サービス業務の変革
～アフターサービスに求められる新たな価値～
昨今のテクノロジの発展により、サービスを提供する環境が日々変化してきております。IoT（モノのインターネット）による莫大な量のデータや3次元情報を収集することにより、拡張現実（AR）をアフターサービスに活かして迅速な修理を行う、機械学習による予知保全でダウンタイムを削減するなど、顧客満足度を向上する新たな価値が生まれています。
本レポートは2017年9月に行われた製造業向けエグゼクティブセミナーのレポートです。このレポートでは、グローバルでの競争優位性獲得に向けて、顧客価値を高め利益を生み出す事業へと変革とは何か、 国内外の企業による討論から見えたポイントをご紹介いたします。
