서비스 모델과 인력의 혁신
PTC의 서비스 최적화 솔루션은 서비스 비용을 줄이고 서비스 기사의 생산성과 효율성을 개선하는 완벽한 기술 조합을 제공합니다.
제품 상태에 대한 고급 분석 및 실시간 가시성을 바탕으로, 문제와 원인을 정확하게 파악하고 기사가 올바른 부품과 절차로 문제를 해결하고 때로는 문제가 발생하기도 전에 해결할 수 있도록 해 줍니다. 또한 원격 소프트웨어 콘텐트 관리 기능을 통해 기사 출장 횟수를 최소화함으로써 비용을 꾸준히 절감하고, 자산 서비스에 투입해야 하는 기사 수도 줄일 수 있습니다.
신규 기사를 교육해야 하는 경우에는 증강 현실을 이용해 온보딩 및 지속적인 현장 교육을 수행할 수 있습니다. 단계별 3D 지침부터 어깨너머로 확인하는 안내 및 전문 지식 포착에 이르는 다양한 방법을 통해 직원에게 최초 수리 성공에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
실질적인 가치 실현
서비스 최적화로 서비스 사슬 전반에서 발생하는 주요 문제를 해결하는 방법을 살펴보십시오.
고객 만족도
고객의 기대를 능가하십시오. 자산 상태에 대한 향상된 가시성을 통해 고객의 다운타임을 최소화하고, 수리 일정을 준수하거나 앞당길 수 있습니다.
서비스 부문의 디지털 혁신 - 지금 들어보기
서비스 비용
비용을 절약하고 사후 대응 서비스에서 사전 예방 서비스로 전환하십시오. 서비스 기사는 자산 상태를 실시간으로 파악하여 문제를 정확하게 진단함으로써 현장 파견 횟수를 줄이고, 최초 수리율을 개선할 수 있습니다.
서비스 제공 속도
서비스 기사에게 성공적인 업무 수행에 필요한 도구를 제공하십시오. IoT와 AR을 활용하면 문제와 해결 방법을 정확하게 파악해 평균 수리 시간을 단축할 수 있습니다.
차별화된 경쟁력
서비스팀에 차별화된 경쟁력을 선사하십시오. 자산 가동 시간을 극대화하고 전반적인 고객 경험을 개선함으로써 회사에 대한 충성도를 개선하고, 새로운 수익 기회를 창출할 수 있습니다.
기사 교육
학습 곡선을 단축하십시오. 최초 및 현장 교육 시 증강 현실 기술을 활용하면 지식 이전을 촉진하고, 생산성 달성 시간을 단축하고, 효율성을 높이면서 직원의 자신감을 키울 수 있습니다.
ThingWorx IIoT 플랫폼
바로 사용이 가능한(Out-Of-The-Box) 응용 프로그램과 강력한 IIoT 플랫폼으로 서비스 최적화 솔루션을 구축하고 확장하십시오.
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차세대 서비스 구축을 도와주는 PTC 솔루션
서비스 최적화 부문의 전략적 파트너십: Microsoft
PTC는 Microsoft와 함께 고객의 획기적인 서비스 모델 개발을 공동으로 지원합니다. PTC 서비스 최적화 솔루션과 업계 최고 Microsoft 기술의 결합에 힘입어 서비스 조직은 가치 창출 시간을 단축하고 있습니다.
Azure Cloud, Azure IoT, Dynamics 365 Connected Field Service, HoloLens 2는 모두 PTC 기술과의 전략적 접점을 가지고 있으며, 이를 바탕으로 서비스 최적화 및 다른 주요 솔루션의 진정한 가치를 끌어냅니다.