KPI 개선을 통한 서비스 개선

가장 핵심적인 KPI를 충족하여 장기적인 고객 만족을 달성하는 방법



KPI(핵심 성과 지표)는 서비스 목표를 측정하고 고객의 요구사항을 추적하기 위한 최고의 방법입니다.

서비스의 성공을 가장 잘 대변하는 3대 핵심 KPI를 측정하고 관리하는 방법을 알아보십시오. 이 전자책의 주요 내용은 다음과 같습니다.

  • '3가지 핵심' KPI가 고객 유지부터기업 수익률에 이르는 모든 목표에 미치는 영향
  • 서비스 역량을 강화하는 동시에 비용을 절감하는 최고의 방법
  • 팀에게 가파른 학습 곡선에 대한 부담을 주지 않으면서 새로운 도구를 서비스 목표 내부로 통합하는 방법