Часто задаваемые вопросы о подписке PTC

Часто задаваемые вопросы о подписке PTC

Новые лицензии на решения PTC* в Северной Америке и Европе доступны только по подписке. Клиенты могут продолжать использовать существующие постоянные лицензии и продлевать договоры о технической поддержке постоянных лицензий.

• В. Что такое подписка PTC?

  О. Подписка — это вариант доступа к лицензиям на программное обеспечение PTC, основанный на модели оплаты за использование, вместо одного крупного первоначального платежа в момент приобретения лицензии. При оформлении подписки на программное обеспечение PTC вы также получаете:

  * новые версии, текущее техническое обслуживание и обновления безопасности для поддержки работоспособности вашего программного обеспечения;

  * возможность изменения доступных функций, чтобы вы могли получать доступ только к нужному программному обеспечению, когда оно необходимо;

  * содержимое eLearning по требованию для доступа к обучающим материалам и повышения квалификации в удобном для вас темпе;

  * помощь специалистов с удаленной диагностикой, выполняемой сертифицированными и владеющими разными языками инженерами техподдержки, а также поддержка eSupport;

  * интеллектуальная сетевая и упреждающая техподдержка, позволяющая выявлять проблемы на более ранних этапах, отслеживать тенденции и повышать эффективность работы.

• В. Можно ли продолжить использование существующих постоянных лицензий?

  О. Да, клиенты могут продолжать пользоваться существующими постоянными лицензиями, получать новые версии программного обеспечения и пользоваться другими услугами техподдержки, а также могут продлевать техподдержку всех активных лицензий. Вы также можете преобразовать эти активные постоянные лицензии в подписку и в любой момент добавлять новые лицензии по подписке.

• В. Подписка PTC предлагается для всех продуктов во всех регионах?

  О. Да, на сегодняшний день все программные продукты во всех регионах доступны по подписке PTC.

• В. Есть ли разница в функциях и составе пакетов программного обеспечения между предлагаемыми постоянными лицензиями и лицензиями по подписке?

  О. Привлекательные новые продукты, функции и возможности, доступные только по подписке, добавляются постоянно.

• В. Сохраняю ли я право собственности на файлы, которые создаю с помощью моих лицензий, оформленных по подписке?

  О. Да, вы всегда сохраняете право собственности на файлы и данные, создаваемые вами с помощью программного обеспечения PTC.

• В. Предлагаемые подписки доступны в облаке или локально?

  О. Многие предлагаемые подписки PTC доступны и локально, и в облаке. Все больше клиентов предпочитают масштабируемость, обеспечиваемую развертыванием в облаке. Но вы можете выбрать тип развертывания, который лучше всего подходит вашей организации.

• В. Можно ли одновременно владеть постоянными лицензиями и лицензиями по подписке?

  О. Да, а также вы можете добавлять новые лицензии по подписке к существующим постоянным развертываниям.

• В. Необходимо ли мне подключение к Интернету для использования лицензий, оформленных по подписке?

  О. Нет, для использования установленного локально программного обеспечения, на которое лицензии оформлены по подписке, не требуется подключение к Интернету.

• В. С появлением подписки PTC мой существующий постоянный лицензионный договор останется действительным?

  О. Да, компания PTC всегда будет выполнять свои договорные обязательства и поддерживать всех наших клиентов.

• В. Что, если я забуду про дату продления подписки?

  О. Компания PTC будет отслеживать сроки вашей подписки и начнет напоминать вам о дате продления за 120 дней до ее наступления.

• В. Установлено ли минимальное количество рабочих мест, которые необходимо приобрести по подписке?

  О. Нет, одним из основных преимуществ подписки является гибкость, позволяющая сделать более низкие первоначальные инвестиции, а затем наращивать количество рабочих мест по мере роста ваших потребностей.

• В. Необходимо ли мне автоматически выполнять обновления до новейшей версии в рамках подписки?

  О. Нет, локальные установки не требуют автоматических обновлений. Могут использоваться все общедоступные версии, и обновление может выполняться в соответствии с вашим собственным графиком.

• В. Техническая поддержка включена в подписки?

  О. Да, все подписки включают техподдержку, и большинство подписок предлагают несколько уровней техподдержки, из которых можно выбрать.

• В. Можно ли изменять продукты в течение срока действия подписки?

  О. Да, подписки обеспечивают гибкие варианты изменения продуктов в соответствии с меняющимися потребностями вашего предприятия. За дополнительными сведениями обращайтесь, пожалуйста, к местному торговому представителю или уполномоченному партнеру компании PTC.

• В. Когда я получу счет-фактуру?

  Ваш счет-фактура будет сгенерирован в день выполнения заказа, которым считается первый день обслуживания. Вы получите счет-фактуру на следующий рабочий день.

  Ваш счет-фактура за продление или многолетний взнос будет доступен на портале выставления счетов PTC, а также будет отправлен на адрес эл. почты, предоставленный вами компании PTC, заблаговременно. И его необходимо оплатить до указанной даты.

• В. Как я получу счет-фактуру?

  Большинство подписок позволяет загрузить счет-фактуру на портале выставления счетов PTC, а также получить его на адрес эл. почты, указанный в вашей учетной записи.

  Если вы еще не зарегистрировались на портале выставления счетов PTC и хотите воспользоваться преимуществами этой платформы самообслуживания, посетите страницу входа в портал и выберите опцию First Time User (новый пользователь).

  В настоящее время счета-фактуры доступны для просмотра и загрузки на портале выставления счетов PTC во всех регионах, кроме следующих 5: Китай, Корея, Россия, Тайвань и Бразилия.

• В. Когда необходимо оплатить счет-фактуру?

  Стандартный срок оплаты счетов PTC — 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней со дня выставления счета-фактуры. Конкретные условия оплаты см. в своем контракте.

  В случае продления подписки и многолетних взносов клиент должен произвести оплату в первый день продленного периода подписки.

• В. Как следует производить оплату счетов-фактур?

  Все счета-фактуры содержат инструкции о методах оплаты — см. оригинал счета-фактуры.

  Во многих странах предлагается вариант оплаты счетов-фактур через портал выставления счетов PTC . Повторим, что просмотр и загрузка данных доступны во всех, кроме указанных 5 регионов. Если вы еще не зарегистрировались на портале выставления счетов PTC, посетите страницу входа в портал и выберите опцию First Time User (новый пользователь)..