KPI を改善し、サービスを向上

長期的な顧客満足度につながる最も重要な業界別 KPI を達成する方法


主要業績評価指標 (KPI) の導入は、サービス目標の達成率を測定し、顧客ニーズを把握するために最も優れた方法です。

サービス目標の達成状況を最も良く示す 3 つの KPI を測定し管理する方法をご紹介します。このeブックの内容は以下のとおりです。

  • 顧客の維持から会社の決算まで、貴社のすべての目標にKPIの"不動トップ 3" がどのように影響するか
  • 提供可能なサービス内容を広げながらもコストを削減する方法
  • 高い習得ハードルに惑わされることなく、サービス目標達成のために新たなツールを業務に統合する方法

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