COVID-19. Ресурсы для клиентов и обновления PTC

Последнее обновление: 30 апреля 2020 г., 8:30

Мы продолжаем сталкиваться с беспрецедентными трудностями, обусловленными COVID-19 (коронавирус), и делаем все возможное, чтобы обеспечить здоровье и безопасность наших сотрудников, клиентов и партнеров. Все мы вместе ищем новые способы защитить наших клиентов, чтобы они продолжали работать в нормальном режиме.

Мы продолжим добавлять на эту страницу ресурсы и информацию (по мере их появления) для наших клиентов и партнеров. Благодарим за терпение и понимание.

Удаленное использование программного обеспечения PTC

Если в связи с изменениями условий труда у вас возникнут вопросы о конфигурации лицензии при удаленной работе, обратитесь в службу поддержки PTC eSupport.

При удаленной работе могут возникать неисправности, устранить которые вам помогут следующие ресурсы. При возникновении вопросов о доступе к лицензиям или других проблем, обратитесь за помощью в отдел поддержки вашей организации или в службу PTC eSupport.

Для работы с этим ресурсом необходима учетная запись eSupport.

Несмотря на пандемиею COVID-19, Брайан Томпсон (Brian Thompson), заместитель вице-президента и генеральный директор CAD-бизнеса PTC, хочет, чтобы все наши активные клиенты продолжали полагаться на непрерывное использование Creo для выполнения своей работы. Кроме того, узнайте о предстоящих интерактивных онлайновых событиях для расшиния ваших знаний об использовании Creo.

Прочитайте статью "Непрерывность бизнеса с помощью Creo: Сообщение Брайана Томпсона (Brian Thompson), заместителя вице-президента и генерального директора CAD

При удаленной работе могут возникать неисправности, устранить которые помогут следующие ресурсы. Обратитесь за помощью в отдел поддержки вашей организации или в службу PTC eSupport.

Для работы с этими ресурсами необходима учетная запись eSupport.

Общее

Часто задаваемые вопросы о Windchill Performance Advisor

Windchill

Настройка удаленного соединения

Проблемы с производительностью и подключением

SSE (разработка систем и программного обеспечения)

Настройка удаленного соединения

Проблемы с производительностью и подключением

    Сбор данных для отправки в PTC с целью устранения неисправностей

    При удаленной работе могут возникать неисправности, устранить которые вам помогут следующие ресурсы. При возникновении вопросов о доступе к лицензиям или других проблем обратитесь за помощью в отдел поддержки вашей организации или службу PTC eSupport.

    Для работы с этим ресурсом необходима учетная запись eSupport.

    Нет нужных вам продуктов PTC? Если у вас возникнут технические проблемы при удаленном подключении, обратитесь в отдел поддержки вашей организации или отправьте обращение в службу PTC eSupport.

    Бесплатные ресурсы

    Мы стремимся помогать клиентам, которые хотят обезопасить своих сотрудников и обеспечить им возможности подключения. Наша технология способна позволить организациям работать без сбоев и соблюдать при этом правила социального дистанцирования. Мы предлагаем бесплатный доступ к Vuforia Chalk — инструменту для дистанционного сотрудничества и удаленной поддержки с функциями дополненной реальности. Предложение действует с настоящего момента до 30 июня 2020 года.

    Используя Vuforia Chalk, ваша организация может:

    • обеспечивать подключенность сотрудников даже при удаленной работе;
    • свести к минимум личное взаимодействие сотрудников и клиентов на объектах в опасных районах;
    • помогать клиентам устранять неисправности и обслуживать оборудование.

    Запрос доступа к Vuforia Chalk

    Серия веб-семинаров Creo LEARN

    В серии еженедельных веб-семинаров PTC University делится эксклюзивными рекомендациями и полезными советами, которые сэкономят ваше время при работе в Creo.

    Дополнительная информация и регистрация

    Бесплатные курсы электронного обучения eLearning

    Во время кризиса мы предлагаем бесплатный доступ к онлайн-курсам. Электронные курсы обучения eLearning помогут вам наиболее эффектовно использовать продукты PTC. При возможности пройдите эти курсы, чтобы повысить квалификацию и усовершенствовать навыки.

    Курсы электронного обучения Creo eLearning
    Курсы электронного обучения ThingWorx eLearning
    Курсы электронного обучения eLearning для других продуктов

    Для обучения на дому по темам «Наука, технологии, машиностроение и математика» и «3D CAD» мы предлагаем школам и университетам бесплатный доступ к Onshape. Учащиеся соответствующих образовательных учреждений могут пользоваться программным обеспечением дома на своих устройствах. С помощью Onshape учащиеся могут посещать совместные виртуальные занятия по темам «Наука, технологии, машиностроение и математика» и «3D CAD».

