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Aujourd'hui, les départements de service sur site sont confrontés à de nombreux défis, notamment des exigences élevées en matière d'accord de niveau de service qui nécessitent des équipes plus importantes. Les clients exigent plus de temps de disponibilité et une meilleure qualité de service, ce qui entraîne une augmentation globale des coûts de service et une réduction des marges.
Si l'on tient compte de la pénurie de travailleurs et des différences d'expérience des techniciens, les organisations de service sur le terrain sont confrontées quotidiennement à ces défis. Prenez connaissance des dernières tendances du secteur du service dans le rapport de Gatepoint sur les tendances dans les activités de service. Découvrez comment le portefeuille de technologies PTC pour le service favorise la transformation de cette activité, et permet ainsi d'améliorer l'efficacité, d'augmenter les revenus et de réduire les coûts des interventions.
En optimisant les opérations de maintenance sur site, les organisations peuvent à la fois maximiser le temps de disponibilité et la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de service en diminuant les appels de techniciens sur site. Réduisez le nombre d'interventions et maximisez le taux de résolution à la première intervention grâce à un service prédictif et à une assistance experte à distance, ainsi qu'à la consolidation et à la livraison à distance de données en temps réel, de l'historique des services et de directives améliorées.
Maximisez le temps de disponibilité de l'équipement des clients
Les données en temps réel permettent l'amélioration des niveaux de service et des performances financières. La maintenance basée sur le temps devient une maintenance basée sur les conditions et les programmes de maintenance prédictive peuvent détecter les problèmes avant qu'ils ne se produisent réellement et permettent de les résoudre dans des délais et à des coûts optimaux.
Minimisez les interventions techniques
Augmentez le taux de résolution à la première intervention en comprenant les causes profondes des problèmes à l'avance, afin que les techniciens arrivent avec les pièces, la documentation, les directives et la formation nécessaires.
Maximisez le chiffre d'affaires du service
Le chiffre d'affaires du service peut être maximisé de plusieurs façons : à cette fin, les organisations peuvent généralement accroître l'efficacité et la rapidité de leurs modèles de service. Plus récemment, de nouveaux modèles métiers du service sont adoptés avec l'avantage d'une rentabilité et de revenus accrus.
Avec la solution d'optimisation du service de PTC, vous êtes sûr de disposer d'un assortiment de technologies parfaitement adapté, qui vous permettra de réduire le coût de vos opérations de service, et d'accélérer la productivité et l'efficacité de vos techniciens de maintenance.
Grâce aux analyses poussées et à la visibilité en temps réel sur l'état de fonctionnement de vos produits, vous savez exactement ce qui ne va pas, et vos techniciens arrivent avec les bonnes pièces et ont accès aux bonnes procédures, ce qui leur permet de résoudre le problème, parfois même avant qu'il ne se produise. Qui plus est, avec la gestion à distance du contenu logiciel, vous pouvez même réduire le nombre de déplacements de votre personnel d'intervention et, ce faisant, minimiser les coûts et réduire votre équipe de techniciens au strict nécessaire.
En termes de formation, la réalité augmentée (AR) constitue une aide précieuse ; grâce à elle, vous pouvez former les techniciens que vous venez de recruter et leur assurer une formation continue sur le lieu de travail. Qu'il s'agisse de directives pas à pas en 3D, de l'aide dispensée lors d'opérations de service, ou encore de capture des connaissances acquises des années durant par vos experts, avec la réalité augmentée, vous avez l'assurance que votre main-d'œuvre dispose des informations dont elle a besoin pour régler chaque fois les problèmes dès la première intervention.
Les fournisseurs d'équipements qui réussissent font leur premier pas dans l'IIoT en connectant et en surveillant leurs produits, avec la possibilité d'aller au-delà de la surveillance des conditions à distance. Dans le même temps, les organisations de service sont encouragées à examiner les améliorations qui peuvent être apportées par la réalité augmentée. Ces deux technologies offrent des avantages considérables, avec un retour sur investissement prouvé par des économies de coûts, une amélioration du service et du support, et des marges plus élevées. Obtenez de plus amples informations pour savoir comment commencer rapidement avec une initiative éprouvée, développer les connaissances et les compétences nécessaires, et planifier les prochaines initiatives et au-delà en vous basant sur les premiers succès et les renseignements.
Implémentez et faites évoluer vos solutions d'optimisation du service en les complétant par des applications prêtes à l'emploi et par une plateforme IoT industrielle puissante.
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