Étude de cas Boart Longyear



Initiative

Boart Longyear est une entreprise d'exploration minière établie à Salt Lake City, Utah, États-Unis. Elle fournit des produits et services de forage aux entreprises de forage et d'exploitation minière. L'entreprise s'est tournée vers le Cloud PTC car elle souhaitait mieux gérer son installation de Windchill (PLM).

Défi

Boart Longyear a connu des problèmes avec son précédent fournisseur de service Cloud qui gérait les 300 utilisateurs Windchill PDMLink, ce qui correspondait à 2,6 To de stockage de données pour un environnement de production et deux environnements hors production. Les problèmes portaient notamment sur le manque de clarté du statut des tickets de support et les retards de mise à jour.

Solution

Partant du principe que nul ne pourrait gérer un logiciel PTC mieux que PTC, l'entreprise a fait appel à l'équipe Services Cloud PTC. Initiatives mises en œuvre :

  • Communications cohérentes sur le statut des tickets de support pour éviter toute déconnexion relative au statut
  • Point de contact dédié aux ressources techniques pour gérer les questions techniques courantes ainsi que les mises à niveau
  • Enquête de satisfaction régulière pour recueillir le retour d'information et mesurer la réussite

Résultats

  • Transparence totale du statut des tickets de support
  • Diminution du nombre de serveurs de réplication grâce à l'amélioration des performances après quelques mois d'utilisation du Cloud PTC
  • Mise à jour facile et rapide des versions

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