Storia di successo di Boart Longyear



Iniziativa di business

Boart Longyear è un'azienda globale di prospezione mineraria con sede a Salt Lake City, Utah (USA). La società offre prodotti e servizi di perforazione per aziende che si occupano di trivellazione ed estrazione mineraria. Adottando PTC Cloud, intendeva gestire in modo più efficiente l'estesa installazione Windchill dell'azienda.

Sfide aziendali

Con il precedente fornitore di servizi cloud, Boart Longyear riscontrava problemi nella gestione dei 300 utenti di Windchill PDMLink, corrispondenti a un archivio dati di 2,6 TB per un ambiente di produzione e due ambienti non di produzione. Le sfide riguardavano la mancanza di informazioni sullo stato delle richieste di supporto e il ritardo negli aggiornamenti.

Soluzione

Partendo dal presupposto che nessuno potesse gestire il software PTC meglio di PTC, l'azienda si è affidata al team di PTC Cloud Services. Sono state implementate le iniziative seguenti:

  • Comunicazioni coerenti sullo stato delle richieste di supporto per evitare di perdere contatto con le operazioni di assistenza
  • Punto di contatto con risorse tecniche dedicate all'assistenza sia per le questioni tecniche quotidiane sia per gli aggiornamenti
  • Regolare sondaggio sulla soddisfazione per ottenere feedback e metriche del successo

Risultati

  • Totale trasparenza dello stato delle richieste di supporto
  • Riduzione del numero di server di replica una volta riscontrata l'affidabilità delle prestazioni dopo alcuni mesi di utilizzo di PTC Cloud
  • Aggiornamenti di versione rapidi e senza problemi

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