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Customer Support Guide

Vous pouvez aussi utiliser le site Web du Support technique de PTC (eSupport Portal) pour suivre vos requêtes de support technique à l'aide du Case Tracker ; la « page d'accueil » de l'eSupport Portal offre déjà un accès direct aux requêtes des utilisateurs et aux publications de la communauté. Avec cet outil, vous pouvez afficher les requêtes que vous avez ouvertes, ainsi que celles des autres utilisateurs de l'entreprise.  Case Tracker fournit des fonctions de recherche, de suivi et de tri.  Il vous permet également d'ajouter des commentaires à votre requête.  Dans ce cas, l'ingénieur support qui traite votre requête en est automatiquement informé.