Soluções de otimização de serviços
Melhore os índices de correções bem-sucedidas na primeira tentativa, reduza a quantidade de envio de técnicos ao local e maximize a satisfação dos clientes. Transforme sua cadeia de serviços inteira e supere seus concorrentes.
Transforme seu modelo de serviços e sua força de trabalho
A Service Optimization Solution da PTC oferece a combinação perfeita de tecnologias para reduzir os custos dos serviços e ajudar a acelerar a produtividade e a eficiência dos técnicos de serviço.
Com análise avançada e visibilidade em tempo real da integridade dos seus produtos, você saberá exatamente o que está errado e por que e garantirá que seu técnico tenha as peças e os procedimentos certos para corrigir o problema – antes mesmo de ele acontecer. E, com o gerenciamento de conteúdo de software remoto, você poderá minimizar a frequência na qual os técnicos precisam realmente ser enviados, mantendo os custos baixos e reduzindo o número de técnicos necessários para cuidar dos seus ativos.
Mas, quando é hora de treinar novos técnicos, a realidade aumentada ajuda na integração e no treinamento contínuo durante o trabalho. De instruções passo a passo 3D à orientação "por trás dos ombros" e à captura de conhecimento especializado, você poderá garantir que sua força de trabalho tenha as informações de que precisam para corrigir os problemas já na primeira tentativa – o tempo inteiro.
Gerar valor mensurável
Veja como a otimização de serviços está abordando os maiores desafios da cadeia de serviços.
Satisfação do cliente
Exceda as expectativas dos clientes — Com uma maior visibilidade da integridade dos ativos, você poderá minimizar o tempo de inatividade dos clientes e sempre cumprir ou até mesmo reduzir o prazo necessário para os reparos.
Custo do serviço
Economize dinheiro e migre de serviços reativos para proativos. Com um panorama em tempo real da integridade do ativo, seus técnicos poderão identificar a causa exata – diminuindo os deslocamentos e aprimorando os índices de correção na primeira tentativa.
Velocidade da entrega de serviços
Equipe seus técnicos para o sucesso — Com a IoT e a AR, os técnicos saberão exatamente o que está errado e como consertar, diminuindo assim o tempo médio dos reparos.
Diferenciação competitiva
Diferencie sua equipe de serviços — Ao maximizar o tempo de atividade dos ativos e aprimorar a experiência geral dos clientes, você poderá promover uma fidelidade mais sólida para sua empresa e criar novas oportunidades de faturamento.
Treinamento de técnicos
Encolha a curva de aprendizado — Ao usar tecnologia de realidade aumentada no treinamento inicial e durante o trabalho, você pode facilitar a transferência de conhecimento, acelerar o tempo para produtividade, aumentar a eficiência e estimular a confiança do trabalhador.
Elimine o trabalho de adivinhação quando o assunto é serviços
Fique sempre conectado aos seus ativos em campo para poder identificar e lidar com os problemas antes que eles causem inatividade desnecessária para seus clientes. Obtenha nosso livro eletrônico grátis, Vitórias Rápidas e Resultados a Longo Prazo com o Monitoramento Remoto, e veja como você pode resolver os problemas antes que eles ocorram utilizando dados de IoT em tempo real e análise preditiva.
Plataforma de IoT industrial ThingWorx
Implemente e dimensione soluções de otimização de serviços com aplicativos prontos para usar e uma plataforma de IoT industrial robusta.
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Parceria estratégica em otimização de serviços: Microsoft
Juntas, a PTC e a Microsoft estão ajudando seus clientes a inovar em modelos de serviços revolucionários. As organizações de serviços aceleram o tempo para realização de valor quando as soluções de otimização de serviços da PTC são combinadas ao poder das tecnologias líderes da Microsoft.
Azure Cloud, Azure IoT, Dynamics 365 Connected Field Service e HoloLens 2: todos possuem pontos de contato estratégicos com a tecnologia da PTC, desbloqueando o valor total da otimização de serviços e outras soluções importantes.
Saiba mais sobre a otimização de serviços
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