Qu’est-ce que l’optimisation du service ?
Alors que le service était traditionnellement considéré comme une nécessité réactive, les responsables du service redéfinissent désormais leur approche de manière proactive. Ils passent d'un modèle réactif de réparation des pannes à un fonctionnement fondé sur plus de compréhension et de connaissance. Le service devient un levier de croissance stratégique et un catalyseur de transformation digitale dans toute l'organisation. Les solutions d'optimisation du service de PTC transforment numériquement la façon dont le service est planifié, géré et exécuté en tirant parti des technologies numériques avancées. Cela permet aux organisations de service d’optimiser les performances des actifs physiques tout au long de leur cycle de vie afin de maximiser la valeur pour le client tout en obtenant des résultats cruciaux pour l’entreprise.
Pourquoi l’optimisation du service ?
L’évolution de la conjoncture économique et les pressions macroéconomiques ont un impact sur les opérations de service, les demandes des clients et les chaînes logistiques. L’optimisation du service est donc plus importante que jamais pour :
- Maximiser la disponibilité et l'utilisation des actifs pour respecter les engagements envers les clients
- Réduire les coûts d’exploitation et de maintenance pour améliorer l’avantage concurrentiel
- Protéger et découvrir des opportunités de revenus prévisibles générés par le service
- Générer des marges d’exploitation plus élevées pour soutenir les initiatives de rentabilité
- Donner au personnel de service les bons outils pour accomplir le travail
Technologies d’optimisation du service
Pour optimiser le service, PTC réunit des solutions permettant de gérer, réparer et entretenir de manière proactive les actifs critiques tout au long du cycle de vie et d'en accélérer l'impact du point de vue de la transformation du service.
SLM
La gestion du cycle de vie du service (SLM) aligne la gestion de la maintenance sur site, l'exécution du service, la gestion des pièces, la communication technique et les opérations de support pour garantir un temps de fonctionnement maximal des actifs.
Avec le SLM, les clients obtiennent une valeur maximale tout au long de la durée de vie utile d’un produit, de l’installation et la maintenance continue jusqu'à la remise à neuf ou au recyclage après la mise hors service.
PLM
La gestion du cycle de vie des produits (PLM) appliquée au service permet d'améliorer les performances et l'efficacité des techniciens grâce à une gestion de bout en bout et à la fourniture d'informations sur le service et les pièces spécifiques à la configuration. Avec le PLM, les informations les plus récentes sur le service et les pièces sont étendues de l'ingénierie au service avec une grande accessibilité. Cela améliore le rendement global tout en réduisant les coûts opérationnels.
IIoT
Surveillez à distance les produits connectés déployés sur site pour comprendre leurs performances et résoudre les problèmes avant qu'ils ne provoquent une immobilisation. L'analyse avancée et la visibilité en temps réel préviennent les temps morts et augmentent la satisfaction des clients. Informez l’ingénierie avec des rapports d’incident et des données d’utilisation des produits pour accélérer les actions correctives et favoriser les améliorations futures.
Réalité augmentée
La réalité augmentée (AR) améliore l’efficacité du service et accélère le développement des compétences tout en renforçant la satisfaction des clients et en réduisant les coûts. Elle peut transformer la maintenance sur site en fournissant aux techniciens les informations dont ils ont besoin, en transformant les documents papier en instructions numériques en contexte et en facilitant le partage des connaissances.
Études de cas sur l'optimisation du service
Les solutions d'optimisation du service de PTC offrent la combinaison parfaite de technologies pour maximiser le temps de fonctionnement et la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts du service.
ServiceMax
Avec la gestion de la maintenance sur site de bout en bout, gérez, assurez le service et entretenez les équipements et les machines de manière proactive, à chaque étape du cycle de vie de l'actif.
Servigistics
Assurez un approvisionnement, une livraison et des coûts optimaux des pièces de rechange grâce à la gestion des stocks.
Arbortext
Créez, gérez et diffusez efficacement du contenu technique.
Garantie
Utilisez le meilleur logiciel de gestion des garanties de sa catégorie pour disposer d'une vue d’ensemble des connaissances relatives à vos produits et services.
Vuforia
Améliorez l’efficacité du service et accélérez le développement des compétences grâce à la réalité augmentée.
ThingWorx
Augmentez le temps de fonctionnement et réduisez les interventions de techniciens grâce aux produits connectés IoT et aux solutions de surveillance à distance.