運用數位服務方案提升客戶終身價值

運用強大的工具盡量縮短當機時間、預測耗材需求並大幅提升效率,協助您的客戶邁向成功。

打造客戶終身價值、超越客戶期望、提高客戶忠誠度

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收益成長
客戶對服務和支援的期望持續提高,而全球競爭使得這方面的挑戰更為艱鉅。PTC 協助企業提供最佳化的服務方案、提高客戶滿意度、增加服務收益並提高效率,同時還能降低服務成本,以提升客戶終身價值。企業能運用即時監控和預測分析功能提供優越的服務,以充分提高搭售率、推動耗材和備用零件銷售,並提升回購率。PTC 客戶達成了以下目標:
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高達 $1,600 萬美元

-  每小時省下的使用者成本

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高達 50%

-  問題回應加快程度

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高達 30%

-  客戶意外當機時間減少程度

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高達 92%

-  首次修復率

盡量延長運作時間並提高產量,提升客戶終身價值

要提升客戶終身價值,只從一個面向努力是不夠的;有許多因素能改善您與客戶之間的關係。究竟怎麼做才能讓客戶感到滿意呢?您應該確保設備按照規格和預定的功能運作。

如果做到這一點,您就能降低客戶流失率、提升續約率,並更主動地促成高利潤的耗材銷售。PTC 能藉由以下方式,協助企業提升客戶滿意度:
協助企業:

  • 減少事故發生次數並縮短持續時間
  • 更快偵測實際發生的事故
  • 改善遠端解決事故的能力
  • 充分提升首次正確修復問題的能力。

了解如何改善服務功能,並為客戶提供更迅速有效的服務。

縮短當機時間

現場服務生產力

設計最佳化

追加銷售和交叉銷售

工業連線能力

即時資料

避免未發現故障 (NTF) 的維修來電

縮短當機時間

停機是獲利的大敵。您應協助客戶縮短意外當機時間,並更妥善地管理排程當機時間,進而大幅提升獲利。

現場服務生產力

提高技術人員的效率,協助他們快速解決問題、讓設備恢復運作、盡量縮短客戶當機時間並提高首次修復率,以降低客戶流失率。

設計最佳化

模擬產品在實際狀況下的運作情形,讓產品更加可靠,並加入符合客戶需求的新功能。

追加銷售和交叉銷售

深入了解產品預定功能的使用資料,您就能向客戶提議高價值的附加服務,或推薦更符合客戶需求的產品。

工業連線能力

即時資料可見度、遠端狀況監控、預測性維護等功能,都要仰賴連線能力。您可以監控所有設備 (包括競爭廠商的設備),找出影響使用者成功與否和獲利能力的效能落差。

即時資料

如果您不了解客戶使用設備時的效能如何,就無法預測未來可能發生的問題。您必須收集即時資料,才能預防停機;這些資料也能用來協助您的客戶大幅提升效率。

避免未發現故障 (NTF) 的維修來電

為客戶提供讓他們直接自行解決問題的資料和工具,您就不必白白調度人力、浪費成本,卻還是找不到問題。

如何與 PTC 攜手提升客戶終身價值

了解 PTC 客戶如何運用我們的解決方案,與他們的客戶建立更長遠、更有價值的關係。

Heidelberg

Heidelberg 運用 PTC 的工業物聯網技術來監控和診斷客戶印表機問題,從遠端解決了 70% 的設備問題。

Heidelberg 案例研究

Flowserve

Flowserve 運用 PTC 的遠端監控功能,事先偵測並預防重大問題發生,協助客戶省下了高達 1,600 萬美元的每小時停機成本。

了解 Flowserve 的成功案例

ESAB

ESAB 運用 PTC 的物聯網 (IoT) 解決方案提供更長的運作時間和流程自動化功能,將客戶的設備使用率提升了一倍,使其設備為使用者帶來更高的價值。

ESAB 案例研究

Sysmex

Sysmex 運用 PTC 的連線和遠端監控解決方案來了解使用模式,並預測客戶再補給的需求,將耗材補充流程自動化。

Sysmex 案例研究

採用關鍵技術和解決方案來提升客戶終身價值

 
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深入了解 CSAT

評估客戶滿意度 (CSAT),探索提升營運效能可帶來的價值。

Service Council™ 研究報告
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安心連線

運用 ThingWorx Kepware Server,在您的 PLC 控制系統和現場資產之間建立標準化工業連線能力。

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03

預測和避免停機

預測性維護能讓您充分降低服務成本和縮短當機時間,建立更良好的客戶關係。

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遠端分析效能問題

遠端機器診斷可找出造成問題的根本原因,讓服務技術人員只要到場服務一次就能解決客戶問題。

背景
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最佳化零件庫存

將您的零件庫存最佳化以避免浪費,同時確保您隨時隨地都能取得正確零件來解決客戶問題。

減少 WIP 製造庫存