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Customer Support Guide

PTC offre quattro opzioni per ottenere assistenza attiva per gli aspetti tecnici legati all'utilizzo del software PTC:

  • Knowledge base/Guida autonoma
    • Potete cercare soluzioni e informazioni nella nostra knowledge base per una risoluzione immediata dei problemi
  • Scansione del sistema a richiesta
    • Scansione dei file di registro e di configurazione per ottenere automaticamente soluzioni ai problemi più frequenti
  • Supporto della community con assistenza di PTC
    • Ottenete aiuto dai colleghi del settore con l'assistenza degli esperti dei prodotti PTC nell'ambiente della community PTC
    • (Attualmente disponibile per le linee di prodotti Creo e Mathcad)
  • Supporto tecnico
    • Supporto tecnico del team di esperti dei prodotti PTC

A seconda del tipo di problema (es. domanda sul "modo in cui eseguire un'operazione" o un problema "di riparazione"), dell'impatto dell'argomento (il modo in cui influisce sul valore dell'applicazione PTC) e l'urgenza dell'argomento (la velocità della richiesta di un feedback), gli utenti dovranno scegliere la procedura più adatta all'argomento specifico.

I clienti che contattano il supporto tecnico PTC mediante il portale eSupport e l'assistente del supporto tecnico verranno assistiti e riceveranno informazioni sulla migliore linea d'azione in base all'argomento in questione.