Principais desafios no setor de serviços de campo

Hoje, os departamentos de serviço de campo enfrentam muitos desafios, entre eles requisitos de contrato de alto nível de serviço que exigem equipes de serviço maiores. Os clientes exigem mais tempo de atividade e maior qualidade de serviço, o que resulta em aumento geral dos custos de serviço e redução das margens.

Levando em consideração a escassez de mão de obra e a experiência técnica diferenciada, as organizações de serviço de campo enfrentam esses desafios diariamente. Fique por dentro das mais novas tendências em serviços no Relatório Tendências em Operações de Serviços da Gatepoint e continue lendo para saber como o portfólio de tecnologias de serviços da PTC movimenta a transformação do serviços, resultando em maior eficiência, crescimento de receita e redução nos custos de serviços.

Transforme seu modelo de serviços e sua força de trabalho

A Service Optimization Solution da PTC oferece a combinação perfeita de tecnologias para reduzir os custos dos serviços e ajudar a acelerar a produtividade e a eficiência dos técnicos de serviço.

Com análise avançada e visibilidade em tempo real da integridade dos seus produtos, você saberá exatamente o que está errado e por que e garantirá que seu técnico tenha as peças e os procedimentos certos para corrigir o problema – antes mesmo de ele acontecer. E, com o gerenciamento de conteúdo de software remoto, você poderá minimizar a frequência na qual os técnicos precisam realmente ser enviados, mantendo os custos baixos e reduzindo o número de técnicos necessários para cuidar dos seus ativos.

Mas, quando é hora de treinar novos técnicos, a realidade aumentada ajuda na integração e no treinamento contínuo durante o trabalho. De instruções passo a passo 3D à orientação "por trás dos ombros" e à captura de conhecimento especializado, você poderá garantir que sua força de trabalho tenha as informações de que precisam para corrigir os problemas já na primeira tentativa – o tempo inteiro.