専任サポート エンジニアの利用

作業を確実に成功させるために専任のサポート リソースを利用します。

このサービスでは、本稼動開始イベントやその他の重要なマイルストーン イベントのために専任のサポート リソースが確保され、サポートを行います。

サービス期間中は、サポート キューに並ぶことなく、直接電話や電子メールで専任のサポート エンジニアから即時回答を得ることができます。サポート エンジニアは、お客様が予定している作業を完全に把握しており、必要に応じて迅速に対応できます。

サービス内容

本 Rapid Outcome は、3 日間で、以下作業を実施します。

  1. 事前に PTC のサポート エンジニアからご連絡し、サービスの遂行に必要な情報を伺います。
  2. サービスの期間中、少なくとも 1 日に 1 回は進捗のご確認のためにサポート エンジニアからご連絡させていただきます。また、お客様は、営業時間中に PTC に対してサポートに関する問い合わせをすることができます。
  3. サービスが完了したら、サービスの期間中に作成されたサポート ケースを PTC の標準ケース ライフサイクル プロセスに従って進めます。

前提条件

このサービスを利用するには、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 次のいずれかの製品を所有している: Windchill、Creo、Integrity、ThingWorx、Servigistics

その他の情報

成果: 作業を確実に成功させるために専任のサポート リソースを利用します。

分野: すべて

オンプレミス、または、クラウド: オンプレミス

リモート、または、オンサイト: リモート

サクセス ポイント*: 12

* ご注意ください: サクセス ポイント数などの情報は、地域によって異なる場合があります。ここに示されているサクセス ポイント数は参照用であり、北米の状況に基づくものです。お客様の地域でのサービスとポイント数については、担当のサクセス マネージャまでお問い合わせください。その他の詳細については、条件を参照してください。

Success Service の詳細

お客様の PTC ソリューションへの投資を確実に成功に導くために、PTC の先見的なサクセス マネージャが提供するサポートをご確認ください。