속도와 확장성을 개선하여 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 기술을 통해 가치 사슬 전반에 걸쳐 생산성을 향상할 수 있습니다.
서비스 효율성 향상
현장 서비스 산업의 주요 과제
오늘날 현장 서비스 부서는 대규모 서비스 팀을 필요로 하는 높은 서비스 수준 계약(SLA) 요구 사항을 포함하여 많은 과제를 안고 있습니다. 고객은 점점 더 많은 가동 시간과 더 높은 서비스 품질을 요구하며, 이는 전반적인 서비스 비용을 증가시키고 이윤을 감소시키는 원인이 되고 있습니다.
인력 부족과 기술자의 경험 격차로 인해 현장 서비스 조직은 매일 이러한 문제에 직면하고 있습니다. 게이트포인트(Gatepoint)의 서비스 운영 트렌드 보고서에서 최신 서비스 트렌드를 살펴보고 PTC의 서비스 기술 포트폴리오가 어떻게 서비스 변환을 일으켜 효율성 개선, 수익 성장, 서비스 비용 절감으로 이어지는지 알아보십시오.
현장 작업을 최적화하는 세 가지 방법
현장 서비스 운영을 최적화함으로써 조직은 현장 기술자의 호출을 줄여 서비스 비용을 절감하는 동시에 고객의 가동 시간과 만족도를 극대화할 수 있습니다. 실시간 데이터, 서비스 내역, AR 강화 작업 지침의 통합 및 원격 전달과 함께 예측 서비스 및 원격 전문가 지원을 통해 출장 횟수를 최소화하고 최초 수리 성공률을 극대화하십시오.
고객 가동 시간 극대화
실시간 데이터를 통해 서비스 수준과 재무 성과가 향상됩니다. 시간 기반 유지보수를 상태 기반 유지보수로 전환하고 예측 유지보수 프로그램을 통해 실제 문제가 발생하기 전에 이를 감지하여 최적의 일정과 비용으로 해결할 수 있습니다.
기술자 출장 횟수 최소화
문제의 근본 원인을 사전에 파악하면 기술자가 필요한 부품, 문서, 작업 지침 및 교육을 미리 준비하여 최초 수리 성공률을 높일 수 있습니다.
서비스 매출 극대화
여러 가지 방법으로 서비스 매출을 극대화할 수 있습니다. 일반적으로 조직은 이를 위해 서비스 모델의 효율성과 속도를 높일 수 있습니다. 최근에는 수익성 및 매출 증대라는 이점을 제공하는 새로운 서비스 비즈니스 모델이 채택되고 있습니다.
서비스 모델과 인력의 혁신
PTC의 서비스 최적화 솔루션은 서비스 비용을 줄이고 서비스 기술자의 생산성과 효율성을 개선하는 완벽한 기술 조합을 제공합니다.
제품 상태에 대한 고급 분석 및 실시간 가시성을 바탕으로, 문제와 원인을 정확하게 파악하고 기술자가 올바른 부품과 절차로 문제를 해결하고 때로는 문제가 발생하기도 전에 해결할 수 있도록 해 줍니다. 또한 원격 소프트웨어 콘텐트 관리 기능을 통해 기술자의 출장 횟수를 최소화함으로써 비용을 꾸준히 절감하고, 자산 서비스에 투입해야 하는 기술자 수를 줄일 수 있습니다.
신규 기술자를 교육해야 하는 경우에는 증강 현실을 이용해 온보딩 및 지속적인 현장 교육을 수행할 수 있습니다. 단계별 3D 지침부터 어깨너머로 확인하는 안내 및 전문 지식 포착에 이르는 다양한 방법을 통해 직원에게 최초 수리 성공에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
현장 운영 최적화 및 수익성 증대
성공적인 장비 공급업체는 원격 상태 모니터링 이상의 효과를 제공하는 옵션을 통해 제품을 연결하고 모니터링함으로써 IIoT의 첫 단계를 시작합니다. 동시에 서비스 조직은 AR로 개선할 수 있는 사항을 검토하는 것이 좋습니다. 두 기술 모두 비용 절감, 개선된 서비스 및 지원, 더 높은 마진을 통해 입증된 ROI를 제공하는 상당한 이점을 제공합니다. 검증된 이니셔티브로 신속하게 시작하고 지식과 기술을 구축하며 초기 성공과 인텔리전스를 기반으로 다음 이니셔티브를 계획하는 방법을 자세히 알아보십시오.
가동 시간을 늘리고 기술자 출장 횟수를 줄여 최초 수리 성공률과 고객 만족도를 높입니다.
AR 기능을 통해 서비스 효율성을 높이고 기술 개발을 촉진하는 동시에 고객 만족도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.
예측 유지보수를 통해 예기치 않은 다운타임을 어떻게 줄일 수 있는지 알아보십시오.
서비스 출장 횟수를 줄이고 최초 수리 성공률을 개선하여 서비스와 관련된 비용을 절감합니다.
귀사의 제품을 구입해야 하는 새로운 이유를 고객에게 제시하십시오. 새로운 제품을 출시하고, 기존 오퍼링을 최적화하며, 신흥 시장의 요구에 부응하는 새로운 비즈니스 모델을 도입해 보십시오.
스마트 커텍티드 제품은 많은 잠재 수익을 제공합니다. 물리적 제품에서 사용 및 혜택으로 가치를 전환하여 새로운 고객을 유치하십시오.
현장 서비스 최적화 사례 연구
현장 서비스 작업을 최적화하는 PTC 제품
기본 제공 응용 프로그램과 강력한 IIoT 플랫폼으로 서비스 최적화 솔루션을 구축하고 확장하십시오.
숙련된 서비스 직원이 신입 직원에게 지식과 전문 기술을 전수할 때 증강 현실이 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.
시간과 장소에 관계없이 서비스 팀이 Chalk를 통해 협력하여 문제 해결을 돕는 방법을 확인해보십시오.
현장 서비스 최적화 리소스 및 추가 참고 자료
IoT 및 AR을 활용한 서비스를 통해 서비스 운영을 개선하고 고객 만족도를 높이며 가치를 창출할 수 있습니다.
