現場服務產業面臨的首要挑戰

現場服務部門目前面臨許多挑戰，包括為了滿足高服務級別協議 (SLA) 的需求，而必須擴大服務團隊規模。客戶要求的連續運作時間更長，服務品質也必須更優良，這導致整體服務成本拉高並壓縮到利潤空間。

再考量到人力不足和技師經驗程度不一等情形，使得現場服務組織每天都必須因應這些挑戰。請閱讀 Gatepoint 的《服務營運趨勢》報告掌握服務產業的最新趨勢，並了解 PTC 的服務技術組合如何推動服務轉型，以提升效率和收益成長幅度，同時降低服務成本。

革新您的服務模式與勞動力

PTC 的最佳化服務解決方案提供最佳的技術組合，可輕鬆地協助您降低服務成本，提升服務技術人員生產力與工作效率。

先進的分析與即時可見度讓您的產品狀況無所遁形，因此您可以明確地掌握問題所在與發生原因，確保技術人員擁有正確的零件與程序修正問題，甚至在問題發生前修復完畢。此外，透過遠端軟體內容管理技術，您還可以有效減少經常派遣技術人員進行現場維修的需要，不但有助於降低成本，還能減少維修資產所需的技術人員數量。

然而，當您真正需要訓練新進技術人員時，擴增實境可以協助您完成新手教育與後續的在職訓練。透過 3D 逐步解說到貼身的指導與專家知識分享，您可以確保員工每次都能獲得首次維修所需的一切資訊。