Solutions d'optimisation du service
Réduisez le taux de résolution à la première intervention, les temps et coûts de déplacement, et améliorez la satisfaction des clients. Transformez toute votre chaîne de service et distancez vos concurrents.
Transformez votre modèle de service et votre main d'œuvre
Avec la solution d'optimisation du service de PTC, vous êtes sûr de disposer d'un assortiment de technologies parfaitement adapté, qui vous permettra de réduire le coût de vos opérations de service, et d'accélérer la productivité et l'efficacité de vos techniciens de maintenance.
Grâce aux analyses poussées et à la visibilité en temps réel dont vous disposez ainsi sur l'état de fonctionnement de vos produits, vous savez exactement ce qui ne va pas, et vos techniciens arrivent avec les bonnes pièces et ont accès aux bonnes procédures, ce qui leur permet de résoudre le problème, parfois même avant qu'il ne se produise. Qui plus est, avec la gestion à distance du contenu logiciel, vous pouvez même réduire le nombre de déplacements de votre personnel d'intervention et, ce faisant, minimiser les coûts et réduire votre équipe de techniciens au strict nécessaire.
En termes de formation, la réalité augmentée (AR) constitue une aide précieuse ; grâce à elle, vous pouvez former les techniciens que vous venez de recruter et leur assurer une formation continue sur le lieu de travail. Qu'il s'agisse de directives pas à pas en 3D, de l'aide dispensée lors d'opérations de service, ou encore de capture des connaissances acquises des années durant par vos experts, avec la réalité augmentée, vous avez l'assurance que votre main d'œuvre dispose des informations dont elle a besoin pour régler chaque fois les problèmes dès la première intervention.
Générez une valeur mesurable
L'optimisation du service permet de répondre aux préoccupations majeures de l'ensemble de la chaîne de service. Découvrez comment.
Satisfaction des clients
Dépassez les attentes des clients : fort de votre meilleure visibilité sur l'état de fonctionnement des actifs, vous pouvez désormais réduire le temps d'immobilisation des machines chez les clients ; en conséquence, vous respectez toujours vos délais de réparation, voire vous les écourtez.
Coût du service
Faites des économies et passez d'un modèle de service réactif à un modèle proactif. En bénéficiant d'un instantané en temps réel de l'état de fonctionnement d'un actif, vos techniciens sont capables d'identifier le problème exact, ce qui réduit le nombre des déplacements et améliore le taux de résolution à la première intervention.
Rapidité de prestation du service
Équipez vos techniciens d'outils de pointe pour assurer la réussite de leurs missions : avec l'Internet des Objets (IoT) et avec la réalité augmentée (AR), ils peuvent déceler exactement ce qui ne va pas et déterminer avec précision comment résoudre le problème, ce qui a pour effet de réduire le temps moyen avant réparation.
Différenciation par rapport à la concurrence
Faites en sorte que votre équipe puisse se démarquer des équipes concurrentes : en maximisant le temps de fonctionnement des actifs et en améliorant globalement l'expérience de vos clients, vous fidélisez davantage ces derniers et créez de nouvelles sources de revenus.
Formation des techniciens
Réduisez au maximum la courbe d'apprentissage : en utilisant la réalité augmentée, que ce soit lors de la formation initiale des nouveaux venus ou pour poursuivre leur formation sur le poste de travail, vous facilitez le transfert des connaissances, accélérez le délai de productivité, favorisez l'efficacité et boostez la confiance des techniciens.
Ne vous contentez plus de l'à-peu-près
Soyez en permanence connecté à vos actifs sur le terrain de façon à pouvoir identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne se soldent par l'immobilisation des machines de vos clients. Demandez notre eBook gratuit, Effets rapides et résultats à long terme avec la surveillance à distance ; vous découvrirez comment résoudre les problèmes avant qu'ils ne surgissent en exploitant les données IoT en temps réel et l'analyse prédictive.
Plateforme IoT industrielle ThingWorx
Implémentez et faites évoluer vos solutions d'optimisation du service en les complétant par des applications prêtes à l'emploi et par une plateforme IoT industrielle puissante.
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Partenariat stratégique en optimisation du service : Microsoft
Ensemble, PTC et Microsoft permettent à leurs clients d'innover en mettant en place de nouveaux modèles de service qui révolutionnent le secteur. En alliant les solutions d'optimisation du service de PTC à la puissance des technologies de pointe de Microsoft, les organisations de service accélèrent leur délai de création de valeur.
Azure Cloud, Azure IoT, Dynamics 365 Connected Field Service et HoloLens 2 ont tous des points communs avec la technologie PTC : ils permettent de libérer toute la valeur générée par l'optimisation du service et par les autres solutions clés.
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