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Customer Support Guide

기술 지원을 문의하기 전에 문의 전 확인 목록의 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

1.   eSupport Portal을 방문합니다. 이 웹 사이트에서는 다음을 비롯한 여러 가지 유용한 정보 및 기술 문서가 제공됩니다.     

  • 아티클: 문제 해결 과정에서 수집된 PTC 소프트웨어 솔루션 관련 정보가 포함되어 있습니다. 아티클 내용은 요청 시 솔루션 사용법에 따라 업데이트됩니다.
  • 기록 문서: PTC 소프트웨어 솔루션에 관한 기술 정보를 제공하는 제안 기법, FAQ, TAN, TPI가 포함되어 있습니다. 이러한 문서는 업데이트되지 않습니다.
  • 참조 문서: 도움말 센터, 설치 안내서, 릴리즈 정보 등이 포함되어 있습니다.

2.   관련 안내서를 참조하여 문제 해결을 위해 올바른 절차를 수행했는지 확인합니다.

3.   최소한의 단계로 동일한 절차를 다시 수행하여 문제를 재현해 봅니다.

4.   새로 생성한 모델, 단순 모델 또는 개체에서도 같은 문제가 발생하는지 확인합니다.

이러한 단계를 수행해도 문제를 해결할 수 없으면 기술 지원에 문의하기 전에 다음 정보를 적어 둡니다.

  • 다음을 포함한 문제 발생 환경:
    • 제품(예: Creo Elements/Pro)
    • 기술 분야 또는 모드(예: 세부 정보, 어셈블리, 부품, 구조 및 열 시뮬레이션)
    • 메뉴 선택 항목
  • 하드웨어 유형 및 모델, 운영체제 버전, RAM 크기, 스왑 공간
  • 메시지 또는 시작 창에 표시되는 메시지

릴리즈와 버전을 확인하려면 다음 표를 참조하십시오.

제품

작업

Arbortext Advanced Print Publisher

도움말(Help) > Arbortext Advanced Print Publisher 정보(About Arbortext Advanced Print Publisher)를 클릭합니다.

Arbortext Architect, Editor, Styler

도움말(Help) > Arbortext 정보(About Arbortext) > 버전(Version)을 클릭합니다.

Arbortext Publishing Engine Interactive

도움말(Help) > Arbortext Publishing Engine Interactive 정보(About Arbortext Publishing Engine Interactive) > 버전(Version)을 클릭합니다.

CADDS 5

CADDS 5 로고를 클릭한 후 누른 상태를 유지합니다.

Creo Elements/Direct Drafting

도움말(Help) > CoCreate Drafting 정보(About CoCreate Drafting)를 클릭합니다.

Creo Elements/Direct Modeling

도움말(Help) > CoCreate Modeling 정보(About CoCreate Modeling)를 클릭합니다.

Creo Elements/Direct Model Manager 또는 Drawing Manager

도움말(Help) > CoCreate Model Manager 정보(About CoCreate Model Manager)를 클릭합니다.

도움말(Help) > CoCreate Drawing Manager 정보(About CoCreate Drawing Manager)를 클릭합니다.

Creo Elements/Direct WorkManager / DDM

도움말(Help) > 정보(Info)를 클릭합니다.

Creo Elements/Pro

도움말(Help) > 정보(About)를 클릭합니다.

Creo Elements/Pro Mechanica

도움말(Help) > 정보(About)를 클릭합니다.

Creo Elements/Pro Routed Systems Designer

도움말(Help) > 정보(About)를 클릭합니다.

Creo Elements/View

도움말(Help) > 기술 지원 정보(Technical Support Info)를 클릭합니다.

DIVISION ProductView

도움말(Help) > ProductView 정보(About ProductView)를 클릭합니다.

EDE(Electronic Design Entry)

응용 프로그램 프레임워크 상단에 위치한 목록을 확인합니다.

FlexPLM

FlexPLM 홈 페이지 바닥글에 있는 목록을 확인합니다. 또는 <$WT_HOME>/web-root/jsp/main
/FlexPDM_Version.properties 파일의 내용을 검토합니다.

Integrity

다음과 같은 방법으로 클라이언트와 서버 정보를 확인하십시오.

클라이언트: 도움말(Help) > 정보(About)를 클릭하고 빌드 번호를 찾아서 기록합니다.

서버: Integrity Server 홈페이지(예: integrity.ptc.com:7001)의 오른쪽 아랫부분에서 빌드 번호를 찾아서 기록합니다.

InterComm EDAcompare

도구(Tools) > 설정(Settings)을 클릭합니다. 버전(Version) 대화상자를 참조하십시오.

InterComm EDAconduit

EDA Generator에서 도움말(Help) > 정보(About)를 클릭하여

릴리즈, 제조 코드, 패치를 확인합니다.

InterComm Expert

도움말(Help) > InterComm 정보(About InterComm)를 클릭하여 릴리즈, 제조 코드 및 패치를 확인합니다.

Mathcad

도움말(Help) > Mathcad 정보(About Mathcad)를 클릭합니다.

Optegra EPD.Connect

도움말(Help) > EPD.Connect 정보(About EPD.Connect)를 클릭합니다.

Optegra Vault(UNIX)

UNIX 명령 사용:
more <$EPD_HOME>/data/edmvers

Optegra Vault(Windows)

레지스트리 편집기 사용:
Regedit hkey_local_machine
Software, Computervision, Vault server

Pro/ENGINEER(*참고 항목: Creo Elements/Pro)

도움말(Help) > 정보(About)를 클릭합니다.

Routed Systems Designer(*참고 항목: Creo Elements/Pro Routed Systems Designer)

도움말(Help) > On Version을 클릭합니다.

Mechanica(구 Structural and Thermal Simulation)(*참고 항목: Creo Elements/Pro Mechanica)

도움말(Help) > 정보(About)를 클릭합니다.

Windchill DynamicDesignLink
Windchill PDMLink
Windchill ProjectLink

<Product Name> 정보를 클릭합니다. 여기서 <Product Name>은 Windchill 솔루션의 이름입니다.

Windchill PartsLink

서버 컴퓨터의 <PartsLink loadpoint>\version 폴더로 이동합니다.

Windchill Visualization(*참고 항목: Creo Elements/View)

<Product Name> 정보를 클릭합니다. 여기서 <Product Name>은 Windchill 솔루션의 이름입니다.

Windchill ProductView(*참고 항목: Creo Elements/View)

<Product Name> 정보를 클릭합니다. 여기서 <Product Name>은 Windchill 솔루션의 이름입니다.