유니시스(Unisys): 서비스 지식 및 프로세스 관리부터 혁신



유니시스아웃소싱 기술 서비스, 관리 서비스, 대규모 프로젝트 서비스를 제공하는 글로벌 IT 기업인 유니시스(Unisys)는 불필요한 현장 파견과 지원 센터 호출에 소요되는 시간을 줄임으로써 프로세스를 향상시키고 서비스 효율성을 높일 수 있음을 깨달았습니다.

솔루션:

유니시스는 조직 전체에서 필요한 서비스 지식을 사용할 수 있도록 PTC 서비스 지식 관리 솔루션 및 현장 서비스 관리 솔루션을 채택했습니다. 현재 유니시스의 현장 서비스 기술자는 최신 정보에 쉽게 액세스하여 한층 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.

결과:

PTC 솔루션은 유니시스의 커뮤니케이션 혁신에 일조했습니다. 던(Dunn)의 논평: "서비스 라이프사이클 관리 배포의 가장 중요한 요소는 대화입니다. 대화를 해야 의견을 나누고, 토론하고, 공유하고, 발전시킬 수 있기 때문이지요."