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What's New in eSupport

PTCカスタマーホームとeSupportのリリースノート

 

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  • PTC eSupport ポータルに関する FAQ は次のアーティクルをご参照ください。

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リリースノート

2020年10月19日

  • ポータル
    • http://support.ptc.com/ のヘッダーのコンテンツセキュリティの脆弱性に対処
    • アラート詳細ページの日本語の日付表示形式を修正
    • SCP推奨事項の推奨タイプアイコンを正しく表示するように表を更新
    • 確実に送信するため、リニューアル アンケートの問題を修正
    • ローカライズされた製品アラートを公開できない不具合を修正
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • セキュリティ脆弱性レポートを更新し、脆弱性の問題報告プロセスを統合、簡素化
    • お客様のタイムゾーンを反映して一貫性を保つため、ケースビューアの「解決日」タイムスタンプを更新
  • アーティクルビューア
    • アーティクル フィードバックの入力が複製される不具合を修正
    • 英語以外のアーティクルへのアクセスを妨げていた「ArticleNotFound」の問題に対処

2020年9月11日

  • ポータル
    • CADDSの検索結果の精度を上げるため、Dylanに追加のフィルターを作成
    • 検索結果の関連性を担保するため、DylanのArbortextデータモデルを再設計
    • IntegrityからWindchillへのリブランディングのため、Build Dylan Modelsスクリプトを更新
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • ケースビューアにリアルタイムに情報を反映させるため、定期的にケースの詳細を更新
    • ケースのタイムラインとケースの詳細の両方でケースのエスカレーション日を確認できるようになり、透明性が向上
    • 重複する情報を削除してより明確にするためケースビューアを再設計
  • アーティクルビューア
    • フェデレーテッド検索テキストフィールドを埋め込み、アーティクルビューアから直接フォローアップクエリを実行可能に
  • IT
    • 参照ドキュメントを元のファイル名で保存できるように問題を修正

2020年7月24日

  • ポータル
    • 全言語でeSupportログインおよびホームページのルックアンドフィールの更新
    • 必要なツールを見つけやすくするため、新しいオンページリンクを追加
    • 知識ベースの検索バーの下にあったアイコンリンクを横へ移動し、テキストリンクに変更
    • フィードバックフォームを刷新
    • 7月24日の更新は、PTCがオンラインエクスペリエンスを向上させるために継続的に行っている変更の第一ステップです。PTCでのユーザー調査にご協力いただける方は、PTC Voice of the Customer チーム(VOC@ptc.com)までメールでご連絡ください
    • 削除または公開されていない参照ドキュメントは、インクリメンタル クロールから削除
    • www.ptc.comの変更に伴い、サポートポータルのCookie設定の更新
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • ケースの「作業中」ステータスに新しい4つのサブセクションを導入し、適切にルーティングされるようにすると同時に、ユーザーへの明確化を向上
    • Salesforceで「Information Received」ステータス ケースのケースビューアのステータスサブセクション項目を削除することで、曖昧さを回避
    • サマータイムの変更がケースのルーティングに影響する問題に対処

2020年6月4日

  • ポータル
    • 製品の設定に従ったバナー表示の不具合に対処
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • Googleでのエクスペリエンスを向上させるために、アーティクル ビューアから作成日を削除
    • Windchill RV&Sのアップデートアドバイザーに最新の製品とリリースのマッピングを追加

2020年4月9日

  • ポータル
    • Integrity Requirements Connector製品のWindchill Requirements Connectorへのブランド変更を完了
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • Webアカウントケースロガーに地域の選択肢を追加し、最適なケース処理のためにケースルーティングを自動化
    • ライセンス管理ツールのケースをライセンスチームに転送するために機能を強化
    • サマータイムの変更がケースのルーティングに影響する問題に対処
    • ケース登録時にコールセンターの営業時間を正しく表示できない不具合を修正
    • Dylanの推奨事項の関連性を高めるために、データ固有のSPRにリンクされているアーティクルは、推奨アーティクルから削除
  • アーティクルビューア
    • スケール評価モデルで、ユーザーがコンテンツの品質をより正確に定義しているかどうかを評価するため、アーティクルのフィードバック ウィジェットにA / Bテストを導入
    • アーティクルビューア アプリケーションの文字列を再構築し、安定性を向上
  • アップデートアドバイザー
    • 製造コードのマッピングがアップデートアドバイザーの履歴を適切に反映するのを妨げていた問題に対処
  • Online Success Guide
    • より多くのお客様がオンラインサクセスガイドにアクセスできるように、新たに3つの言語、繁体字中国語、簡体字中国語、韓国語を追加

