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Customer Support Guide

PTC bietet vier Optionen an, um sich aktiv Hilfe zu technischen Aspekten der PTC Software zu holen:

  • Wissensdatenbank/Selbsthilfe
    • Sie können in unserer Wissensdatenbank Lösungen und Informationen zur sofortigen Behebung Ihres Problems suchen.
  • Systemscan auf Anfrage
    • Sie können über einen Scan Ihrer Protokoll- und Konfigurationsdateien automatisch Lösungen für häufige Probleme abrufen.
  • Community-Support mit Unterstützung durch PTC
    • Sie können sich in der PTC Community Hilfe von Berufskollegen aus der Branche holen, ergänzt durch die Unterstützung der Produktexperten von PTC.
    • (Derzeit verfügbar für folgende Produktfamilien: Creo & Mathcad)
  • Technischer Support
    • Technischer Support von den Produktexperten des PTC Support-Teams

Je nach Art des Problems (z. B. „Wie geht das?“-Frage oder Bitte um Reparatur bei Störung), Auswirkungen des Problems (Wie wirkt sich das Problem auf die Wertschöpfung mithilfe der PTC Anwendung aus?) und Dringlichkeit des Problems (Wie schnell wird Feedback gebraucht?) sollten die Benutzer die für sie am besten geeignete Option auswählen.

Kunden, die sich über das eSupport Portal und den Assistenten für den technischen Support an den technischen Support von PTC wenden, werden durch diese Optionen geführt, um je nach vorliegendem Problem das bestmögliche Vorgehen zu gewährleisten.