打造客戶終身價值、超越客戶期望、提高客戶忠誠度
客戶對服務和支援的期望持續提高，而全球競爭使得這方面的挑戰更為艱鉅。PTC 協助企業提供最佳化的服務方案、提高客戶滿意度、增加服務收益並提高效率，同時還能降低服務成本，以提升客戶終身價值。企業能運用即時監控和預測分析功能提供優越的服務，以充分提高搭售率、推動耗材和備用零件銷售，並提升回購率。PTC 客戶達成了以下目標：
高達 $1,600 萬美元
- 每小時省下的使用者成本
高達 50%
- 問題回應加快程度
高達 30%
- 客戶意外當機時間減少程度
高達 92%
- 首次修復率
盡量延長運作時間並提高產量，提升客戶終身價值
要提升客戶終身價值，只從一個面向努力是不夠的；有許多因素能改善您與客戶之間的關係。究竟怎麼做才能讓客戶感到滿意呢？您應該確保設備按照規格和預定的功能運作。
如果做到這一點，您就能降低客戶流失率、提升續約率，並更主動地促成高利潤的耗材銷售。PTC 能藉由以下方式，協助企業提升客戶滿意度：
協助企業：
- 減少事故發生次數並縮短持續時間
- 更快偵測實際發生的事故
- 改善遠端解決事故的能力
- 充分提升首次正確修復問題的能力。
了解如何改善服務功能，並為客戶提供更迅速有效的服務。
如何與 PTC 攜手提升客戶終身價值
了解 PTC 客戶如何運用我們的解決方案，與他們的客戶建立更長遠、更有價值的關係。
