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Customer Support Guide

PTC 技術支援針對與使用 dynaTrace 生產專用版本元件的 PTC 系統監控員的所有相關問題提供第一線支援。若您在使用這項產品或產品文件時遇到問題,請透過 PTC Case Logger 直接在線上或透過電話方式聯絡 PTC 技術支援。

PTC 系統監控員有豐富多樣的特色與功能,讓您可追蹤控制面板、感應器、商業交易與儀器的現成組態,以更符合您的個別需求。因此,若您在自訂化 PTC 系統監控程序時,因擔心可能會影響儀器化 PTC 系統的整體效能,而需要協助,PTC 建議您接受 PTC 全球服務。

若您在 PTC 系統監控員上遇到問題,或判定 PTC 系統監控員目前的組態對 PTC 應用程式有不良影響,PTC 技術支援有權利要求您調整回 PTC 提供的 PTC 系統監控員基本組態,以隔離問題的根本原因。

透過 PTC Case Logger 請求協助解決 PTC 系統監控員相關問題時,請從問題資訊下方的產品欄位上選取 PTC 系統監控員。選取 PTC 系統監控員將確保案例轉給可協助您解決問題的認證工程師。