COVID-19: recursos para o cliente e atualizações da PTC

Última atualização: 30 de abril, 8h30

À medida que enfrentamos os desafios únicos apresentados pelo COVID-19 (coronavírus), estamos fazendo o possível para priorizar a saúde e a segurança de nossos funcionários, clientes e parceiros. Estamos trabalhando juntos de novas maneiras para ajudar nossos clientes a permanecerem seguros e continuar a fazer negócios como sempre.

Atualizaremos esta página com mais recursos e informações para os clientes e parceiros assim que estiverem disponíveis. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Uso do software da PTC remotamente

No caso de qualquer interrupção do trabalho, se você tiver dúvidas sobre as configurações da licença enquanto trabalha remotamente, entre em contato com o eSupport da PTC.

Embora o trabalho remoto possa não ser o ideal, use esses recursos para solucionar problemas. Se tiver preocupações com relação ao acesso da licença ou outros problemas, entre em contato com a sua organização de suporte interno ou registre um caso no eSupport da PTC para obter ajuda.

Para usar esse recurso, é preciso ter uma conta no eSupport.

Apesar de tudo o que está acontecendo com a pandemia de COVID-19, Brian Thompson, DVP e GM do negócio de CAD da PTC, deseja que todos os nossos clientes ativos desfrutem do uso ininterrupto do Creo para que você possa continuar fazendo seu trabalho. Além disso, aprenda sobre as próximas oportunidades on-line para expandir seu conhecimento em Creo.

Ler "Business Continuity with Creo: A Message from Brian Thompson, DVP and GM CAD"

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Geral

Perguntas frequentes sobre o Windchill Performance Advisor

Windchill

Configuração para conexão remota

Problemas de desempenho e conectividade

SSE (Sistemas e engenharia de software)

Configuração para conexão remota

Problemas de desempenho e conectividade

    Coleta de dados para enviar à PTC para detecção de erros

    Embora o trabalho remoto possa não ser o ideal, use esses recursos para solucionar problemas. Se tiver preocupações com relação ao acesso da licença ou outros problemas, entre em contato com a sua organização de suporte interno ou registre um caso no eSupport da PTC para obter ajuda.

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    Não está vendo o produto da PTC de sua preferência? Entre em contato com sua organização de suporte interno ou registre um caso no eSupport da PTC se estiver tendo problemas técnicos para se conectar remotamente.

    Recursos gratuitos

    Para oferecer formação em STEM e CAD 3D em casa, estamos proporcionando acesso gratuito ao Onshape a escolas de ensino médio e universidades. Os alunos nas escolas participantes podem acessar o software em seus próprios dispositivos em casa. Com a Onshape, os alunos podem assistir às aulas virtuais colaborativas de STEM e CAD 3D.

    Acesso ao Onshape

    Também estamos fornecendo acesso gratuito aos cursos on-line por meio da PTC University. Esses módulos de e-learning ajudarão os alunos a aprender mais sobre os produtos da PTC e como aplicá-los.

    Acesse o e-learning gratuito

    Suporte ao cliente

    O PTC Customer Success, o suporte técnico e as equipes de soluções em nuvem estão disponíveis para ajudar você a qualquer momento e praticamente em qualquer região. Também estamos trabalhando em conjunto com nossa comunidade de parceiros para garantir que possamos lhe dar suporte e fornecer serviços de alta qualidade, orientação e treinamento durante essa época difícil. 

    Não há nada que impeça a PTC de fornecer serviços para nossos clientes. O Suporte técnico da PTC é uma equipe distribuída globalmente, com recursos em vários locais na América do Norte, Europa e Ásia. Os parceiros da PTC também fornecem suporte para nossos clientes. Atualmente, grande parte da equipe de Suporte Técnico está trabalhando em casa e temos modelos de cobertura redundantes para solucionar interrupções em qualquer um dos nossos centros de suporte. Esses planos têm o respaldo da certificação ISO 9001 da PTC.

    Os recursos digitais no eSupport continuam disponíveis 24/7 para todos os clientes com licenças de suporte ou assinatura.

    Também oferecemos o mais alto nível de suporte, sem custo adicional, para clientes de dispositivos médicos e técnicos de saúde que estão na linha de frente na luta contra o COVID-19. Entre em contato com o eSupport da PTC para garantir que saibamos a melhor forma de oferecer suporte aos seus programas.

    Operações de negócios da PTC

    A PTC mantém um programa robusto de gerenciamento de continuidade de negócios que analisamos periodicamente para garantir a prestação ininterrupta de serviços aos nossos clientes e parceiros. Nossos escritórios regionais e linhas de negócios individuais na PTC têm planos projetados especificamente para abordar a natureza de vários possíveis impactos em nossas operações comerciais.

    Nosso plano de continuidade de negócios aborda a disponibilidade da força de trabalho e os locais, tecnologias e sistemas de negócios e interdependências críticas. O tamanho da população de funcionários da PTC e a diversificação geográfica nos ajudam a fornecer uma vantagem de resiliência para a continuidade dos negócios.

    Por fim, os escritórios com fechamento obrigatório mantiveram processos comerciais essenciais e suporte ao cliente, resultando em nenhuma interrupção dos serviços ao cliente até o momento.

    A PTC continua comprometida em cumprir seus acordos de nível de serviço para seus serviços em nuvem. Criamos nossos aplicativos SaaS para oferecer disponibilidade máxima. Não esperamos que haja nenhuma interrupção na disponibilidade do serviço de nuvem devido ao vírus COVID-19 no momento. Também temos um processo robusto de gerenciamento de capacidade para fornecer escalabilidade do serviço de nuvem.

    A profundidade da população de funcionários da PTC e a diversidade geográfica fornecem resiliência à continuidade de nossos negócios globais. Temos o compromisso de continuar a entregar atualizações, novos lançamentos e de cumprir nossos acordos em toda essa situação difícil, para que sua empresa possa continuar funcionando normalmente.

    A PTC alertará você sobre qualquer notificação importante de serviço através dos contatos da sua conta e canais de comunicação padrão. Em caso de dúvidas ou preocupações com relação ao COVID-19, solicitaremos que você entre em contato com a equipe de gerenciamento de contas existente para comunicações de negócios de rotina.

    Eventos presenciais

    Devido à pandemia global e após uma análise cuidadosa, o LiveWorx 2020 será um evento virtual gratuito de 1 dia!

    Junte-se a nós em 9 de junho de 2020, para o evento de transformação digital, que terá:

    • 2 palestrantes: Jim Heppelmann, Presidente e CEO da PTC, e Kimberly Bryant, CEO e Fundadora do Black Girls CODE
    • 7 apresentações empoderadoras
    • Mais de 100 sessões inovadoras sob demanda

    Saiba mais sobre o LiveWorx 2020
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    Estamos trabalhando na tradução desses recursos para outros idiomas.

    Se você precisar de assistência imediata, registre um caso no eSupport da PTC.