    Доступ к Onshape

    Также мы предоставляем бесплатный доступ к онлайн-курсам посредством PTC University. Электронные курсы обучения eLearning помогут студентам узнать больше об использовании продуктов PTC.

    Доступ к бесплатным курсам электронного обучения eLearning

    Поддержка клиентов

    Команды Customer Success, технической поддержки и Cloud PTC могут оказать вам виртуальную помощь в любое время и в любом регионе. Кроме того, мы тесно сотрудничаем с партнерским сообществом, чтобы иметь возможность продолжать предоставлять вам поддержку и обслуживание высокого класса, а также помощь и обучение в это непростое время. 

    В компании PTC не существует "слабого звена", из-за которого мы не смогли бы поддерживать наших клиентов. Служба технической поддержки PTC – это глобально распределенная организация, работники которой находятся во многих странах Северной Америки, Европы и Азии. Партнеры PTC также оказывают поддержку нашим клиентам. Большинство работников Службы технической поддержки в настоящее время работают из дома, и у нас выработан план непрерывной поддержки клиентов в случае перебоя в работе любого из наших Центров технической поддержки. Этот план составлен в соответствии с Сертификатом ISO 9001.

    Цифровые ресурсы на портале eSupport будут доступны круглосуточно и без выходных всем клиентам с активным планом поддержки или подписки.

    Кроме того, клиентам, работающим в отраслях медицинского оборудования и технологий, которые сейчас активно противодействуют распространению COVID-19, мы бесплатно предоставляем специальную поддержку высочайшего уровня. Обратитесь в службу PTC eSupport, чтобы мы обеспечили оптимальную поддержку ваших программ.

    Бизнес-операции PTC

    PTC продолжает реализовывать программу управления непрерывностью бизнеса, которую мы время от времени пересматриваем, чтобы и дальше без перерывов предоставлять услуги нашим клиентам и партнерам. У наших региональных офисов и бизнес-направлений PTC есть планы, специально разработанные для нейтрализации возможных последствий для наших деловых операций.

    В нашем плане непрерывного ведения бизнеса учтены доступность персонала, расположение рабочих мест, технологии, бизнес-системы и критически важные взаимосвязи. Количество сотрудников и географическая диверсификация PTC позволяют нам быть гибкими и вести деятельность непрерывно.

    Наконец, офисы, которые были вынуждены закрыться, продолжили осуществлять обязательные бизнес-процессы и оказывать клиентскую поддержку, благодаря чему обслуживание клиентов в настоящий момент осуществляется бесперебойно.

    PTC выполняет взятые обязательства и соглашения об уровне обслуживания, касающиеся облачных служб. Наши приложения SaaS отличает высочайший уровень доступности. И сегодня у нас нет оснований предполагать, что из-за эпидемии COVID-19 облачные службы станут недоступны. Кроме того, мы следуем надежной процедуре управления производительностью, чтобы обеспечить масштабируемость облачных служб.

    Благодаря большому количеству сотрудников и географической диверсификации, PTC не ожидает перебоев в своей деятельности на международном уровне. Мы делаем все, чтобы выпускать обновления и новые версии, а также соблюдать условия наших соглашений в это непростое время и помочь вашей организации работать в нормальном режиме.

    PTC будет сообщать вам обо всех важных сервисных уведомлениях через контактных лиц, которые обычно занимаются делами клиентов, и по нашим стандартным каналам связи. Если у вас есть вопросы или опасения, касающиеся COVID-19, обратитесь к специалисту по работе с клиентами, с которым вы обычно обсуждаете рабочие вопросы.

    Очные мероприятия

    После тщательного рассмотрения, принимая во внимание условия глобальной пандемии, LiveWorx 2020 будет однодневным бесплатным виртуальным событием!

    Присоединяйтесь к нам 9го июня 2020 г., чтобы поучаствовать в важнейшем событии в среде цифровой трансформации, включающем:

    • Два основных докладчика - Джим Хеппельманн (Jim Heppelmann), президент и генеральный директор компании PTC, и Кимберли Брайант (Kimberly Bryant), CEO and Founder of Black Girls CODE
    • Семь интереснейших презентаций
    • Больше ста секционных мероприятий по запросу

    Узнать подробнее о LiveWorx 2020
    Регистрация для участия в LiveWorx 2020

    Мы работаем над переводом ряда ресурсов на дополнительные языки.

    Если помощь требуется вам немедленно, обратитесь в службу PTC eSupport.