Qu’est-ce que l’optimisation du service ?
Alors que le service était traditionnellement considéré comme une nécessité réactive, les responsables du service redéfinissent désormais leur approche de manière proactive. Ils passent d'un modèle réactif de réparation des pannes à une gestion qui s’appuie sur une connaissance et une compréhension approfondies des actifs physiques et de leur utilisation. Le service devient un levier de croissance stratégique et un catalyseur de transformation digitale dans toute l'organisation. Les solutions d'optimisation du service de PTC transforment numériquement la façon dont les activités de service sont planifiées, gérées et exécutées en tirant parti de technologies numériques avancées. Cela permet aux équipes de service d’optimiser les performances des actifs physiques tout au long de leur cycle de vie afin de maximiser la valeur pour le client tout en obtenant des résultats cruciaux pour l’entreprise.
Pourquoi l’optimisation du service ?
L’évolution de la conjoncture économique et les pressions macroéconomiques ont un impact sur les opérations de service, les demandes des clients et les chaînes logistiques. L’optimisation des activités de service est donc plus importante que jamais pour :
- Maximiser la disponibilité et l'utilisation des actifs pour respecter les engagements envers les clients
- Réduire les coûts d’exploitation et de maintenance pour affirmer votre avantage concurrentiel
- Découvrir et sécuriser des opportunités de revenus prévisibles générés par le service
- Générer des marges d’exploitation plus élevées pour soutenir la rentabilité
- Donner aux équipes en charge de la maintenance les bons outils pour accomplir le travail
Technologies d’optimisation du service
Pour optimiser les opérations de service, PTC propose un ensemble de solutions qui visent à gérer et assurer la maintenance de manière proactive des actifs critiques tout au long de leur cycle de vie. Elles permettent une véritable transformation de activités de maintenance en renforçant leur efficacité et leur impact.
SLM
La gestion du cycle de vie du service (SLM) permet l’orchestration de la gestion de la maintenance sur site, de l'exécution des opérations de service, la gestion des pièces de rechange, de la communication technique et des opérations de support pour garantir un temps de fonctionnement maximal des actifs.
Avec le SLM, les clients optimise l’utilisation d’un actif tout au long de sa durée de vie via une maintenance continue, depuis son installation jusqu'à la remise à neuf ou à son recyclage après sa mise hors service.
PLM
Le PLM contribue à la performance des activités de service et à l'efficacité des techniciens de maintenance car il gère et donne accès à des informations sur les configurations de produits et ses composants. Avec le PLM, les informations les plus récentes liées à la maintenance et aux composants sont accessibles aux équipes de maintenance. Cela améliore le rendement global tout en réduisant les coûts opérationnels.
IIoT
Surveillez à distance les produits connectés déployés sur site pour comprendre leurs performances et résoudre les problèmes avant qu'ils ne génèrent une immobilisation. L'analyse avancée et la visibilité en temps réel préviennent les temps morts et augmentent la satisfaction des clients. Informez les équipes d’ingénierie avec des rapports d’incident et des données d’utilisation des produits pour accélérer les actions correctives et explorer les pistes d’amélioration.
Réalité augmentée
La réalité augmentée (AR) améliore l’efficacité des activités de service et accélère le développement des compétences des techniciens tout en renforçant la satisfaction des clients et en réduisant les coûts. Elle transforme la maintenance sur site en fournissant aux techniciens les informations dont ils ont besoin via des instructions numériques en contexte et en facilitant le partage des connaissances.
Études de cas sur l'optimisation du service
Les solutions d'optimisation du service de PTC offrent la combinaison parfaite de technologies pour maximiser le temps de fonctionnement et la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts du service.
ServiceMax
Avec la gestion de la maintenance sur site de bout en bout, gérez, assurez le service et entretenez les équipements et les machines de manière proactive, à chaque étape du cycle de vie de l'actif.
Servigistics
Assurez un approvisionnement, une livraison et des coûts optimaux des pièces de rechange grâce à la gestion des stocks.
Arbortext
Créez, gérez et diffusez efficacement du contenu technique.
Garantie
Utilisez le meilleur logiciel de gestion des garanties de sa catégorie pour disposer d'une vue d’ensemble des connaissances relatives à vos produits et services.
Vuforia
Améliorez l’efficacité du service et accélérez le développement des compétences grâce à la réalité augmentée.
ThingWorx
Augmentez le temps de fonctionnement et réduisez les interventions de techniciens grâce aux produits connectés IoT et aux solutions de surveillance à distance.