La plateforme ThingWorx de PTC au service du magasin intelligent et connecté



Améliorer l’expérience client pour fidéliser la clientèle et dynamiser les ventes

Vélizy Villacoublay, le 29 octobre 2018 —PTC (NASDAQ : PTC) a annoncé aujourd'hui que Percall, son partenaire platinum, a choisi ThingWorx® pour développer un magasin intelligent et connecté situé au Centre européen des textiles innovants (CETI) près de Lille. Développé dans le cadre d'un projet pilote ouvert aux acteurs du secteur retail, ce magasin connecté représente l’avenir du commerce rendu possible grâce au potentiel de l’IoT. Le concept de boutique connectée, le Smart Flagship, associe :

  • la facilité d'une transaction en ligne
  • avec le simple plaisir et l'interaction sociale du shopping en boutique.

voice assistant - woman talking into phone
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo de présentation du Smart FlagShip

Les consommateurs d'aujourd'hui se sont habitués à avoir accès toutes sortes d'informations et leur pouvoir d'achat n'a jamais été aussi grand. À l’heure où les attentes des clients dictent la stratégie des acteurs du retail, la puissance de l’IoT doit être mise à profit pour s'assurer que les fournisseurs, les systèmes, les distributeurs et les clients restent toujours connectés. Cette connexion favorisera l’enrichissement de l'expérience client et la fidélisation de la clientèle tout en augmentant les marges et les revenus des enseignes.

Au sein de ce Smart Flagship, un assistant shopping virtuel accompagne le client tout au long de sa visite en magasin. Pour détecter les acheteurs hésitants et les aider en douceur à finaliser l’achat, les principes de la théorie des « nudges » ou théorie du coup de pouce, basée sur l’économie comportementale ont été appliqués. Les périphériques connectés répartis dans le magasin fournissent un ensemble unique de données propres à chaque visiteur. ThingWorx recueille et analyse ces données afin de fournir des informations appropriées à l’assistant shopping virtuel et au vendeur en magasin. Celles-ci seront aussi utilisées pour identifier et améliorer les notifications personnalisées envoyées au potentiel acheteur.

ThingWorx permet de suivre et d'analyser la fréquentation des clients, d'envoyer des offres ou des suggestions immédiates sur les téléphones des clients connectés et de recueillir les commentaires des visiteurs qui ne passent pas à l’achat. Grâce à ThingWorx, Percall et le CETI pourront améliorer significativement l'expérience en magasin en optimisant à la fois le parcours client dans le magasin et l’aménagement de celui-ci. La gestion des besoins en personnel sera, elle aussi, facilitée. De plus, l'assistant shopping virtuel aidera le client à localiser et sélectionner les articles dans le magasin. Il lui suggérera aussi des "looks" ou des combinaisons et lui proposera différentes tailles ou couleurs. Dans les cabines d’essayage, le client pourra via son téléphone ou une tablette fournie par le magasin sélectionner d’autres tailles ou vêtements pour qu’un vendeur puisse les lui apporter directement en cabine.

"Percall et le CETI ont développé le projet pilote Smart Flagship pour aider les entreprises du secteur retail à comprendre comment libérer et capitaliser sur le potentiel de l’IoT ", a déclaré Eric Bachié, directeur de l'innovation et des TES chez Percall. "ThingWorx nous a permis de développer et de déployer une solution de magasin intelligent très convaincante qui prouve que l'avenir du retail se dessine maintenant."

"Le potentiel de l’IoT n’est plus à démontrer. Chez PTC, nous proposons des solutions et des technologies pour permettre aux revendeurs et aux propriétaires de marques de transformer leur mode de fonctionnement depuis la conception jusqu’à l'expérience en magasin et ainsi rester compétitif ", a déclaré Darren Glenister, VP Innovation, Retail chez PTC. "Avec ThingWorx, Percall et le CETI se sont associés à plusieurs fournisseurs de technologies de pointe pour créer un magasin connecté innovant."

Ressources supplémentaires

A propos de Percall

PERCALL est un fournisseur européen de logiciels et de services liés au PLM, logiciel de gestion du cycle de vie des produits et à l'Internet des Objets (IoT). Fondée en 2003, la société PERCALL a établi un partenariat de longue date avec PTC et, plus récemment, avec d'autres fournisseurs de logiciels et de matériel qui lui permet d'offrir des solutions complètes de bout en bout. Percall fournit des solutions IoT depuis plus de quatre ans et a fait ses preuves sur le marché avec des projets conduits dans les domaines du retail, de l'environnement, des villes intelligentes et de gestion de flotte.

A propos du CETI (Centre Européen des Textiles Innovants)

Le CETI est un centre de recherche appliquée et d’innovation dans le domaine des textiles et des processus connexes depuis la conception jusqu’à la fabrication et l'expérience client.

À propos de PTC (NASDAQ : PTC)

PTC aide les sociétés partout dans le monde à réinventer la façon dont elles conçoivent, produisent, exploitent et entretiennent les produits au service d'un monde intelligent connecté. En 1986, nous révolutionnions la conception numérique 3D. Plus tard, en 1998, nous avons été les premiers à lancer la gestion du cycle de vie des produits sur Internet. Aujourd'hui, notre principale plateforme d'innovation industrielle et nos solutions testées sur le terrain vous permettent de dégager de la valeur à la croisée des mondes physique et numérique. Avec PTC, des fabricants et développeurs au sein d'un écosystème de partenaires peuvent désormais bénéficier des atouts de l'Internet des Objets et de la réalité augmentée afin de prendre le leadership en matière d'innovation.

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L’annonce de la sélection des produits PTC ne constitue pas nécessairement une indication du moment de la constatation des revenus associés ou du niveau de revenu pour une période donnée. Il se peut que les mises en œuvre futures des produits ne se produisent pas comme prévu.

PTC, Windchill®, ThingWorx® et le logo PTC sont des marques commerciales ou des marques déposées de PTC Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays.

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+33 6 40 05 05 47
Marie-pierre.chapuis@ceti.com