Erfahrungen führender Life-Science-Unternehmen im Bereich Service-Bereitstellung
Für Medizingerätehersteller sind Ausfallzeiten nicht nur eine ärgerliche Unannehmlichkeit. Unterbrechungen aufgrund von ungeplanten Ausfallzeiten, fehlenden Teilen oder erfolglosen Technikereinsätzen können die medizinische Versorgung beeinträchtigen. Die Folge: Unsicherheit, mangelndes Vertrauen und schlechtere Behandlungsergebnisse. Darum setzen immer mehr innovative Medizingerätehersteller auf einen proaktiven Service-Lifecycle-Ansatz.
Remote Service und Predictive Service senken die Gefahr von Ausfallzeiten. Durch Ersatzteilplanung wird sichergestellt, dass stets die richtigen Teile am richtigen Ort verfügbar sind. Connected Field Service liefert Just-in-Time-Anweisungen und Coaching, die zur Verbesserung der First-Time Fix-Rate benötigt werden. In der Kombination stellt dieser proaktive Service-Ansatz die Patientenversorgung sicher und senkt zugleich die Kosten der Service-Bereitstellung.
Von der Kostenstelle zur Ertragsquelle
PTC arbeitet mit führenden Medizingeräteherstellern zusammen, um deren Service-Lebenszyklus zu transformieren. Die innovativen Medizingerätehersteller setzen auf Service-Lösungen, um die Service-Kosten zu senken und ihre Service-Workflows in umsatzgenerierende Geschäftschancen zu verwandeln.
- Remote Monitoring der Geräte-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen bevor es zu einer Kostenexplosion kommt
- Remote Service von Geräten zur Vermeidung teurer Vor-Ort-Einsätze – für bis zu 90 % Einsparungen pro Vorfall und schnellere Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft
- Bereitstellung aktueller Anweisungen am Ort der Service-Leistung durch automatischen Fluss von Entwicklungsdaten in technische Dokumente
- Kein Ausfall aufgrund von fehlenden Teilen durch Optimierung der Ersatzteilbestände bezogen auf Erfüllungsgrad oder Verfügbarkeit
- Effektives Coaching für Außendiensttechniker in komplexen Verfahren mithilfe von 3D-, Virtual-Reality- und Augmented-Reality-Experiences
- Aushandlung von Service- und ergebnisorientierten Verträgen, aus denen tatsächliche Performance-Daten klar ersichtlich sind
- Geschlossenes Management des Service-Außendiensts durch automatische Weitergabe der gewonnenen Erkenntnisse an technische Entwicklung, Fertigung und Service
Ressourcen für den Service
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