O compromisso da PTC com vocês, nossos clientes, durante a epidemia do COVID-19

  • 3/19/2020
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PTC President Jim Heppelmann addresses COVID-19

Este é um momento assustador para todos nós. Na PTC, estamos preocupados com vocês, nossos clientes – com a saúde de seus funcionários e a saúde das suas empresas. Estamos fazendo várias mudanças para melhor atender a todos vocês durante este período de disruptura e estamos comprometidos em trabalhar com vocês para que possamos, juntos, atravessar esta crise.

A PTC implementou diversas medidas de contenção para proteger nossos funcionários e impedir que eles sejam contaminados ou disseminem o vírus COVID-19. Assim como em muitas outras empresas, os funcionários da PTC no mundo inteiro estão trabalhando de casa. Além disso, implementamos políticas que restringem todas as viagens internacionais e domésticas, com exceção de viagens domésticas consideradas essenciais. Fechamos nosso Corporate Experience Center (CXC) e cancelamos todos os eventos físicos. Nossas equipes de Customer Success, suporte técnico e serviços na nuvem estão prontas para auxiliá-lo remotamente a qualquer hora e em qualquer lugar. Acreditamos que, com essas medidas em vigor, poderemos continuar a atender efetivamente às necessidades de suas empresas por tanto tempo quanto necessário até o final da crise.

Sabemos que muitos de vocês, nossos clientes industriais, estão implementando medidas de contenção semelhantes em suas próprias empresas e entendemos perfeitamente o quanto disruptivas essas medidas podem ser. Por isso, estamos implementando proativamente novas políticas para ajudar vocês a continuarem sendo produtivos com nossas soluções de software durante o período de crise. Assim, temos o prazer de oferecer:

  • Para combater as disrupturas relacionadas ao fechamento dos escritórios, se seus funcionários enfrentarem algum problema para acessar software PTC, teremos o maior prazer em colaborar para diagnosticar problemas, encontrar alternativas e até mesmo oferecer opções de licenciamento temporárias sem custos para permitir que nosso software seja configurado de forma diferente durante a crise, por exemplo, para permitir o uso em casa para trabalhar. Por favor, entrem em contato com o Suporte técnico.
  • Estamos oferecendo sem custos adicionais o nível mais alto de suporte "luvas brancas" para nossos muitos clientes dos setores de dispositivos médicos e tecnologia da saúde que estão na linha de frente da luta contra o COVID-19. Pedimos a esses clientes que entrem em contato com o Suporte técnico da PTC para garantir que estejamos cientes de como melhor prestar suporte a seus esforços.
  • Em função das restrições de viagens, sabemos o quanto desafiador pode ser fornecer suporte técnico para seus funcionários de manufatura e manutenção, bem como a seus clientes. Para ajudar a lidar com esse desafio, estamos disponibilizando nossa tecnologia de suporte e colaboração remotos baseada em realidade aumentada (AR) Vuforia Chalk gratuitamente até agosto para nossos clientes e parceiros. Consideraremos também extensões adicionais caso a crise perdure.
  • Reconhecendo que talvez vocês não consigam enviar seus funcionários para eventos do setor, estamos condensando o LiveWorx deste ano na forma de um evento grátis de um dia na terça-feira, 9 de junho. Enviaremos o reembolso total àqueles que já se inscreveram no evento. Vocês estão convidados para participar do evento virtual – de onde estiverem – para conhecer os mais recentes produtos e estratégias da PTC, incluindo alguns ótimos exemplos de como os clientes estão usando nossas tecnologias na guerra contra o COVID-19.
  • Considerando toda a turbulência que afeta o sistema de ensino no momento, estamos disponibilizando gratuitamente nossa solução de CAD SaaS Onshape, mais os recursos de aprendizado associados, para escolas do ensino médio e universidades que desejam oferecer aulas virtuais colaborativas de STEM e CAD 3D para alunos participantes em suas casas, usando seus próprios dispositivos. Contatem a PTC Academic para comunicar o interesse de alguma escola em participar.
  • Sabemos que os prazos de projetos de implementação e atualização permanecem importantes. Onde não for prático trabalhar no local, continuaremos a atribuir mão de obra a projetos de serviços profissionais em locais offsite sempre que possível.
  • Para os casos em que qualquer forma de disruptura no trabalho venha causar tempo de inatividade para seus funcionários, a PTC está disponibilizando seu pacote de eLearning gratuitamente durante a crise para que seus funcionários possam usar esse tempo para aprimorar suas habilidades e retornar ao trabalho com um nível avançado de proficiência e capacidade. Veja a PTC University para explorar nossa programação educacional.
  • Criamos um centro de recursos do cliente em nosso site desenvolvido para fornecer atualizações gerais sobre a resposta de nossa empresa ao COVID-19. Para acessá-lo, clique aqui.

Essas mudanças visam ajudar nossos clientes em todo o ecossistema da PTC a serem o mais produtivos possíveis durante esta crise disruptiva. Essa é uma situação sem precedentes que muda todos os dias. Por isso, faremos o melhor possível para responder às mudanças e atualizá-los de acordo. Cuidem da sua saúde. Continuaremos a procurar formas de poder ajudar vocês a permanecer produtivos em suas operações de desenvolvimento, manufatura e manutenção de produtos.


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About the Author

James E. Heppelmann, Presidente e CEO

James (Jim) Heppelmann é presidente e CEO da PTC, onde é responsável por orientar a estratégia e as operações de negócios globais da empresa. Durante a liderança do Sr. Heppelmann, a PTC desenvolveu a plataforma de inovação industrial líder do setor, bem como soluções e serviços comprovados em campo que permitem às empresas desenvolver, fabricar, operar e manter seus produtos visando um mundo conectado inteligente. Ele também faz parte do conselho de administração da PTC.

O Sr. Heppelmann emergiu como orientador e líder pensante no espaço da inovação industrial. Para ler a biografia completa do Sr. Heppelmann, visite a página da liderança executiva.

 

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