서비스 최적화란?
전통적으로 서비스는 사후 대응적인 필수 요소로 여겨졌지만, 이제 서비스 리더들은 적극적으로 접근 방식을 재정의하고 있습니다. 사후 대응적인 고장 수리 모델에서 벗어나 더 많은 인사이트와 지식을 활용한 운영 모델로 전환하고 있습니다. 서비스는 전략적 성장 동력이자 조직 전체의 디지털 혁신 지렛대로 자리매김하고 있습니다. PTC 서비스 최적화 솔루션은 첨단 디지털 기술을 활용하여 서비스의 계획, 관리 및 실행 방식을 디지털로 전환합니다. 이를 통해 서비스 조직은 수명 주기 전반에 걸쳐 물리적 자산의 성능을 최적화하여 고객 가치를 극대화하는 동시에 비즈니스에 중요한 결과를 가져올 수 있습니다.
서비스 최적화가 필요한 이유
변화하는 경제 상황과 거시적 압력은 서비스 운영, 고객 수요 및 공급망에 영향을 미칩니다. 따라서 서비스 최적화가 그 어느 때보다도 중요해졌습니다.
- 자산 활용 및 고객 약속을 충족시키기 위한 준비도 극대화
- 운영 및 유지보수 비용을 절감하여 경쟁 우위 향상
- 예측 가능한 서비스 매출을 위한 기회 보호 및 포착
- 수익성 이니셔티브를 지원하도록 더 높은 운영 마진 창출
- 서비스 작업자가 작업을 완료하는 데 필요한 올바른 도구로 역량 강화
서비스 최적화 기술
서비스를 최적화하기 위해 PTC는 전체 수명 주기에 걸쳐 중요 자산을 사전 예방적으로 관리, 유지 관리 및 서비스하고 서비스 혁신의 관점에서 그 영향을 가속화하는 솔루션을 제공합니다.
SLM
서비스 라이프사이클 관리(SLM)은 현장 서비스 관리, 서비스 실행, 부품 관리, 기술 커뮤니케이션 및 지원 작업을 조정하여 자산이 최대 가동 시간을 유지하도록 합니다.
SLM을 통해 고객은 지속적인 유지보수를 포함한 설치부터 해체 후 수리 또는 재활용까지 제품 서비스 수명 동안 최대의 가치를 달성할 수 있습니다.
PLM
서비스를 위한 제품 라이프사이클 관리는 사양별 서비스 및 부품 정보의 엔드 투 엔드 관리 및 제공을 통해 서비스 성과와 기술자 효율성을 향상시킵니다. PLM을 사용하면 엔지니어링 부서부터 서비스 부문까지 최신 서비스 및 부품 정보에 쉽게 액세스할 수 있어 전반적인 효율성을 개선하고 운영 비용도 절감할 수 있습니다.
IIoT
현장에 구축된 커넥티드 제품을 원격으로 모니터링하여 제품 성능을 파악하고 다운타임 문제가 발생하기 전에 해결합니다. 고급 분석 및 실시간 가시성으로 다운타임을 방지하고 고객 만족(도) 높일 수 있습니다. 엔지니어링 부서에 인시던트 보고서 및 제품 사용 데이터를 제공하여 시정 조치를 가속화하고 향후 개선을 추진할 수 있습니다.
증강 현실
증강 현실(AR)을 사용하면 서비스 효과를 향상하고 기술 개발을 촉진하는 동시에 고객 만족도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 기술자에게 필요한 정보를 손쉽게 제공하고, 종이 기반 자료를 맥락 기반의 디지털 지침으로 변환하며, 지식 공유를 가능하게 하여 현장 서비스를 혁신할 수 있습니다.
서비스 최적화 사례 연구
PTC의 서비스 최적화 솔루션은 고객의 가동 시간 및 만족도를 극대화하고 서비스 비용을 낮출 수 있는 완벽한 기술 조합을 제공합니다.
ServiceMax
자산 라이프사이클의 모든 단계에서 장비와 기계를 적극적으로 관리, 유지보수 및 서비스하는 엔드 투 엔드 현장 서비스 관리를 제공합니다.
Servigistics
재고 관리를 통해 최적의 서비스 부품 공급, 배송 및 비용을 보장하십시오.
Arbortext
기술 콘텐츠를 효율적으로 작성, 관리 및 제공합니다.
보증
업계 최고의 워런티 관리 소프트웨어를 활용하여 서비스 및 제품 지식에 대한 가시성을 유지할 수 있습니다.
Vuforia
증강 현실을 통해 서비스 효과를 높이고 기술 개발을 가속화할 수 있습니다.
ThingWorx
IoT 커넥티드 제품 및 원격 모니터링 솔루션으로 가동 시간을 늘리고 기술자 파견 횟수를 줄이십시오.