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Customer Support Guide

Las herramientas en línea de PTC están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulte el Horario de atención para ver información adicional sobre el horario de apertura de las oficinas.

Utilice una de las herramientas siguientes para abrir un caso en el departamento correspondiente de PTC.

Nombre de la herramienta de soporteDescripción de la herramienta de soporte
Technical Support Case LoggerPermite abrir un nuevo caso técnico específico de producto en el Soporte técnico.
Customer Care Case LoggerPermite abrir un nuevo caso en uno de los departamentos de atención al cliente de PTC: Administración de licencias, Formación y consultoría, Servicios de soporte, Crédito y cobros, y Gestión de pedidos.
PTC University Case LoggerPermite abrir un nuevo caso para el equipo de PTC University en relación con Precision LMS y LearningConnector.
Web Account Support Case LoggerPermite abrir un nuevo caso relacionado con problemas de cuentas Web de ptc.com.
Mathcad Single User Case LoggerPermite abrir un nuevo caso relacionado con las licencias o problemas de instalación de Mathcad Single User Edition.

*Technical Support Case Logger solo está disponible para los clientes que dispongan de un contrato de soporte activo. Se requiere un número de contrato de servicios (SCN) para poder registrar un caso nuevo. Si desea adquirir o renovar un contrato de soporte, póngase en contacto con nuestro Departamento de soporte.