ERP 系統影響獲利的四種方式



製造商及 OEM 經常將其服務組織視為成本中心,其中必須訂購、庫存或翻新零件,或是必須管理、部署及有效使用技術人員。最近製造業掀起一股高度服務保證合約的趨勢,突顯各界重新關注服務領域。這次服務不再是成本負擔,而是代表營收及獲利的創造者。

許多製造商及 OEM 企業為了管理服務零件,服務部門主管尋求使用多種解決方案,從眾多欄位的試算表、進階服務零件規劃軟體解決方案,乃至於已經使用的企業資源計劃軟體 (ERP),管理業務之中的其他職務。不過使用 ERP 系統進行服務零件規劃及管理,有一點像是用湯匙挖掘溝渠,雖然最後可能獲得成果,但這並不是適合湯匙處理的工作。

以下提出 ERP 系統耗費成本的四種方式:

1. ERP 系統無法執行最佳化

ERP 系統設計用於管理及規劃業務的各個層面,不是用於執行業務最佳化。這代表什麼意義呢?服務零件管理一定牽涉某種類型的取捨,或是平衡組織之中的服務零件。ERP 系統可依據成本、地點或其他參數分類零件,而所有同類零件將獲得相同的處理方式。ERP 系統並沒有將各零件的特性或特質列入考量。具有多個零件地點及服務層級期望的服務組織,無法受到 ERP 系統的妥善照顧,因為所有地點的所有零件,都是以相同方式處理。如果服務層級未能平衡,就有很高風險會採購過多零件,或是未能庫存關鍵元件維持連續運作時間。

2. 庫存水準及達成率只是問題的開始

光是供應零件並無法保證設備連續運作時間,服務組織可能會發現自己無法達成服務級別協議,卻仍顯示可接受的現貨可用性。這是如何發生的?組織庫存了錯誤零件,或是將正確零件庫存於錯誤地點。ERP 系統沒有機制,無法在零件庫存水準及服務級別目標之間建立關聯。系統只能依據零件需求衡量零件可用性。為了在多個地點的達成率及服務級別協議目標之間建立關聯,您需要內建統計建模的軟體解決方案。其中達成率是最簡單計算的服務標準之一。嘗試在達成率、設備連續運作時間,以及當機時間相關成本之間建立關聯,就更加複雜。無法建立前述關聯的系統,除了耗費成本以外,更糟糕的是會錯失可能的營收契機。

3. ERP 設計時並沒有考量服務需求

服務組織可能遍佈全國或全球,也許是負責螺帽和螺栓,或是引擎和渦輪等數百萬美元的元件。各項元件及元件地點並不是單純存在,而是存在於客戶背景、特定使用案例,以及未知數量的變更之中,影響零件的使用方式及速率。ERP 並未設計考量產品結構系統、不同的零件地點,以及服務場所。ERP 的核心是帳目或交易系統,並不是校正方法。如果系統不是專為服務所設計,服務組織就必須進行大量預測,通常會過於謹慎,或是過度採購,造成高度的庫存水準成本、廢棄零件成本,更別說還有倉儲庫存過多的成本。

4. ERP 不會產生新的營收來源

使用專為製造服務業設計的服務零件管理系統,可協助您帶動收入及利潤。原因為何?服務零件及服務的利潤,一般高於原始設備,所以零件銷售及設備服務在最佳狀態下,可以帶動額外營收並提升獲利。不僅如此,如果系統能夠預測、最佳化及調整零件,與服務級別協議建立關聯,就可以確保適當地定價零件及服務。此外,如果能夠建模合約 (ERP 無法辦到),就可以享有競爭力投標服務合約。您的服務零件管理軟體,可成為競爭力的差異因素。

過去只有服務部門關心服務及服務零件,不過由於提供差異化服務創造的全新營收及利潤成長,服務組織可成為場上焦點。您是否仍使用 ERP 系統管理零件? 請參閱此處的白皮書,瞭解如何將零件轉換為利潤

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