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Comment améliorer les KPI de satisfaction des clients en matière de maintenance

Les entreprises de maintenance sont confrontées à de nombreux défis. Les taux de résolution à la première intervention (FTFR), les sorties de camion et la vitesse de service sont essentiels car ils déterminent l’indicateur le plus important : la Satisfaction des clients. Un client dont les équipements sont en fonctionnement, disponibles et qui fonctionnent comme prévu est un client satisfait.

Grâce à la surveillance de l’état à distance, l’équipement de vos clients peut vous prévenir en cas de problème - ou avant qu'un problème ne survienne - afin de vous permettre de le résoudre avant que votre client ne subisse des pertes de rendement ou une durée d'arrêt. La surveillance de l’état à distance via une plateforme d’Internet des Objets (IoT) permet à votre entreprise de renforcer la satisfaction des clients en améliorant :

  • FTFR
  • Temps moyen de réparation (MTTR)
  • Maintenance prédictive
  • Modèles de services axés sur les clients

La satisfaction des clients en tant que produit vendable


Avec les outils de surveillance de l’état à distance via l’IoT, vous ne vendez pas simplement des produits à vos clients : vous leur vendez également un meilleur temps de fonctionnement, qui leur permet de produire plus et de faire plus de profits, pour un coût de propriété inférieur.

Voici quelques exemples de manières dont la surveillance de l’état à distance permet d’améliorer les KPI de satisfaction des clients.

IDC prévoit que 50 % des fabricants mettront à profit la maintenance prédictive sur le terrain pour accélérer les interventions et améliorer la valeur pour le client d'ici à 2024.

Source: IoT-Connected Service Drives Innovationand Customer Value, citing IDC FutureScape:Worldwide IoT 2019 Predictions


« Les données générées à distance, qui permettent de suivre les performances, le motif des défaillances et les réparations potentielles, offrent aux techniciens de maintenance les réponses dont ils ont besoin pour résoudre plus rapidement les problèmes du client. »

– Evolution of Smart Service: Connected to the Future of Resolution, Aly Pinder Jr., Analyste de recherche principal Gestion de la maintenance, Aberdeen Group