Come migliorare i KPI di soddisfazione dei clienti nei servizi di assistenza
I professionisti dell'assistenza lamentano diversi problemi. La percentuale di risoluzione al primo intervento (FTFR), gli spostamenti e la velocità dell'assistenza sono elementi fondamentali che influiscono sulla metrica più importante: la soddisfazione dei clienti. Un cliente dotato di attrezzature attive, disponibili e dalle prestazioni conformi alle specifiche resterà soddisfatto.
Il monitoraggio in remoto delle condizioni consente alle apparecchiature dei clienti di indicare i problemi attuali o imminenti, in modo da poterli risolvere prima che il cliente subisca inefficienze o periodi di inattività. Il monitoraggio in remoto delle condizioni tramite una piattaforma Internet of Things (IoT) consente alla vostra azienda di aumentare la soddisfazione dei clienti migliorando:
- FTFR
- Tempo medio di riparazione (MTTR)
- Manutenzione predittiva
- Modelli di assistenza incentrati sul cliente
La soddisfazione dei clienti come prodotto
Grazie al monitoraggio in remoto delle condizioni tramite IoT, potete offrire ai clienti ben più di semplici prodotti: maggiori tempi di attività per una fabbrica più redditizia e produttiva a un costo di proprietà delle macchine molto inferiore.
Di seguito riportiamo alcuni metodi in cui il monitoraggio in remoto delle condizioni offre KPI più elevati in termini di soddisfazione dei clienti.