COVID-19: Recursos para clientes y actualizaciones de PTC

Ultima actualización: 30 de abril, 8:30 a.m.

A medida que continuamos enfrentando los desafíos únicos de la COVID-19, estamos haciendo todo lo posible por priorizar la salud y la seguridad de nuestros empleados, clientes y socios. Estamos trabajando juntos en nuevas maneras de ayudar a nuestros clientes a mantener la seguridad y seguir llevando a cabo sus negocios con normalidad.

Se seguirá actualizando esta página con más recursos e información para clientes y socios a medida que estén disponibles. Gracias por su paciencia y comprensión.

Utilización del software de PTC de forma remota

Ante posibles alteraciones en el ámbito laboral, si tiene alguna pregunta acerca de las configuraciones de licencias mientras trabaja de forma remota, póngase en contacto con PTC eSupport.

Aunque trabajar de forma remota no resulte ideal, los siguientes recursos pueden ayudarle a solucionar problemas. Si tiene dudas sobre el acceso a licencias u otros problemas, póngase en contacto con su organización interna de soporte o registre un caso en PTC eSupport para obtener ayuda.

Este recurso requiere una cuenta eSupport.

A pesar de todo lo que está sucediendo con la pandemia de COVID-19, Brian Thompson, DVP y GM del negocio de CAD de PTC, desea que todos nuestros clientes activos disfruten del uso ininterrumpido de Creo para que puedan seguir haciendo su trabajo. Además, conozca las próximas oportunidades en línea para ampliar sus conocimientos de Creo.

Consulte "Business Continuity with Creo: A Message from Brian Thompson, DVP and GM CAD"

Aunque trabajar de forma remota no resulte ideal, los siguientes recursos pueden ayudarle a solucionar problemas. Póngase en contacto con su organización interna de soporte o registre un caso con PTC eSupport para obtener más ayuda.

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General

Preguntas frecuentes sobre Windchill Performance Advisor

Windchill

Configuración para conexión remota

Problemas de rendimiento y conectividad

SSE (Systems and Software Engineering)

Configuración para conexión remota

Problemas de rendimiento y conectividad

    Recopilación de datos que se deben enviar a PTC para la resolución de problemas

    Aunque trabajar de forma remota no resulte ideal, los siguientes recursos pueden ayudarle a solucionar problemas. Si tiene dudas sobre el acceso a licencias u otros problemas, póngase en contacto con su organización interna de soporte o registre un caso en PTC eSupport para obtener ayuda.

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    ¿No ve su producto PTC preferido? Póngase en contacto con su organización interna de soporte o registre un caso con PTC eSupport si está experimentando problemas técnicos para conectarse de forma remota.

    Recursos gratuitos

    Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a mantener a sus empleados conectados y seguros. Nuestra tecnología puede ayudar a las empresas a asegurar la continuidad mientras se mantiene el distanciamiento social. Desde ahora hasta el 30 de junio de 2020, ofrecemos acceso gratuito a Vuforia Chalk, nuestra herramienta de colaboración y asistencia remota habilitada para realidad aumentada.

    Con Vuforia Chalk, la organización puede:

    • Permanecer conectada, incluso cuando los empleados trabajan de forma remota
    • Minimizar interacciones in situ para clientes y empleados de primera línea en áreas afectadas
    • Ayudar a los clientes a solucionar problemas y dar servicio a su propio equipamiento

    Solicitud de acceso a Vuforia Chalk

    Serie de seminarios web Creo LEARN.

    En una serie de seminarios web semanales en vivo, PTC University está compartiendo consejos exclusivos y trucos útiles que le permitirán ahorrar tiempo con sus diseños de Creo.

    Obtenga más información y regístrese

    Cursos gratuitos de eLearning

    Se proporciona acceso gratuito a los cursos en línea durante esta crisis. Estos módulos de eLearning le ayudarán a obtener el máximo valor de los productos PTC. Utilice estos cursos para mejorar sus habilidades y volver al trabajo con un nivel de capacitación superior.

    eLearning para Creo
    eLearning para ThingWorx
    eLearning para otros productos

    Para proporcionar educación STEM y 3D CAD en casa, ofrecemos acceso gratuito a Onshape para las escuelas secundarias y universidades. Los estudiantes de las escuelas participantes pueden acceder al software en sus propios dispositivos desde casa. Con Onshape, los estudiantes pueden disfrutar de clases virtuales colaborativas de STEM y 3D CAD.

