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Customer Support Guide

PTC에서는 PTC 소프트웨어 사용과 관련된 기술적 측면에 대해 효율적으로 지원을 받을 수 있도록 네 가지 옵션을 제공합니다.

  • 기술 자료/자가 진단
    • PTC 기술 자료에서 해결 방법과 정보를 찾아 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
  • 주문형 시스템 스캔
    • 로그와 구성 파일을 스캔하여 자주 발생하는 문제의 해결 방법을 자동으로 확인할 수 있습니다.
  • PTC 제공 커뮤니티 지원
    • 업계 종사자들의 지원 받기(PTC 커뮤니티 환경 내에서 PTC 지원의 제품 전문가가 보완 지원을 제공함)
    • (현재 Creo 및 Mathcad 제품군을 대상으로 제공됨)
  • 기술 지원
    • PTC의 제품 전문가로 구성된 지원 팀의 기술 지원

문제 유형(예: "방법" 관련 문의 또는 "고장/수리" 문제), 해당 주제의 영향(PTC 응용 프로그램 사용으로 인해 창출되는 가치에 해당 주제가 영향을 주는 정도) 및 주제의 긴급도(피드백이 필요한 속도)에 따라 사용자는 문제의 주제에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.

eSupport Portal 및 "Technical Support Assistant"를 활용하여 PTC 기술 지원에 문의를 하는 고객의 경우 이러한 옵션 관련 안내를 받은 후 당면 주제에 따라 가장 적절한 작업 방식을 결정할 수 있습니다.