什麼是服務最佳化？
雖然服務傳統上被視為一種被動的必需品，但服務領導廠商現在正積極重新定義他們的方法。他們正從被動的故障-修復模式轉變為擁有更多見解和知識的營運模式。服務正在成為整個組織的戰略增長動力和數位轉型槓桿。PTC 的服務最佳化解決方案利用先進的數位技術，對服務的規劃、管理和執行方式進行數位轉型。這使服務組織能夠在實體資產的整個生命週期內最佳化其性能，以充分提高客戶價值，同時為業務實現關鍵成果。
為什麼要最佳化服務？
不斷變化的經濟條件和巨集壓力會影響服務營運、客戶需求和供應鏈。這使得服務最佳化比以往任何時候都更加重要：
- 充分提高資產利用率並準備好履行客戶承諾
- 降低營運和維護成本，提高競爭優勢
- 保護和發掘可預測的服務收益
- 創造更高的營業獲利率以支援獲利計劃
- 為服務人員提供合適的工具來完成工作
服務最佳化技術
為了最佳化服務，PTC 彙集了各種解決方案，以在整個生命週期中主動管理、維護和服務關鍵資產，並從服務轉型的角度加速影響。
SLM
服務生命週期管理 (SLM) 會協調現場服務管理、服務執行、零件管理、技術通訊和支援營運，以確保資產以最大運作時間運行。
透過 SLM，客戶可以在產品的使用壽命內實現最大價值，從安裝開始，包括持續維護，到退役後的翻新或回收結束。
PLM
服務業適用的產品生命週期管理透過組態專屬服務與零件資訊的全方位管理及交付，提升您的服務成效和技術人員效率。有了 PLM，最新的服務和零件資訊就能透過易於存取的方式從工程擴展到服務，從而提高整體效率，同時降低營運成本。
工業物聯網 (IIoT)
遠端監視現場部署的連網產品以了解其效能，並在問題造成當機時間之前加以解決。進階分析和即時可見度可預防當機時間並提高客戶滿意度。向工程部門提供偶發事件報告和產品使用資料，以加快修正措施並推動未來的改進。
擴增實境
擴增實境 (AR) 可提升服務效益、加快技能發展，同時提升客戶滿意度並降低成本。這項技術可為技術人員提供觸手可及的所需資訊、將紙本資料轉換為關聯式數位指令，並實現知識共用，從而革新現場服務。
服務最佳化案例研究
PTC 的服務最佳化解決方案提供了完美的技術組合，以最大限度提高客戶正常運作時間和滿意度，同時降低服務成本。
ServiceMax
端到端現場服務管理，可在資產生命週期的每個階段主動管理、維護和維修設備和機械。
Servigistics
透過庫存控制確保最佳的服務零件供應、交付和成本。
Arbortext
高效地建立、管理和提供技術內容。
保固
使用業界一流的保固管理軟體，取得關於服務與產品資訊的觀點。
Vuforia
利用擴增實境技術提升服務效率並加速技能發展。
ThingWorx
利用物聯網連結產品和遠端監視解決方案，提高運作時間並減少技術人員派遣次數。