Windchill Solution をインストールして管理するには、RetrievalWare サーチエンジンや InStream サーチエンジン、Oracle データベース、Rational Rose、Web サーバー、Web ブラウザなどのサードパーティ製品との相互運用が必要になります。PTC テクニカルサポートでは、問題に関係するサードパーティ製品に対し、さまざまなレベルの支援を行っております。
PTC が提供するサードパーティ製品のインストールに関する問題については、PTC のテクニカルサポートでサポートいたします。メールサーバー、LDAP サーバー、データベースサーバーなど、PTC から提供されないサードパーティ製品のインストールに関する問題については、PTC ではサポートいたしません。製品に関する問題点を当テクニカルサポートにご連絡になる前に、これらのサードパーティの製品が正常に作動している必要があります。特定のサードパーティ製品に関連する問題点については、この章の「サポートされるまたはサポートされないサードパーティ製品」をご覧ください。
PTC が提供するサードパーティ製品については、Windchill で動作させる際の設定で問題が発生した場合、テクニカルサポートで対応いたします。サードパーティ製品の設定変更が必要な場合、設定変更方法をテクニカルサポートよりお知らせします。サードパーティ製品を Windchill 以外のアプリケーションで使用することはライセンス契約で禁止されている可能性があり、テクニカルサポートを受けることはできません。
PTC から提供されないサードパーティ製品については、そのサードパーティ製品と併用するために Windchill ソフトウェアを設定する際にテクニカルサポートが対応いたします。テクニカルサポートを受けるには、サードパーティ製品の設定変更が必要な場合があります。変更については、お客様の責任において実施してください。テクニカルサポートで設定の変更方法を提供することはできません。たとえば、テクニカルサポートは Windchill が LDAP サーバーに対するユーザー認証を行うことができるよう、LDAP サーバーの設定変更を推奨することがあります。この変更はお客様の責任において行ってください。
PTC のサポートするサードパーティ製品のプラットフォームおよびアプリケーションの設定が Windchill の操作に対してトランスペアレントである限りにおいて、PTC の使用範囲はサポートされます。ただし、現在 Windchill のソフトウェアガイドに記載されていないサードパーティ製品のコンポーネントの高度な設定または特殊な設定については、PTC からサポートを提供することができません。高度な、または特殊な設定の一部が Windchill の操作に対してトランスペアレントではない場合、サードパーティ製品のベンダーへのサポート依頼をお願いする場合があります。PTC でサポートできない設定の一部を以下にリストします。
PTC が提供するサードパーティ製品のエラーについては、テクニカルサポートにご連絡ください。その報告を受けてソフトウェアパフォーマンスレポート (SPR) がオープンされ、問題点が Windchill の開発と製品管理の両部門に報告されます。Windchill Solution のバンドル製品のエラーについては、関連するサードパーティに対してエラー内容が報告されます。その時点で、PTC での問題の処理方法が決定されます。それに従って、サードパーティでの修正を待つか、Windchill Solution ソフトウェアを修正してエラーに対応するか、代替製品を使用するかなどの対応をお取りします。
次の表は、テクニカルサポートでサポートするサードパーティ製品およびその問題についての概要を示しています。この表には、例としてサポートされるまたはサポートされない事項がリストされています。Oracle または LDAP での Windchill データの直接操作はサポートされていません。サポートを確実に受けるため、Windchill API を介してデータを操作してください。
Aphelion
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Aphelion のインストールと Aphelion アクセス用 Info*Engine の設定 |
その他のアプリケーションでの Aphelion データベースの使用 |
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Aphelion のバックアップおよび復元プロセス |
Aphelion の複製設定 |
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Windchill インタフェースを使用したユーザーおよびユーザーグループの作成と管理 |
Windchill インタフェース以外の方法を使用したユーザーおよびユーザーグループの作成と管理 |
Cognos ReportNet
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Cognos のインストールと Windchill にアクセスできるようにする設定 |
Cognos を使用する Windchill 以外のデータソースのクエリ発行 |
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作成レポートの実行 |
ReportNet ソフトウェアのカスタム化 |
データベース サーバー
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Windchill Solution 用のデータベーススキーマの作成 |
データベースの作成 |
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テーブルスペースの作成など、Windchill Solution に必要なデータベースの変更方法 |
作動システムの監視による一般的なデータベースパフォーマンスのチューニング |
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Windchill Solution のパフォーマンスを向上させる特定のデータベース設定の推奨 (たとえば、どのテーブルや属性がインデックスの対象として適しているかなど) |
欠陥のある Oracle ブロックなどの Oracle インスタンスの破損の修復 |
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一般的なデータベース管理 |
IDE (統合開発環境)
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Windchill JavaBean の使用 |
AWT および Swing などの非 Windchill の GUI コンポーネントを使用したユーザーインタフェースの作成 |
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入出力パスの Windchill のコードベースを含む |
コードのデバッグの補助 |
サーバーのサーチとインデックシング
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Windchill Solution サーバー用 Windchill Solution コレクションまたはライブラリの作成 |
Windchill Solution 以外のコレクションまたはライブラリの追加とメンテナンス |
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バルクローディングインデックス |
追加フィーチャーまたはインデックスベンダーツールやその他のアプリケーションを使用するためのインデックスのカスタム化 |
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インデックス規則のドメインへの適用 |
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Web ブラウザ
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Java または JavaScript の有効化など、Windchill Solution との対話のための基本設定支援の提供 |
一般的なブラウザ設定の使用 |
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Java クラスの迅速なローディングを行うためのブートストラップ |
ベンダー推奨パッチの適用 |
Web サーバー
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サポートされる問題 |
サポートされない問題 |
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Windchill Solution に必要なエイリアスの作成 |
Windchill 以外の Web サーバーモジュール (mod_perl) の設定およびコンパイル |
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認証用のアクセスコントロールの適用 |
プロキシーサーバーや負荷分散用サーバーなど、Web インフラストラクチャを追加するための設定 |
サポート契約は、サードパーティベンダーにより異なります。カスタム化を計画されている場合は、必要に応じてサポートの契約を行ってください。