manutenzione e la logistica dei tecnici sul campo per apparecchiature fisiche complesse.