Customer Support Guide

GOLDplus-Supportpaket

Als GOLDplus-Supportkunde haben Sie Zugang zu einer ausgewählten Gruppe von Unterstützungsingenieuren mit besonders guten Kenntnissen der PTC Produkte und Systeme. Unternehmensweite Anwendungen und die zugehörigen Technologien sind immer mehr voneinander abhängig. Am GOLDplus-Support-Desk arbeiten Mitarbeiter, die optimal in der Lage sind, Ihnen bei der Optimierung der Systemleistung zu helfen. Neben dem Zugang zu den zertifizierten Mitarbeitern können GOLDplus-Kunden Services nutzen, die für GOLD-Kunden optional verfügbar sind: Wochenend-Support und verlängerter Support. Dieses umfangreichere Angebot trägt dazu bei, mögliche Sorgen über die Risiken bei der Durchführung von Aktualisierungen oder Migrationen bzw. über die Produktivität der Benutzer bei der Umstellung auf die nächste Softwareversion zu zerstreuen.

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