2020年2月26日

  • ポータル
    • Integrity 製品から Windchill RV&S (formerly Integrity Lifecycle Manager) へのリブランディング完了
    • 購読メールが失われる問題の調査を完了
    • オンデマンド システムスキャンで、非UTF-8 圧縮アーカイブの処理を妨げるエラーに対処
    • オンデマンド システムスキャンに、検出可能な一覧、サービスの価値を伝え、分かりやすさを向上させるページを新設
    • ソフトウェアダウンロードのアイコンを刷新し、視認性を向上
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • アーティクルのマークアップを調整および統一し、ドメインランキング、外部からの検索性、Google検索でのアーティクルの見た目を保持
    • Windchill および Creoのアップデートアドバイザーの情報確度を担保
  • アーティクルビューア
    • アーティクルをPDFでエクスポートできるようにアーティクルウィジェットの機能を拡張

2020年1月20日

  • ポータル
    • Servigistic InService 製品をPTC Arbortext Content Deliveryへ統合し、改名
    • 早期検知およびプロアクティブなカスタマーサポートの向上のため、オンデマンドシステムスキャンでWindchill Diagnostic Utilityを対応
    • 不要な電子メールを防ぐため、アーティクルの購読設定に、新たなフィルターオプションを追加
  • ケースロガー/ビューア/トラッカー
    • プロアクティブページ間のナビゲーション向上のため、事前対応型サポートコンポーネンツ(オンデマンドスキャン、推奨事項トラッカー、推奨事項ゲートウェイ)への直接のリンクを追加
    • より明確にするため、SCNとリクエストタイプの関連性を確認する変更に対応するケースロガー メッセージに変更
    • ThingWorx Industrial Connectivity から ThingWorx Kepware Server への改名の完了および新しいリリースのコミュニケーションによる製品管理の支援
    • サポートされていないサードパーティ ソフトウェアのケースをオープンする際に、お知らせするエンタイトルメントチェック機能を導入

    2019年11月26日

    • ケースロガー/ビューア/トラッカー
      • クラウドサービスのケースオープン時のカスタマーエクスペリエンス向上のため、表現を明確化
      • クラウドインシデントおよびサービスリクエストの適切な資格を担保するため、SCNをケースロガーのリクエストタイプと紐づけ
      • ユーザーにも分かるように、自動的にクローズされたケースに対してケースクローズ理由を表示
      • PTCUケースの日本語、中国語、韓国語の文字化けの問題を修正
      • ユーザーが後に参照する際のため、オンデマンド スキャンにラベル付けできるように変更
    • アーティクルビューア
      • アーティクルの読みやすさと外部検索にひっかかるようにするため、リスポンシブ ビューアの画像のスケーリングとテキストの折り返しの問題を修正

    2019年10月3日

    • ポータル
      • PTCのShared Responsibility modelに関する公式情報を提供するページを作成
    • アーティクルビューア
      • 機械翻訳であることを明記し、ユーザーがフィードバックを送信できるように、機械翻訳されたアーティクルに注記を追加
      • PTCのSEOランキングを維持するため、レスポンシブアーティクルビューアでスクロールとオーバーレイの問題を修正
      • アーティクルビューアで、全製品の新しいリリース名を処理できるよう改修
    • プロアクティブ デジタル エクスペリエンス
      • 読みやすさの向上のため、推奨事項ビューアのタイトルの不具合を修正

      2019年8月22日

      • ポータル
        • Integrity から Windchill へのブランド変更のフェーズ1を完了し、Integrity Asset Library、Process Check、Process DirectorをWindchill製品に名前変更
        • SKD製品ラインの製品名を変更:「SERVIGISTICS KNOWLEDGE AND DIAGNOSTICS」から「SERVICE KNOWLEDGE AND DIAGNOSTICS」になり、略称は SKM から SKD へ
        • 参照ドキュメントページに製品選択のための先行入力を追加し、ケースロガーと連携してユーザーエクスペリエンスを向上
        • ソフトウェアダウンロードページのリリースレベルでカスタマーへのメッセージを追加する機能を導入
        • Internet Explorerでダウンロードしたときに参照ドキュメントのファイル名が保持されるように、問題を修正
      • ケースロガー/ビューア/トラッカー
        • Case Logger for Cloudのユーザーが、問題タイプをデフォルト値のままにして誤った選択をしないように、必須選択に変更
        • 「自分のアクティブなリクエスト」の下にある「ケース番号を入力して既存のケースを追跡」の入力欄からクローズしたケースを検索可能に変更し、「->」ボタンのツールヒントを削除
        • ケース作成後、パートナーケースロガーに入力された問題の説明が反映されないという不具合を修正
      • アーティクルビューア
        • ユーザーエクスペリエンスの一貫性を保つため、アーティクルによって異なるフォントサイズとなる問題を修正
      • プロアクティブ デジタル エクスペリエンス
        • プロアクティブサポートサービスFAQページのテキストに、不要な記号が重なる不具合を修正
             

      過去12か月より前のリリース情報については、アーカイブを参照してください。