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Customer Support Guide

PTC propose quatre options d'assistance technique pour vous aider activement à comprendre l'utilisation des logiciels PTC :

  • Base de connaissances / auto-assistance
    • Notre base de connaissances permet de trouver des solutions et des informations pour une résolution immédiate
  • Analyse du système sur demande
    • Analyse de vos fichiers journaux et de configuration pour obtenir automatiquement des solutions aux problèmes fréquents
  • Support communautaire assisté par PTC
    • Aide apportée par des pairs du secteur et complétée par l'assistance des experts du support produit de PTC dans l'environnement de la communauté de PTC
    • (actuellement disponible pour les familles de produits suivantes : Creo et Mathcad)
  • Support technique
    • Support technique assuré par l'équipe d'experts en produits du support PTC

En fonction du type de problème (relatif à une question pratique ou à un problème de réparation), de son impact (l'influence du problème sur la valeur générée par l'utilisation de l'application PTC) et de son urgence (l'urgence de la nécessité d'une réponse), les utilisateurs doivent choisir la solution qui convient le mieux à leur problème particulier.

Les clients qui font appel au support technique de PTC via l'eSupport Portal et « l'assistant de support technique » seront guidés à travers ces options afin de garantir le choix de la ligne de conduite la mieux adaptée à leur sujet.