運用數位服務方案提升客戶終身價值

運用強大的工具盡量縮短當機時間、預測耗材需求並大幅提升效率,協助您的客戶邁向成功。

打造客戶終身價值、超越客戶期望、提高客戶忠誠度

double-dash
small-dots
收益成長
客戶對服務和支援的期望持續提高,而全球競爭使得這方面的挑戰更為艱鉅。PTC 協助企業提供最佳化的服務方案、提高客戶滿意度、增加服務收益並提高效率,同時還能降低服務成本,以提升客戶終身價值。企業能運用即時監控和預測分析功能提供優越的服務,以充分提高搭售率、推動耗材和備用零件銷售,並提升回購率。PTC 客戶達成了以下目標:
Increase-Arrow
高達 $1,600 萬美元

-  每小時省下的使用者成本

Increase-Arrow
高達 50%

-  問題回應加快程度

Icon_DownArrow
高達 30%

-  客戶意外當機時間減少程度

Increase-Arrow
高達 92%

-  首次修復率

盡量延長運作時間並提高產量,提升客戶終身價值

要提升客戶終身價值,只從一個面向努力是不夠的;有許多因素能改善您與客戶之間的關係。究竟怎麼做才能讓客戶感到滿意呢?您應該確保設備按照規格和預定的功能運作。

如果做到這一點,您就能降低客戶流失率、提升續約率,並更主動地促成高利潤的耗材銷售。PTC 能藉由以下方式,協助企業提升客戶滿意度:
協助企業:

  • 減少事故發生次數並縮短持續時間
  • 更快偵測實際發生的事故
  • 改善遠端解決事故的能力
  • 充分提升首次正確修復問題的能力。

了解如何改善服務功能,並為客戶提供更迅速有效的服務。

縮短當機時間

現場服務生產力

設計最佳化

追加銷售和交叉銷售

工業連線能力

即時資料

避免未發現故障 (NTF) 的維修來電

PTC solutions reduce downtime and increase productivity PTC solutions reduce downtime and increase productivity

縮短當機時間

停機是獲利的大敵。您應協助客戶縮短意外當機時間,並更妥善地管理排程當機時間,進而大幅提升獲利。

Technician using AI while working on a vehicle Technician using AI while working on a vehicle

現場服務生產力

提高技術人員的效率,協助他們快速解決問題、讓設備恢復運作、盡量縮短客戶當機時間並提高首次修復率,以降低客戶流失率。

Engineers utalizing a simulation solution Engineers utalizing a simulation solution

設計最佳化

模擬產品在實際狀況下的運作情形,讓產品更加可靠,並加入符合客戶需求的新功能。

Realize upselling opportunities by utilizing product usage data Realize upselling opportunities by utilizing product usage data

追加銷售和交叉銷售

深入了解產品預定功能的使用資料,您就能向客戶提議高價值的附加服務,或推薦更符合客戶需求的產品。

Connectivity enables a wide range of capabilities Connectivity enables a wide range of capabilities

工業連線能力

即時資料可見度、遠端狀況監控、預測性維護等功能,都要仰賴連線能力。您可以監控所有設備 (包括競爭廠商的設備),找出影響使用者成功與否和獲利能力的效能落差。

Workers using real-time data for applicable insights Workers using real-time data for applicable insights

即時資料

如果您不了解客戶使用設備時的效能如何,就無法預測未來可能發生的問題。您必須收集即時資料,才能預防停機;這些資料也能用來協助您的客戶大幅提升效率。

Digital service offerings empower customers to fix problems on their own Digital service offerings empower customers to fix problems on their own

避免未發現故障 (NTF) 的維修來電

為客戶提供讓他們直接自行解決問題的資料和工具,您就不必白白調度人力、浪費成本,卻還是找不到問題。

如何與 PTC 攜手提升客戶終身價值

了解 PTC 客戶如何運用我們的解決方案,與他們的客戶建立更長遠、更有價值的關係。

Heidelberg

Heidelberg 運用 PTC 的工業物聯網技術來監控和診斷客戶印表機問題,從遠端解決了 70% 的設備問題。

Heidelberg 案例研究

Flowserve

Flowserve 運用 PTC 的遠端監控功能,事先偵測並預防重大問題發生,協助客戶省下了高達 1,600 萬美元的每小時停機成本。

了解 Flowserve 的成功案例

Sysmex

Sysmex 運用 PTC 的連線和遠端監控解決方案來了解使用模式,並預測客戶再補給的需求,將耗材補充流程自動化。

Sysmex 案例研究

採用關鍵技術和解決方案來提升客戶終身價值

 
01

深入了解 CSAT

評估客戶滿意度 (CSAT),探索提升營運效能可帶來的價值。

Service Council™ 研究報告
02

安心連線

運用 ThingWorx Kepware Server,在您的 PLC 控制系統和現場資產之間建立標準化工業連線能力。

cardvertical1
03

預測和避免停機

預測性維護能讓您充分降低服務成本和縮短當機時間,建立更良好的客戶關係。

horizontalcard
04

遠端分析效能問題

遠端機器診斷可找出造成問題的根本原因,讓服務技術人員只要到場服務一次就能解決客戶問題。

背景
05

最佳化零件庫存

將您的零件庫存最佳化以避免浪費,同時確保您隨時隨地都能取得正確零件來解決客戶問題。

減少 WIP 製造庫存