Soluciones para la optimización de servicios
Mejore las tasas de reparación en la primera intervención, reduzca el transporte por carretera y maximice la satisfacción de los clientes. Transforme toda la cadena de servicio y supere a la competencia.
Transformación del modelo de servicio y de la plantilla
La solución de optimización de servicio de PTC ofrece la mezcla perfecta de tecnologías para reducir el coste del servicio y ayudar a acelerar la productividad y eficiencia de los técnicos de servicio.
Gracias al análisis avanzado y a la visibilidad en tiempo real del estado de sus productos, sabrá exactamente qué está fallando y por qué, y podrá asegurarse de que el técnico disponga de las piezas y los procedimientos adecuados para corregir el problema, a veces antes de que ocurra. Y mediante el uso remoto de Software Content Management, puede minimizar la frecuencia con que los técnicos tienen que desplazarse para reducir los costes, así como el número de técnicos necesarios para prestar servicio a sus activos.
Pero, cuando necesita formar a nuevos técnicos, la realidad aumentada ayuda mediante la incorporación y la formación práctica continua. Puede asegurarse de que sus empleados disponen de la información que necesitan para arreglar cosas a la primera, cada vez, gracias a recursos que van desde las instrucciones paso a paso en 3D hasta la orientación por encima del hombro y la captura de conocimientos de expertos.
Impulso del valor cuantificable
Vea cómo la optimización de servicios aborda grandes desafíos en la cadena de servicio.
Coste del servicio
Ahorre dinero y pase del servicio reactivo al proactivo. Mediante una imagen en tiempo real del estado de los activos, sus técnicos podrán identificar el problema con exactitud para reducir las necesidades de transporte y mejorar las tasas de reparación en la primera intervención.
Velocidad de la prestación de servicios
Equipe a sus técnicos para el éxito. Mediante el IoT y la RA, los técnicos saben exactamente qué ha fallado y cómo repararlo, lo que disminuye el tiempo medio de reparación.
Satisfacción del cliente
Supere las expectativas del cliente. Gracias a la mayor visibilidad del estado de los activos, puede minimizar los periodos de inactividad de los clientes y cumplir o superar siempre los plazos de reparación.
Diferenciación competitiva
Diferencie a su equipo de servicio. Al maximizar período de actividad de los activos y mejorar la experiencia global del cliente, puede fomentar una mayor fidelidad a su empresa y generar nuevas oportunidades de ingresos.
Formación de los técnicos
Reduzca la curva de aprendizaje. Al utilizar la tecnología de realidad aumentada en la formación inicial y práctica, puede facilitar la transferencia de conocimientos, aumentar la productividad y la eficiencia e impulsar la confianza de los trabajadores.
Eliminación de las suposiciones del servicio
Manténgase en contacto con sus activos sobre el terreno para poder identificar y abordar los problemas antes de que deriven en periodos de inactividad para sus clientes. Obtenga un eBook de cortesía, Quick Wins and Long-Term Results with Remote Monitoring(Obtención rápida de resultados a largo plazo con la supervisión remota), para ver cómo solucionar los problemas antes de que se produzcan aprovechando los datos del IoT y el análisis predictivo.
Plataforma de IoT industrial ThingWorx
Implemente y amplíe las soluciones de optimización del servicio mediante aplicaciones listas para usar y una sólida plataforma de IoT industrial.
Más información
Alcance el siguiente nivel de servicio con estos productos
Socio estratégico en optimización del servicio: Microsoft
Juntos, PTC y Microsoft ayudan a los clientes a innovar con nuevos modelos de servicio revolucionarios. Las organizaciones de servicio aceleran los plazos de obtención de valor cuando las soluciones PTC de optimización del servicio se unen a la eficacia de las tecnologías líderes de Microsoft.
Azure Cloud, IoT de Azure, Dynamics 365 Connected Field Service y HoloLens 2 tienen puntos de contacto estratégicos con la tecnología de PTC y permiten aprovechar todo el valor de la optimización del servicio y de otras soluciones clave.
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