L'installation et l'administration d'une solution Windchill impliquent l'interaction avec plusieurs produits tiers, tel que le moteur de recherche RetrievalWare ou InStream, la base de données Oracle, Rational Rose, des serveurs Web et des navigateurs Web. Le Support technique de PTC propose un support variable pour les problèmes émanant de produits tiers.
Le Support technique de PTC prend en charge les problèmes liés à l'installation de produits tiers fournis par PTC. Il ne prend en revanche pas en charge ceux liés à l'installation de produits tiers non fournis par PTC, tels que les serveurs de courrier, les serveurs LDAP ou les serveurs de bases de données. Vérifiez que ces produits tiers fonctionnent correctement avant de contacter le Support technique à ce sujet. Consultez la section "Support des problèmes liés à des produits tiers" dans ce chapitre.
Pour les produits tiers fournis par PTC, le Support technique fournit une assistance relative aux problèmes de configuration de ce produit pour assurer son fonctionnement avec Windchill. Si un changement de configuration est requis au niveau du produit tiers, le Support technique peut fournir des instructions spécifiques à ce sujet. Il n'assure en revanche pas l'assistance en cas d'utilisation de ces produits pour des applications autres que Windchill. Une telle utilisation peut en outre être interdite dans le cadre du contrat de licence.
Pour les produits tiers non fournis par PTC, le Support technique fournit une assistance relative à la configuration du logiciel Windchill en vue de son interaction avec le produit tiers. Le Support technique peut demander un changement de configuration au niveau d'un produit tiers. Il incombe au client d'implémenter ces modifications et le Support technique ne peut fournir d'instructions à ce sujet. Le Support technique peut par exemple recommander un changement au niveau de la configuration d'un serveur LDAP de façon à permettre à Windchill d'authentifier les utilisateurs sur ce serveur. Ce changement incombe au client.
Dans la mesure où les configurations de plates-formes et d'applications tierces prises en charge sont compatibles avec Windchill, leur utilisation est prise en charge par PTC. PTC ne peut toutefois pas fournir de conseils sur les configurations avancées ou atypiques de composants tiers autres que celles actuellement documentées dans les guides logiciels de Windchill. Si un aspect d'une configuration avancée ou atypique s'avère ne pas être compatible avec Windchill, vous devrez peut-être contacter le distributeur de l'application tierce afin d'obtenir de l'aide. Ces configurations incluent, sans s'y limiter :
Signalez les erreurs logicielles de produits tiers liées à une solution Windchill au Support technique. Un rapport de performance logicielle (SPR, Software Problem Report) sera ouvert pour signaler le problème au service de développement de Windchill et au service Product Management. Dans le cas de problèmes liés aux produits fournis avec une solution Windchill, l'erreur sera signalée à la société tierce correspondante. PTC décidera alors de la marche à suivre pour résoudre le problème. La solution proposée pourra se traduire par un correctif logiciel du produit tiers, un correctif des solutions Windchill prenant en compte l'erreur ou un produit de rechange.
Le tableau ci-dessous présente brièvement les produits tiers et les problèmes supportés par le Support technique. Cette liste donne des exemples des tâches supportées ou non. La manipulation directe de données Windchill sous Oracle ou LDAP n'est pas supportée. Manipulez les données par le biais des API de Windchill pour en assurer la prise en charge.
Aphelion
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Installation d'Aphelion et configuration d'Info*Engine pour l'accès à Aphelion | Utilisation de la base de données d'Aphelion avec d'autres applications |
Processus de sauvegarde et de restauration d'Aphelion | Configuration de la réplication d'Aphelion |
Création et gestion des utilisateurs et des groupes via l'interface Windchill | Création et gestion des utilisateurs et des groupes via d'autres méthodes que les interfaces Windchill |
Cognos ReportNet
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Installation de Cognos et activation de l'accès à Windchill | Interrogation de sources de données autres que Windchill via Cognos |
Exécution de rapports créés | Personnalisation du logiciel ReportNet |
Serveurs de bases de données
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Création du schéma de base de données d'une solution Windchill | Création d'une base de données |
Modification d'une base de données requise par une solution Windchill, par exemple création d'un "tablespace" | Ajustement de la performance générale de bases de données en fonction de l'exécution du système |
Recommandation de paramètres de base de données spécifiques (tables ou attributs à privilégier pour les index, par exemple) en vue d'améliorer les performances de la solution Windchill | Correction d'instances corrompues d'Oracle, par exemple de blocs oracles défectueux |
| Administration générale des bases de données |
IDE (Integrated Development Environment)
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Utilisation de Windchill JavaBean | Création des interfaces utilisateur à l'aide de composants autres que l'IUG Windchill, tels que AWT et Swing |
Inclusion de la base de code Windchill dans le chemin d'entrée et de sortie | Débogage du code |
Serveurs de recherche et d'indexation
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Création de bibliothèques ou de collections Windchill Solution pour les serveurs Windchill Solution | Ajout et maintenance de collections ou de bibliothèques d'objets hors de Windchill Solution |
Chargement par lots des index | Personnalisation de l'index pour utiliser des fonctions supplémentaires ou accès aux outils du distributeur de l'index ou à d'autres applications |
Application de règles d'indexation aux domaines |
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Navigateurs Web
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Fourniture d'une assistance pour la configuration de base permettant d'interagir avec Windchill Solution, par exemple : activation de Java ou de JavaScript | Utilisation de la configuration générale du navigateur |
Activation de l'amorçage permettant d'accélérer le chargement des classes Java | Application des correctifs recommandés par le fournisseur |
Serveurs Web
Problèmes pris en charge | Problèmes non pris en charge |
Création des alias nécessaires à une solution Windchill | Configuration ou compilation des modules serveur Web non Windchill (par exemple mod_perl) |
Application des contrôles d'accès d'authentification | Configuration d'une infrastructure Web supplémentaire, telle que des serveurs proxy ou des équilibreurs de charge |
Les contrats de support varient selon les fournisseurs tiers. Lorsque vous planifiez votre personnalisation, établissez des contrats de support selon vos besoins.