Les indicateurs de performance clés (KPI) représentent le meilleur moyen de mesurer les objectifs de service et de suivre les besoins des clients.
Découvrez comment mesurer et gérer les trois KPI les plus importants pour votre service. Dans cet e-book, vous découvrirez :
- Comment un « trio gagnant » de KPI influence tous vos objectifs, depuis la fidélisation des clients jusqu'aux résultats financiers de votre entreprise
- Le meilleur moyen de réduire les coûts tout en augmentant les capacités du service
- Comment de nouveaux outils peuvent s'intégrer aux objectifs de service sans imposer à l'équipe une courbe d'apprentissage abrupte