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Customer Support Guide

Der PTC Technische Support ist der erste Ansprechpartner bei Supportfragen rund um den PTC System Monitor und die darin enthaltenen Komponenten von dynaTrace Production Edition. Sie erreichen den PTC Technischen Support online über den PTC Case Logger oder telefonisch, falls bei der Verwendung dieses Produkts oder der Produktdokumentation Probleme auftreten.

Der PTC System Monitor verfügt über umfangreiche Leistungsmerkmale und Funktionen, mit denen Sie die Out-of-the-Box-Konfiguration hinsichtlich Dashboards, Sensoren, Geschäftstransaktionen und Instrumentation besser auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden können. PTC empfiehlt aufgrund der möglichen Folgen für die Gesamt-Performance des instrumentierten PTC Systems, dass Sie PTC Global Services beauftragen, falls Sie Hilfe bei der Anpassung des PTC System Monitor benötigen.

Sollten Probleme mit dem PTC System Monitor auftreten oder Sie feststellen, dass die derzeitige Konfiguration des PTC System Monitor die PTC Applikation beeinträchtigt, behält sich der PTC Technische Support das Recht vor, Sie darum zu bitten, die Basiskonfiguration des PTC System Monitor wiederherzustellen, die von PTC zur Verfügung gestellt wird, um die Ursache des Problems zu isolieren.

Wählen Sie in PTC Case Logger beim Anfordern von Hilfe bei Problemen mit dem PTC System Monitor unter Probleminformationen im Feld Produkt den Eintrag PTC System Monitor aus. Dadurch stellen Sie sicher, dass die Anfrage einem zertifizierten Unterstützungsingenieur zugewiesen wird, der Ihnen bei Ihrem Problem helfen kann.