Caso práctico sobre Boart Longyear

Iniciativa empresarial

Boart Longyear es una empresa global de exploración de minerales con sede en Salt Lake City, Utah (Estados Unidos). La empresa ofrece servicios y productos de perforación a compañías de perforación y mineras. Al recurrir a la nube de PTC, la empresa confiaba en gestionar con más eficacia su extensa instalación de Windchill.

Reto empresarial

Boart Longyear estaba experimentando problemas con su anterior proveedor de nube en la gestión de sus 300 usuarios de Windchill PDMLink, con un total de 2,6 TB de datos almacenados para producción y dos entornos no de producción. Entre los retos se incluía la falta de conocimiento sobre el estado de los tickets de soporte y el retraso de las actualizaciones.

Solución

En la seguridad de que nadie podría gestionar el software de PTC mejor que PTC, la empresa recurrió al equipo de PTC Cloud Services. Iniciativas implementadas:

  • Comunicaciones coherentes sobre el estado de los tickets de soporte para evitar desconexiones en los estados de soporte
  • Punto de contacto específico de recursos técnicos para ayudar en las cuestiones técnicas cotidianas y también en las actualizaciones
  • Encuesta de satisfacción periódica para obtener feedback y métrica de éxito

Resultados

  • Plena transparencia del estado de los tickets de soporte
  • Tras unos meses de funcionamiento en la nube de PTC, el rendimiento fue tan sólido que se pudo reducir la cantidad de servidores de replicación
  • Entrega de actualizaciones de versiones rápida y sin dificultades

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