Precedente 1 2 3 4 5 . . . Ultimo

Come migliorare i KPI di soddisfazione dei clienti nei servizi di assistenza

I professionisti dell'assistenza lamentano diversi problemi. La percentuale di risoluzione al primo intervento (FTFR), gli spostamenti e la velocità dell'assistenza sono elementi fondamentali che influiscono sulla metrica più importante: la soddisfazione dei clienti. Un cliente dotato di attrezzature attive, disponibili e dalle prestazioni conformi alle specifiche resterà soddisfatto.

Il monitoraggio in remoto delle condizioni consente alle apparecchiature dei clienti di indicare i problemi attuali o imminenti, in modo da poterli risolvere prima che il cliente subisca inefficienze o periodi di inattività. Il monitoraggio in remoto delle condizioni tramite una piattaforma Internet of Things (IoT) consente alla vostra azienda di aumentare la soddisfazione dei clienti migliorando:

  • FTFR
  • Tempo medio di riparazione (MTTR)
  • Manutenzione predittiva
  • Modelli di assistenza incentrati sul cliente

La soddisfazione dei clienti come prodotto


Grazie al monitoraggio in remoto delle condizioni tramite IoT, potete offrire ai clienti ben più di semplici prodotti: maggiori tempi di attività per una fabbrica più redditizia e produttiva a un costo di proprietà delle macchine molto inferiore.

Di seguito riportiamo alcuni metodi in cui il monitoraggio in remoto delle condizioni offre KPI più elevati in termini di soddisfazione dei clienti.

Secondo IDC, entro il 2024, il 50% dei produttori utilizzerà servizi predittivi per velocizzare le consegne e ottimizzare il valore per i clienti.

Fonte: IoT-Connected Service Drives Innovationand Customer Value, citing IDC FutureScape:Worldwide IoT 2019 Predictions


"I dati in remoto per il monitoraggio delle prestazioni, i motivi dei guasti e le possibili risoluzioni offrono ai tecnici dell'assistenza le risposte necessarie per risolvere più velocemente i problemi dei clienti".

– Evolution of Smart Service: Connected to the Future of Resolution, Aly Pinder Jr., Senior Research Analyst Service Management, Aberdeen Group