Riducete gli spostamenti del personale di assistenza e aumentate i risparmi:
come accelerare i tempi dell'assistenza aumenti i periodi di attività e la soddisfazione dei clienti
I costi dei periodi di inattività dei clienti, programmati o non programmati, superano di gran lunga i costi di intervento del team di assistenza. Influiscono sulla produzione, la qualità e le pianificazioni del cliente, con un impatto diretto sui rinnovi dei contratti di servizio. Per questo è importante prevenire i periodi di inattività e mantenere elevata la soddisfazione dei clienti ogni volta che è possibile.
Ma riuscire ad anticipare i periodi di inattività e soddisfare sempre le esigenze dei clienti è dispendioso. Anche se la maggior parte delle operazioni ha superato il tradizionale modello di tipo reattivo, il tempo necessario per ottenere le corrette informazioni di supporto ai servizi, i costosi spostamenti anche per il più piccolo problema e le riparazioni laboriose continuano a crescere.
Le soluzioni moderne per l'Industrial Internet of Things (IIoT) offrono nuove modalità per ridurre i costi associati alla fornitura di servizi di alta qualità. E i clienti lo notano: l’80% dei responsabili dei reparti di assistenza sostiene che la tecnologica emergente stia cambiando le aspettative dei clienti nei confronti delle organizzazioni di servizi, mentre l’82% afferma che l’assistenza clienti deve evolvere per continuare a essere competitiva. Grazie all’innovativa tecnologia IIoT moderna, potete soddisfare i nuovi standard del settore per essere sempre competitivi e superare le aspettative dei vostri clienti, riducendo al contempo i costi interni.
L’80% dei responsabili dei reparti di assistenza sostiene che la tecnologica emergente stia cambiando le aspettative dei clienti nei confronti delle organizzazioni di servizi.
L’82% dei responsabili dei reparti di assistenza afferma che l’assistenza clienti deve evolvere per continuare ad essere competitiva.
Risparmiate tempo per ridurre i costi
Il vecchio motto secondo cui il tempo è denaro si applica in particolar modo ai team di assistenza. Un accesso affidabile e in tempo reale ai dati sull'assistenza consente ai tecnici di risparmiare tempo, di risolvere un numero maggiore di problemi e di offrire supporto a più clienti, liberando risorse per iniziative e contratti di servizio più interessanti.
Come risparmiare tempo con l’IIoT
L’IIoT riduce i costi non recuperabili legati ai tempi di assistenza garantendo ai tecnici l’accesso costante e semplificato alle informazioni di cui hanno bisogno per le operazioni di manutenzione. Possono monitorare gli asset sul campo, indipendentemente dalla posizione, grazie a stream di dati automatizzati e in tempo reale. I tecnici possono concentrarsi sull’analisi dei dati di servizio, certi della loro accuratezza e puntualità, invece di dedicare tempo a raccogliere i dati sul campo. I team di assistenza hanno sempre le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni tempestive al fine di aumentare l’efficienza, effettuare le riparazioni e prevenire i periodi di inattività dei clienti.
La mancanza di efficienza nell'assistenza sul campo prolunga l’esistenza di un guasto che, per il cliente, si traduce in mancata produttività dell’asset guasto e che, a sua volta, aumenta il tempo che il cliente deve dedicare a rabbonire i suoi clienti. Tutto questo porta a una riduzione delle percentuali di rinnovo dei contratti e, in ultima istanza, a una perdita di clienti.
"First-Time Fix: The Underappreciated Field Service Metric", Field Technologies Magazine
Risultati provati di risparmio sui costi
Heidelberg, importante produttore di macchine da stampa a livello mondiale, ha trasformato il risparmio di tempo in risparmi sui costi grazie alla piattaforma ThingWorx per l’IIoT.
