이전 1 2 3 4 마지막
DOWNLOAD

지금 바로 예지보전 서비스로 전환해야 하는 이유

장비 제조업체에서 사물 인터넷(IoT) 및 임베디드 스마트 센서를 급속도로 도입함과 동시에 새로운 연결 옵션이 광범위하게 활용됨에 따라, 다양한 운영 데이터에 손쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다. 또한 갈수록 많은 장비 제조업체와 사용자들이 이러한 데이터의 분석 및 모델링을 통해 도출한 인사이트를 활용하여 사후 대응 방식의 서비스를 예지보전 서비스로 전환하기를 원하고 있습니다. 최근 RTInsights는 PTC 디지털 트랜스포메이션 솔루션 사업부의 AI 및 분석 팀장 크리스 맥도날드(Chris MacDonald)와 함께 이러한 분야에 대한 관심을 높이는 요인과 기업들이 직면한 과제는 무엇이고 성공에 기여하는 주요 기술에는 어떤 것들이 있는지에 대한 이야기를 나누었습니다. 이번 논의의 요약 내용은 다음과 같습니다.

RTInsights: 현재 예지보전 서비스로의 전환에 대한 관심이 높아지고 있는 이유는 무엇인가요, 그리고 하필이면 왜 지금이죠?


 

맥도날드: 서비스와 A/S 시장은 오늘날의 제조 산업에서 중요한 측면으로 자리매김하고 있습니다. 고객들은 더욱 탁월한 가치를 요구하고 있으며, 제조업체는 장기적이고 밀접한 고객 관계를 유지하면 수익과 지속 가능성을 높일 수 있다는 점을 깨닫고 있습니다. 그리고 설령 그렇지 않다고 하더라도 최소한 이러한 고객 관계는 고객의 재구매율을 높여 일관된 매출을 창출하는 데 기여합니다.

 

제조업체가 제품 판매를 통해 누리는 마진은 갈수록 줄어들고 있습니다. 기업과 경영진들은 더 나은 가치를 제공하고, 더욱 밀접한 고객 관계를 구축하고, 회사의 솔루션을 고객의 운영 환경에 내장할 기회를 제공하고, 회사의 주력 오퍼링과 관련된 추가 제품과 서비스를 제공함으로써 서비스를 통해 이러한 마진 압박을 상쇄할 방법을 찾고 있습니다.

그러나 많은 제조업체들의 경우, 전통적으로 서비스 및 A/S 사업 대부분을 써드파티에 일임해 왔다는 것이 문제입니다. 아무래도 써드파티에서 수행하다 보니 원래의 지침을 정확하게 따르지 않거나 좀 더 다른 방식으로 서비스를 운영하는 경우가 있기 때문입니다. 예지보전 서비스로 전환하면 제조업체가 서비스 주도권을 다시 잡고 재정비할 수 있습니다. 서비스에 대한 가시성을 재확보하고 서비스에 대한 일정 수준의 제어력을 회복하여 서비스를 표준화할 수 있도록 해 줍니다.

서비스로 달성할 수 있는 마진은 신제품 판매 시보다 2.5배 높으며, 많은 제조업체들이 총 수익의 40~50%를 A/S 시장에서 창출하고 있습니다. 그러니 왜 제조업체들이 사전 대응 인사이트를 확보하여 예지보전 서비스를 시작하고자 하는지 쉽게 알 수 있습니다. 이것이 가능해지면 고객 현장에서 장비와 자산을 모니터링하여 파악된 패턴에 따라 운영 동작을 조정할 수 있습니다. 예지보전 방식은 서비스 사어의 수익성을 보호하는 데에도 도움이 됩니다. 이렇게 되면 더욱 공격적인 SLA를 제공할 수 있습니다. 그 결과, 수익성 높은 사업을 수주하고 장기간에 걸쳐 사업을 유지할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.


RTInsights: 예지보전 방식을 채택하면 어떤 이점을 누릴 수 있나요?


 

맥도날드: 비유적으로 설명해 볼게요. 한 걸음 뒤로 가 실제 자산이나 스마트 커넥티드 제품을 먼저 생각해 보죠. 원격측정 데이터 그리고 시스템에서 제공되는 그 외 서비스 관련 데이터가 있습니다. 이것을 '들을 수 있는 능력'에 비유해 볼게요. 여기서 문제는 어떻게 들을 것인가입니다. 주변 소음이 상당할 수 있기 때문에 내가 꼭 들어야 하는 중요한 소리만을 선별해서 들으려면 어떻게 해야 하는지가 관건인 것이죠.

예측적이고 처방적인 분석은 제쳐두고 성능과 관련된 기능과 통계적 유의성만을 생각해 보세요. 이를 통해 배경 소음 속에서 어떤 음이 이탈했는지 아니면 음정이 맞는지를 분명하게 들을 수 있습니다.

물론 비명소리도 아주 분명하게 들리긴 합니다. 그러나 보통 비명소리는 어떤 위기에 처해 있어 위험한 상황을 경험하는 사람(또는 사물)이 내는 소리입니다. 그러니 이러한 문제는 사후 대응 방식으로 처리하게 됩니다.

올바른 음을 제대로 들을 수 있을 경우에 한 가지 이점이 있습니다. 성능 패턴과 동작을 식별하여 현재 일어나는 일을 진단할 수 있는 것이죠. 고객들은 장비나 제품이 원활하게 작동하기를 기대합니다. 고객들은 예기치 않은 다운타임을 초래한 장본인으로 짐작되는 제조업체를 처벌하거나 불리하게 만드는 경향이 있습니다. 음 이탈이 들리면 비명소리로 이어지기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 장비에서 들리는 소리와 고객의 소리 모두에 해당하겠죠.

분석 기능은 제가 말씀드렸던 진단에 관한 인사이트를 제공합니다. 모범 사례에서 벗어나는 부분을 감지하거나 설치 환경에서 장비의 예상 작동 또는 사용 방식에서 달라지는 부분을 감지합니다. 예지보전 서비스는 이러한 분석을 바탕으로 하므로 문제가 발생하기 전에 미리 감지할 수 있습니다.

커넥티드 제품을 사용하는 경우, 자산이 운영 중인 환경에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 확인할 수 있습니다. 분석 중에서도 특히 고급 분석을 사용하면 데이터를 처리하여 통계적인 연관성이 있는 비정상 동작, 패턴 및 이벤트를 식별할 수 있습니다. 그 결과 보다 객관적인 시각으로 진짜 문제가 무엇인지를 파악할 수 있습니다.