拡張現実:サービスで勝利するための戦略

拡張現実はサービス業務を変革し、かつてないビジネス価値を生み出しています



サービス部門では、戦略的な優位性の獲得、現場の技術者の教育、顧客満足度の向上のために、すでに拡張現実 (AR)を活用しています。

このeブックでは、組織がサービス業務に拡張現実 (AR)を活用し、次のようなビジネス価値を実現する方法について解説しています。

  • 生産性の向上 直観的かつ詳細な手順指示により、初回修理完了率を向上
  • 知識やノウハウの伝承 社内に蓄積された膨大な専門知識を基づく体験をもとに
  • サービスコストの削減とプロセスの改善 担当者が常に最新の手順書に確実にアクセスできることによって (高コストの紙ベースのマニュアルなどではなく)
  • サービス収益の増加 顧客満足度を高める迅速で優れたサービスを提供することによって

サービスで勝利するための戦略