    Acceso a Onshape

    También se proporciona acceso gratuito a cursos en línea a través de PTC University. Estos módulos de eLearning ayudarán a los estudiantes a aprender más sobre los productos PTC y cómo aplicarlos.

    Acceso gratuito a eLearning

    Soporte al cliente

    Los equipos de PTC Customer Success, Soporte técnico y Nube están disponibles para ayudarle en cualquier momento y en cualquier región de forma virtual. También estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestra comunidad de socios para garantizar que seguimos apoyando a nuestros clientes y proporcionando servicios, asesoramiento y formación de alta calidad durante estos tiempos difíciles. 

    No existe ningún punto único de fallo que pueda impedir la prestación de servicios a nuestros clientes.El Soporte Técnico de PTC es una organización distribuida a nivel mundial, con recursos en múltiples ubicaciones en América del Norte, Europa y Asia. Los socios de PTC también proporcionan soporte a nuestros clientes. La mayor parte del personal de la organización de Soporte Técnico trabaja actualmente desde su hogar; además, disponemos de modelos de cobertura redundantes para abordar posibles cortes de conectividad en cualquiera de nuestros centros de soporte. Estos planes están respaldados por la certificación ISO 9001 de PTC.

    Los recursos digitales en eSupport continúan estando disponibles 24/7 para todos los clientes con licencias de soporte o suscripción.

    También ofrecemos el nivel más alto de soporte preferente sin costes adicionales para los clientes del sector de dispositivos médicos y tecnología de la salud que se encuentran en la primera línea de la lucha contra la COVID-19. Póngase en contacto con PTC eSupport para garantizar que sabemos cómo dar soporte a sus programas de la manera más eficaz.

    Operaciones empresariales de PTC

    PTC cuenta con un sólido programa de gestión de la continuidad de negocio que se revisa periódicamente para garantizar que seguimos proporcionando servicios a nuestros clientes y socios de forma ininterrumpida. Las oficinas regionales y las líneas de negocio individuales de PTC disponen de planes diseñados específicamente para resolver distintos posibles impactos en las operaciones de negocio.

    Nuestro plan de continuidad empresarial atiende la disponibilidad del personal y las ubicaciones del espacio de trabajo, las tecnologías y los sistemas empresariales, así como las interdependencias críticas. El número de empleados de PTC y su diversificación geográfica nos coloca en una posición ventajosa para asegurar la continuidad de los negocios en curso.

    Por último, las oficinas afectadas por cierres obligatorios han mantenido los procesos esenciales de negocio y soporte al cliente, sin que se hayan producido interrupciones en los servicios de atención al cliente.

    PTC mantiene su compromiso en el cumplimiento de los acuerdos de servicio para sus servicios de nube. Nuestras aplicaciones SaaS se diseñaron para ofrecer la máxima disponibilidad. No se espera ninguna interrupción de la disponibilidad del servicio de nube debido a la COVID-19 en este momento. También disponemos de un sólido proceso de gestión de capacidad para proporcionar escalabilidad de servicios de nube.

    El número de empleados de PTC y su diversificación geográfica nos coloca en una posición ventajosa para asegurar la continuidad de nuestros negocios globales. Estamos comprometidos a continuar ofreciendo actualizaciones, versiones nuevas, así como a cumplir nuestros acuerdos durante esta difícil situación para que sus negocios puedan seguir funcionando con normalidad.

    PTC le avisará de las notificaciones de servicio importantes a través de los contactos de su cuenta y los canales de comunicación habituales. Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con la COVID-19, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de Gestión de cuentas con el que se comunica habitualmente.

    Eventos presenciales

    Debido a la pandemia mundial, y después de una cuidadosa consideración, LiveWorx 2020 será un evento virtual gratuito de 1 día de duración.

    Únase a nosotros el 9 de junio de 2020 para el evento definitivo sobre transformación digital, que incluye:

    • 2 oradores principales: Jim Heppelmann, Presidente y Director ejecutivo de PTC, y Kimberly Bryant, Directora ejecutiva y fundadora de Black Girls CODE
    • 7 provechosas presentaciones
    • Más de 100 sesiones de trabajo bajo demanda

    Obtenga más información sobre LiveWorx 2020
    Regístrese en LiveWorx 2020

    Estamos trabajando en la traducción de estos recursos a idiomas adicionales.

    Si se requiere asistencia inmediata, se debe registrar un caso con PTC eSupport.