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Customer Support Guide

이 장에서는 PTC 제공 지원 케이스와 관련하여 기술 지원에 데이터를 제공하는 방법을 설명합니다. CUI 또는 NDA 데이터 전송에 관한 내용은 안전하게 데이터 보내기 항목을 참조하십시오.

케이스 관련 데이터 제공

가장 편리한 방법은 전자 방식 데이터 전송입니다. 아래에 이러한 전송 방법 관련 지침이 나와 있습니다.

  • Case Logger 또는 Case Tracker 내에서 전송(최대 파일 크기 2 GB)
  • cs_ptc@ptc.com에 이메일 전송(최대 파일 크기 4MB)
  • 큰 파일의 보안 FTP(SFTP)를 통해 전송

실제 미디어에 데이터를 저장하여 전송할 수도 있습니다. 이 방법을 사용해야 하는 경우 기술 지원 엔지니어에게 지침을 문의하십시오.

Case Logger/Tracker

다음 단계에 따라 Case Logger Case Tracker를 사용하여 기술 지원 부서에서 검토할 파일을 업로드합니다.

  1. Case Logger에서 "파일 첨부"를 선택하거나 Case Tracker에서 "첨부 파일 업로드"를 선택하고 지침에 따라 파일을 찾습니다.
  2. 업로드할 파일의 설명(선택 사항)을 입력합니다. (최대 500자)
  3. 파일 첨부 또는 계속을 클릭하여 파일을 업로드합니다. 파일 크기를 최대 500MB로 제한하십시오.

참고: Case Tracker에서 파일이 수신되면 해당 케이스를 담당하는 기술 지원 엔지니어에게 이 내용이 자동으로 통보됩니다.

이메일을 통한 데이터 전송

기존 PTC 케이스에 관련된 데이터를 이메일을 통해 보내려면 다음 단계를 따릅니다.

참고: 케이스 접수 번호가 없으면 PTC 기술 지원 부서에 문의하십시오. 기술 지원 부서에 문의할 때 준비해야 할 사항에 관한 자세한 내용은 이전 장의 기술 지원 요청 준비를 참조하십시오.

  1. 이메일 메시지를 작성하고 파일(총 크기 최대 4MB)을 첨부합니다. 첨부 파일이 4MB를 초과하면 이메일이 반송됩니다.
  2. 참조란에 cs_ptc@ptc.com을 넣고 해당 케이스를 담당하는 엔지니어에게 이메일을 보내십시오. 제목란에는 케이스 접수 번호(예: C12345678)를 함께 넣어주십시오.

데이터를 수신하면 해당 케이스를 담당하는 기술 지원 엔지니어에게 이 내용이 자동으로 통보됩니다.

PTC 보안 파일 전송 프로토콜(SFTP) 서버를 통해 데이터 전송

PTC SFTP 서버에는 파일 전송에 사용할 수 있는 기술 지원 영역이 있습니다. 이 부문은 쓰기 전용으로 구성되어 있습니다.

데이터를 PTC SFTP 사이트로 보내기 위한 전제조건

SFTP를 사용하여 PTC 기술 지원 영역으로 데이터를 보내는 경우, 다음 요구사항을 충족해야 합니다.

  • 파일 이름은 C########.* 형식이어야 합니다. 여기서 C########은 접수된 기술 지원 케이스 번호이고 별표(*)는 .zip, .tar 등의 압축 파일 확장자입니다.
  • 데이터는 단일 파일 포맷이어야 합니다. 여러 파일을 보내려면 압축 파일 하나에 통합해야 합니다.

PTC SFTP 서버로 연결

다음 방법 중 하나로 FTP 클라이언트를 사용하여 PTC SFTP 서버에 연결합니다.

  • 명령줄에서
  • SFTP 클라이언트 프로그램에서

명령줄에서

  1. 파일이 저장된 디렉토리로 이동할 수 있도록 디렉토리를 변경합니다. cd <directory_name>을 입력합니다.
  2. 명령줄 프롬프트에 psftp ftp.ptc.com 또는 sftp ftp.ptc.com을 입력합니다.
  3. y를 입력하여 키를 캐시에 저장합니다.
  4. 사용자 이름을 물으면 cs를 입력합니다.
  5. 암호를 물으면 cs를 입력합니다.
  6. FTP 프롬프트에서 put 명령을 사용하여 파일을 업로드합니다. 예를 들어 C12345678.zip을 업로드하려면 put C12345678.zip을 입력합니다.
  7. 데이터 업로드가 완료될 때까지 기다리고 프로세스 중에 명령줄 창을 닫지 마십시오. FTP 프롬프트가 표시됩니다.
  8. bye 를 입력해 종료합니다.

그래픽 사용자 인터페이스가 있는 SFTP 클라이언트에서

  1. 그래픽 사용자 인터페이스가 있는 SFTP 클라이언트 프로그램을 사용하는 경우 사용자 이름 cs, 암호 cs를 사용하여 sftp://ftp.ptc.com에 연결합니다.
  2. C########.* 형식 파일을 폴더에 끌어서 놓습니다.