ERP 系統影響獲利的四種方式


ERP 系統影響獲利的四種方式

Written By: Tracy Hartwell
  • 11/9/2017

製造商及 OEM 經常將其服務組織視為成本中心,其中必須訂購、庫存或翻新零件,或是必須管理、部署及有效使用技術人員。最近製造業掀起一股高度服務保證合約的趨勢,突顯各界重新關注服務領域。這次服務不再是成本負擔,而是代表營收及獲利的創造者。

許多製造商及 OEM 企業為了管理服務零件,服務部門主管尋求使用多種解決方案,從眾多欄位的試算表、進階服務零件規劃軟體解決方案,乃至於已經使用的企業資源計劃軟體 (ERP),管理業務之中的其他職務。不過使用 ERP 系統進行服務零件規劃及管理,有一點像是用湯匙挖掘溝渠,雖然最後可能獲得成果,但這並不是適合湯匙處理的工作。

以下提出 ERP 系統耗費成本的四種方式:

1. ERP 系統無法執行最佳化

ERP 系統設計用於管理及規劃業務的各個層面,不是用於執行業務最佳化。這代表什麼意義呢?服務零件管理一定牽涉某種類型的取捨,或是平衡組織之中的服務零件。ERP 系統可依據成本、地點或其他參數分類零件,而所有同類零件將獲得相同的處理方式。ERP 系統並沒有將各零件的特性或特質列入考量。具有多個零件地點及服務層級期望的服務組織,無法受到 ERP 系統的妥善照顧,因為所有地點的所有零件,都是以相同方式處理。如果服務層級未能平衡,就有很高風險會採購過多零件,或是未能庫存關鍵元件維持連續運作時間。

2. 庫存水準及達成率只是問題的開始

光是供應零件並無法保證設備連續運作時間,服務組織可能會發現自己無法達成服務級別協議,卻仍顯示可接受的現貨可用性。這是如何發生的?組織庫存了錯誤零件,或是將正確零件庫存於錯誤地點。ERP 系統沒有機制,無法在零件庫存水準及服務級別目標之間建立關聯。系統只能依據零件需求衡量零件可用性。為了在多個地點的達成率及服務級別協議目標之間建立關聯,您需要內建統計建模的軟體解決方案。其中達成率是最簡單計算的服務標準之一。嘗試在達成率、設備連續運作時間,以及當機時間相關成本之間建立關聯,就更加複雜。無法建立前述關聯的系統,除了耗費成本以外,更糟糕的是會錯失可能的營收契機。

3. ERP 設計時並沒有考量服務需求

服務組織可能遍佈全國或全球,也許是負責螺帽和螺栓,或是引擎和渦輪等數百萬美元的元件。各項元件及元件地點並不是單純存在,而是存在於客戶背景、特定使用案例,以及未知數量的變更之中,影響零件的使用方式及速率。ERP 並未設計考量產品結構系統、不同的零件地點,以及服務場所。ERP 的核心是帳目或交易系統,並不是校正方法。如果系統不是專為服務所設計,服務組織就必須進行大量預測,通常會過於謹慎,或是過度採購,造成高度的庫存水準成本、廢棄零件成本,更別說還有倉儲庫存過多的成本。

4. ERP 不會產生新的營收來源

使用專為製造服務業設計的服務零件管理系統,可協助您帶動收入及利潤。原因為何?服務零件及服務的利潤,一般高於原始設備,所以零件銷售及設備服務在最佳狀態下,可以帶動額外營收並提升獲利。不僅如此,如果系統能夠預測、最佳化及調整零件,與服務級別協議建立關聯,就可以確保適當地定價零件及服務。此外,如果能夠建模合約 (ERP 無法辦到),就可以享有競爭力投標服務合約。您的服務零件管理軟體,可成為競爭力的差異因素。

過去只有服務部門關心服務及服務零件,不過由於提供差異化服務創造的全新營收及利潤成長,服務組織可成為場上焦點。您是否仍使用 ERP 系統管理零件? 請參閱此處的白皮書,瞭解如何將零件轉換為利潤

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About the Author

Tracy Hartwell

A service parts optimization expert with more than 20 years of experience, Tracy Hartwell has held positions in production scheduling, service parts planning, and parts pricing analysis in both manufacturing and service organizations. After her extensive career as a service parts manager, she moved into a sales consulting role that enabled her to develop service parts strategies for hundreds of companies across the globe.