アップグレードと移行の週末サポートの利用

週末のアップグレードまたは移行を円滑に実行できるようにします。

このサービスでは、PTC のサポート エンジニアが、週末の活動の開始前にお客様の IT 環境、プロジェクト計画、予想されるサポート アシスタンスの範囲を把握します。アップグレードと移行の週末サービスを先見的にスケジュールしていただくと、PTC のサポート エンジニアがお客様のチームに割り当てられ、固有の週末活動をサポートします。その週末の間、担当のサポート エンジニアに携帯電話で連絡を取ることができます。

サービス内容

本 Rapid Outcome は週末に提供され、以下作業を実施します。

  1. 事前に PTC のサポート エンジニアからご連絡し、サービスの遂行に必要な情報を伺います。
  2. サービスを利用している週末の間、少なくとも 1 日に 1 回は進捗のご確認のために PTC のサポート エンジニアからご連絡させていただきます。また、お客様は、金曜日の午後 8 時 (現地時間) から日曜日の午後 8 時 (現地時間) まで PTC に対してサポートに関する問い合わせをすることができます。
  3. アップグレードと移行の週末サービスが完了したら、サポート ケースを評価して優先度順にクローズします。

前提条件

このサービスを利用するには、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 対象製品のアップグレードおよび移行が必要である
  • 次のいずれかの製品を所有している: Windchill、Creo、Integrity、Servigistics、ThingWorx

その他の情報

成果: 週末のアップグレードまたは移行を円滑に実行できるようにします。

分野: すべて

オンプレミス、または、クラウド: オンプレミス

リモート、または、オンサイト: リモート

サクセス ポイント*: 8

* ご注意ください: サクセス ポイント数などの情報は、地域によって異なる場合があります。ここに示されているサクセス ポイント数は参照用であり、北米の状況に基づくものです。お客様の地域でのサービスとポイント数については、担当のサクセス マネージャまでお問い合わせください。その他の詳細については、条件を参照してください。

Success Service の詳細

お客様の PTC ソリューションへの投資を確実に成功に導くために、PTC の先見的なサクセス マネージャが提供するサポートをご確認ください。