Compromiso de PTC con ustedes, nuestros clientes, durante la crisis del COVID-19

Todos sentimos temor ante la situación actual. En PTC estamos preocupados por ustedes, nuestros clientes. Nos preocupa tanto la salud de sus empleados como la de sus negocios. Estamos realizando una serie de cambios para prestarles un mejor servicio durante este periodo de incertidumbre y nos comprometemos a trabajar con ustedes para superar esta crisis.

En lo que respecta a nuestros empleados, PTC ha implementado numerosas medidas de contención para protegerlos frente al contagio y la propagación del virus COVID-19. Al igual que sucede con otras muchas empresas, los empleados de PTC están trabajando desde sus hogares en todo el mundo y hemos implementado una serie de políticas que restringen todos los viajes internacionales y nacionales, a excepción de aquellos que resulten absolutamente esenciales. Hemos cerrado nuestro Corporate Experience Center (CXC) y hemos cancelado todos los eventos presenciales. Nuestros equipos de Customer Success, Technical Support y Cloud Services están preparados para ayudarles de forma remota en cualquier momento y lugar que lo necesiten. Creemos que con estas medidas que hemos implementado, podremos seguir satisfaciendo de forma eficaz las necesidades de sus negocios durante el tiempo que haga falta hasta que finalice la crisis.

Sabemos que muchos de ustedes, nuestros clientes industriales, están implementando unas medidas de contención similares en sus propios negocios y somos conscientes del trastorno que pueden ocasionarles dichas medidas, por lo que estamos implementando de forma proactiva nuevas políticas para ayudarles a mantener su productividad durante esta crisis con nuestras soluciones de software. Nos complace ofrecerles lo siguiente:

• Para contrarrestar el trastorno que pueda ocasionarles el cierre de oficinas, si sus empleados tienen dificultades para acceder al software de PTC, estaremos encantados de colaborar con ustedes para diagnosticar problemas, encontrar soluciones e incluso ofrecer licencias gratuitas de forma temporal para permitirles configurar nuestro software de un modo diferente durante la crisis, por ejemplo, para posibilitar el teletrabajo. Pónganse en contacto con Technical Support.

• Estamos ofreciendo sin ningún coste adicional el máximo nivel de soporte especializado para nuestros numerosos clientes de dispositivos médicos y tecnología sanitaria que se encuentran en primera línea de batalla contra el COVID-19. Pedimos a estos clientes que se pongan en contacto con PTC Technical Support para que podamos asegurarnos de respaldar lo mejor posible el gran esfuerzo que están realizando.

• Dadas las restricciones impuestas en cuanto a los viajes, sabemos lo difícil que puede resultar ofrecer soporte técnico a sus empleados de fábricas y servicios, así como a sus clientes. Para ayudarles a afrontar este desafío, hemos puesto a disposición de nuestros clientes y socios de forma gratuita nuestra tecnología de colaboración y soporte remotos de realidad aumentada (RA) Vuforia Chalk hasta el 31 de agosto. Nos plantearemos ampliar la duración de esta oferta si la crisis se prolonga.

• Sabemos que probablemente no deseen enviar a sus empleados a eventos del sector, por lo que este año vamos a convocar LiveWorx como un evento virtual gratuito de un solo día que tendrá lugar el martes 9 de junio. (Si ya se habían registrado para el evento presencial, les reembolsaremos la totalidad del importe). Les invitamos a participar en este evento virtual desde cualquier lugar en el que se encuentren para conocer las últimas novedades sobre la estrategia y los productos de PTC, con magníficos ejemplos de cómo se están utilizando nuestras tecnologías en la lucha contra el COVID-19.

• Dado el gran desconcierto que existe actualmente en el sistema educativo, vamos a proporcionar de forma gratuita nuestra solución de CAD Onshape SaaS, además de los recursos de aprendizaje asociados, a los institutos y las universidades que deseen ofrecer clases virtuales colaborativas de STEM y CAD 3D para que sus alumnos puedan seguir aprendiendo desde sus casas, con sus propios dispositivos. Pónganse en contacto con PTC Academic si desean que colaboremos con algún centro educativo en particular.

• Sabemos que los plazos de los proyectos de actualización e implementación siguen siendo importantes. Cuando no resulte práctico trabajar en nuestras instalaciones, seguiremos ocupándonos de nuestros proyectos de servicios profesionales de forma remota siempre que sea posible.

• En aquellos casos en los que cualquier tipo de perturbación laboral ocasione la inactividad de sus empleados, PTC pondrá a su disposición de forma gratuita su paquete eLearning durante el tiempo que dure la crisis, de tal forma que sus empleados puedan aprovechar este tiempo para ampliar sus conocimientos y volver al trabajo con un mayor nivel de competencia y capacidad. Consulten PTC University para ver nuestro programa de formación.

• En nuestro sitio web, hemos creado un centro de recursos para clientes destinado a ofrecer información general actualizada sobre la respuesta que está dando nuestra empresa ante la crisis del COVID-19. Podrá acceder a este centro de recursos aquí.

Estos cambios están destinados a ayudar a nuestros clientes de todo el ecosistema de PTC a ser lo más productivos posible durante esta crisis que tanto trastorno está causando. Se trata de una situación sin precedentes que está cambiando constantemente, por lo que haremos todo lo posible por responder ante estos cambios e informarles al respecto debidamente. Cuídense mucho. Seguiremos buscando otras formas de poder ayudarles a mantenerse productivos en sus operaciones de desarrollo de productos, fabricación y servicios.