Riduzione del 50% dei tempi di risposta per la riparazione
Da 1.000 a 2.000 ore di tempo di produzione del cliente risparmiate per progetto
Il 40% delle vendite ora è basato sui contratti di servizio
Riducete al minimo la manodopera per massimizzare i profitti
Le riparazioni di attrezzature in loco in genere richiedono molto lavoro, poiché i tecnici devono impegnarsi a diagnosticare i problemi e a capire bene cosa occorre per correggere e prevenire riparazioni simili in futuro. Una manutenzione pratica più efficace e informata riduce i costi interni e aumenta la soddisfazione dei clienti.
L’IIoT riduce i costi non recuperabili legati ai tempi di assistenza garantendo ai tecnici l’accesso costante e semplificato alle informazioni di cui hanno bisogno per le operazioni di manutenzione. Possono monitorare gli asset sul campo, indipendentemente dalla posizione, grazie a stream di dati automatizzati e in tempo reale. I tecnici possono concentrarsi sull’analisi dei dati di servizio, certi della loro accuratezza e puntualità, invece di dedicare tempo a raccogliere i dati sul campo. I team di assistenza hanno sempre le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni tempestive al fine di aumentare l’efficienza, effettuare le riparazioni e prevenire i periodi di inattività dei clienti.
"Uno dei motivi più comuni per la mancata risoluzione di un problema al primo intervento è il fatto che il tecnico non dispone delle apparecchiature o delle specializzazioni necessarie. Infatti, la mancata disponibilità delle parti è stata in assoluto il reclamo più frequente tra i clienti, come riferito dal 51% dei responsabili dell’assistenza sul campo."
3 Methods for Improving First-Time Fix Rate, Click Software Blog
Risultati provati di risparmio sui costi
Con la piattaforma ThingWorx per l’IIoT, i risparmi dei responsabili dei servizi di assistenza includono:
Riduzione del 60% del tempo di riparazione in loco
Riduzione del 30% della durata delle richieste di supporto
Risparmio stimato di 20 milioni di dollari in 3 anni
Riducete al minimo la manodopera per massimizzare i profitti
Le riparazioni di attrezzature in loco in genere richiedono molto lavoro, poiché i tecnici devono impegnarsi a diagnosticare i problemi e a capire bene cosa occorre per correggere e prevenire riparazioni simili in futuro. Una manutenzione pratica più efficace e informata riduce i costi interni e aumenta la soddisfazione dei clienti.
L’IIoT riduce i costi non recuperabili legati ai tempi di assistenza garantendo ai tecnici l’accesso costante e semplificato alle informazioni di cui hanno bisogno per le operazioni di manutenzione. Possono monitorare gli asset sul campo, indipendentemente dalla posizione, grazie a stream di dati automatizzati e in tempo reale. I tecnici possono concentrarsi sull’analisi dei dati di servizio, certi della loro accuratezza e puntualità, invece di dedicare tempo a raccogliere i dati sul campo. I team di assistenza hanno sempre le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni tempestive al fine di aumentare l’efficienza, effettuare le riparazioni e prevenire i periodi di inattività dei clienti.
"Uno dei motivi più comuni per la mancata risoluzione di un problema al primo intervento è il fatto che il tecnico non dispone delle apparecchiature o delle specializzazioni necessarie. Infatti, la mancata disponibilità delle parti è stata in assoluto il reclamo più frequente tra i clienti, come riferito dal 51% dei responsabili dell’assistenza sul campo."
3 Methods for Improving First-Time Fix Rate, Click Software Blog
Risultati provati di risparmio sui costi
Con la piattaforma ThingWorx per l’IIoT, i risparmi dei responsabili dei servizi di assistenza includono:
Riduzione del 60% del tempo di riparazione in loco
Riduzione del 30% della durata delle richieste di supporto
Risparmio stimato di 20 milioni di dollari in 3 anni
Scoprite di più su come ridurre i costi dei servizi e migliorare l’assistenza clienti
La piattaforma ThingWorx per l’IIoT riduce i costi correlati alla fornitura della migliore assistenza per i vostri clienti. Scoprite in che modo ThingWorx prevenga i periodi di inattività dei clienti, aumenti la soddisfazione dei clienti e favorisca notevoli risparmi sui costi.