PTC s'engage aux côtés de ses clients pour les aider à surmonter la crise du COVID-19

  • 3/19/2020
  • Temps de lecture : 5 min
PTC President Jim Heppelmann addresses COVID-19

Ce moment est angoissant pour chacun de nous. Chez PTC, nous nous soucions de nos clients, que ce soit de la santé de leurs employés ou de la santé de leur entreprise. Pour mieux vous servir pendant cette période critique, nous avons décidé d'apporter certains changements et nous nous engageons à travailler à vos côtés pour vous aider à surmonter cette crise.

Concernant nos collaborateurs, nous avons pris de nombreuses mesures de confinement afin de protéger nos collaborateurs et faire en sorte qu'ils n'attrapent ni ne transmettent le virus COVID-19. Comme c'est le cas pour d'autres entreprises, les employés de PTC travaillent de chez eux, dans le monde entier. Nous avons aussi mis en place une politique de restriction des vols internationaux pour ne retenir que de très rares déplacements intérieurs que nous jugeons essentiels à notre activité. Nous avons fermé le Corporate Experience Center (CXC), notre centre d'expériences, et annulé tous les événements qui impliquaient des rassemblements de personnes. Nos équipes du Customer Success, du Support technique et des Services Cloud sont prêtes à vous apporter une aide à distance, à toute heure et dans n'importe quelle région du globe. Grâce à ces mesures, nous sommes certains que nous pourrons continuer à répondre efficacement aux besoins de votre entreprise, aussi longtemps que le nécessitera la situation.

Sachant qu'un grand nombre de nos clients industriels appliquent une politique de confinement similaire dans leur entreprise, et conscients de la perturbation qu'elle cause, nous mettons en place de nouvelles mesures qui vous permettront de vous appuyer sur nos solutions logicielles pour maintenir votre productivité tout au long de cette crise sanitaire. Pour ce faire, nous sommes heureux de vous proposer ce qui suit :

  • Pour contrer les désagréments dus à la fermeture de vos bureaux, si votre personnel rencontre des difficultés liées à l'accès aux logiciels PTC, nous serons heureux de vous aider à diagnostiquer la raison de ces problèmes, à trouver des solutions de contournement, à vous proposer gracieusement des options temporaires de gestion des licences, de façon à ce que vous puissiez configurer comme il se doit nos logiciels pendant cette crise, notamment pour permettre à vos collaborateurs de travailler à partir de chez eux. Veuillez dans ce cas contacter le Support technique PTC.
  • Parce qu'ils sont en première ligne dans la lutte contre le COVID-19, nous proposons sans coût supplémentaire l'aide de nos meilleurs techniciens à nos nombreux clients fabricants d'appareils médicaux ou de solutions de haute technologie dédiées à la Santé. Nous demandons à ces clients de contacter le Support technique PTC afin que nous puissions définir avec eux la meilleure façon de les aider.
  • Étant donné les restrictions imposées en termes de déplacement, nous sommes conscients des difficultés qu'il y a à fournir un support technique à vos employés de la Fabrication et du Service ainsi qu'à vos clients. Pour pallier ces difficultés, nous mettons Vuforia Chalk, notre technologie de collaboration et de support à distance basée sur la réalité augmentée (AR), gratuitement à la disposition de nos clients et partenaires qui pourront en faire usage jusqu'à la fin du mois d'août. Si la crise venait à durer, nous prendrions les mesures d'extension nécessaires.
  • Conscients que vous ne souhaitez pas que vos collaborateurs participent aux événements prévus jusque-là dans l'Industrie, nous proposons cette année de faire de LiveWorx un événement virtuel gratuit d'une journée, qui se tiendra le mardi 9 juin (si vous vous étiez déjà inscrit pour vous rendre à notre rassemblement, nous vous rembourserons intégralement). Nous vous invitons à nous rejoindre lors de cet événement virtuel, où que vous soyez, afin de vous tenir informé des toutes derniers nouvelles concernant les produits et la stratégie PTC. Quelques clients vous expliqueront comment ils utilisent notre technologie dans cette guerre contre le COVID-19.
  • Étant donné le bouleversement que connaît actuellement le système éducatif, nous mettons gracieusement notre solution CAO SaaS Onshape, ainsi que les ressources d'apprentissage associées, à la disposition des établissements secondaires et des universités. Ces derniers pourront ainsi offrir à leurs élèves et étudiants travaillant à la maison sur leurs propres appareils un apprentissage STEM collaboratif virtuel et des cours de CAO 3D. N'hésitez pas à contacter PTC Academic si vous souhaitez associer un établissement à cette opération.
  • Nous avons conscience qu'il est important pour vous que votre calendrier de projets, qu'il s'agisse de mises à niveau ou d'implémentations, soit respecté. Là où il sera préférable de ne pas travailler sur site, chaque fois que cela sera possible, nous affecterons hors site le personnel voulu aux projets de Professional Services.
  • Dans les cas où le travail serait perturbé, de quelque manière que ce soit, et où vos employés ne pourraient pas travailler, PTC met gracieusement à leur disposition ses formations en ligne pendant toute la durée de la crise. Ils pourront mettre ce temps à profit pour améliorer leurs compétences et être plus confiants et productifs lorsqu'ils reprendront le travail. Consultez le site de PTC University pour découvrir en détail nos programmes éducatifs.
  • Nous avons créé sur notre site Web un centre de ressources qui s'adresse à nos clients. Ils y trouveront des mises à jour générales sur les mesures prises par PTC pour faire face à la crise du COVID-19. Pour y accéder, cliquez ici.

Ces mesures visent à aider nos clients à trouver leurs repères dans l'écosystème PTC pour qu'ils puissent traverser cette crise déstabilisante en restant aussi productifs que possible. Il s'agit d'une situation sans précédent, qui évolue chaque jour. Nous ferons donc de notre mieux pour vous aider à vous adapter aux changements requis et vous tenir au courant en conséquence. Prenez soin de vous. Pour notre part, nous veillerons à faire en sorte que vous restiez productifs afin que vos opérations de développement de produits, de fabrication et de service soient impactées le moins possible.


Tags:
  • CAD
  • Retail and Consumer Products
  • Connected Devices

À propos de l’auteur

James E. Heppelmann, Président-directeur général

James (Jim) Heppelmann est président-directeur général de PTC et, à ce titre, il dirige les opérations et la stratégie commerciale globale de la société. Depuis que M. Heppelmann exerce ces fonctions, PTC s'est distingué en proposant un ensemble composé de sa plateforme d’innovation industrielle leader du marché et de solutions et services éprouvés qui permettent aux entreprises de concevoir, fabriquer et exploiter des « objets » pour les intégrer dans un monde intelligent et connecté, et d'en assurer la maintenance. M. Heppelmann fait également partie du conseil d'administration de PTC.

M. Heppelmann s'est imposé comme chef de file et maître à penser de l'innovation industrielle. Pour lire sa biographie complète, veuillez vous reporter à la page correspondante de notre site, consacrée à la présentation de notre équipe dirigeante.

 

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Pendant la crise du COVID-19, PTC change ses habitudes pour répondre efficacement aux besoins de ses clients afin qu'ils souffrent le moins possible de cette situation difficile. Lisez cet article pour en savoir plus.